山東
每周一早晨，農行濟南張夏支行的柜員小李都會格外留意門口——那位堅持用存折、拒用銀行卡的周爺爺該來了。
“機器冷冰冰的，我就信這個綠本子！”每次工作人員建議換卡，周爺爺都這么回答。直到一個周末，他的家人突然住院急需用錢，周爺爺匆匆聯系柜員小李，卻得知當天周末網點不營業，無法辦理取現。
電話那頭，老人的聲音滿是焦急。了解到情況后，小李和所在網點負責人立刻驅車趕往醫院，接上周爺爺，一路開到城區當天營業的網點，順利幫他取出了現金。握著到手的錢，周爺爺激動地連連道謝：“多虧了你們，不然我真不知道該怎么辦了！”返程路上，周爺爺鄭重地對小李說：“等我家人出院，我一定換成銀行卡，以后自己在機器上就能取錢，再不給你們添麻煩了。”
3月12日，周爺爺如約來到網點，換好了銀行卡。他主動走到ATM機前，按照屏幕上的一步步指引，順利取出了第一筆錢。轉身時，他笑著對小李說：“丫頭，這機器也沒那么冷嘛。”
如今，周爺爺成了網點“銀發智慧課堂”的志愿者，用自己親身經歷，幫助其他老人慢慢接受新事物。自助區里，辦理業務的老年客戶越來越多，智能設備不再是冷冰冰的機器，而成了他們便利生活的新幫手。暖心服務，從來不止于柜臺之內；真誠相伴，就流淌在每一個被需要的瞬間。
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