工商銀行淄博分行“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)形式多樣效果好

工商銀行淄博分行在3月份開(kāi)展2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

流動(dòng)銀行車——金融知識(shí)移動(dòng)宣傳站

“只要有人跟你說(shuō)，低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)、穩(wěn)賺不賠，一定要立刻警惕……”該行流動(dòng)銀行車大屏幕播放的宣傳片吸引消費(fèi)者駐足觀看。

流動(dòng)銀行車主要用于服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶、補(bǔ)位服務(wù)空白、開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行為擴(kuò)大宣傳力度，將活動(dòng)宣傳口號(hào)、海報(bào)放映至宣傳屏，在客戶等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)間利用大屏幕放映宣傳片，工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)同時(shí)向消費(fèi)者講解風(fēng)險(xiǎn)案例，為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶送上優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)和實(shí)用金融知識(shí)，將流動(dòng)銀行車打造成金融知識(shí)移動(dòng)宣傳站。

行者暖心驛站——金融知識(shí)宣教基地

“都說(shuō)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，到底怎么預(yù)防啊？”正在該行行者驛站接水的貨車司機(jī)王師傅看著手中的宣傳冊(cè)提出了這樣的問(wèn)題。

活動(dòng)期間，該行依托原有“工行驛站”升級(jí)打造“行者暖心驛站”，除為過(guò)往的戶外勞動(dòng)者提供歇腳休息、飲水充電、飯菜加熱等便捷服務(wù)外，新添加了《金融服務(wù)宣傳教育手冊(cè)》，廣受消費(fèi)者歡迎。工作人員向到站消費(fèi)者面對(duì)面講解手冊(cè)內(nèi)容，將復(fù)雜金融知識(shí)簡(jiǎn)化為通俗易懂的典型案例，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)方式提示消費(fèi)者遠(yuǎn)離金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，合理維護(hù)自身合法權(quán)益。行者驛站，讓消費(fèi)者暖心，更讓消費(fèi)者安心。

“工小智”機(jī)器人——金融知識(shí)宣傳員

“小姐姐，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)貸款套路嗎？讓小智來(lái)告訴你可以嗎？”在該行網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，“工小智”機(jī)器人正在和到店客戶對(duì)話，向客戶講述互聯(lián)網(wǎng)貸款套路。

“工小智”是工行上線的新一代智能機(jī)器人，可引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、解答客戶常見(jiàn)問(wèn)題、與客戶開(kāi)展對(duì)話互動(dòng)。為充分發(fā)揮“工小智”金融宣教功能，活動(dòng)期間，該行主動(dòng)向其喂料。利用“工小智”開(kāi)展廳堂微沙龍，通過(guò)采用和“工小智”互問(wèn)互答、播放消保宣教視頻等方式，圍繞無(wú)資質(zhì)引流、高收益理財(cái)陷阱、冒用監(jiān)管名義詐騙、非法代理退保理賠、職業(yè)背債人騙貸、過(guò)度索取個(gè)人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款套路等八大亂象開(kāi)展宣傳。“工小智”成為該行網(wǎng)點(diǎn)廳堂的“小教授”。

該行充分運(yùn)用數(shù)字化、科技化手段開(kāi)展宣傳活動(dòng)，精準(zhǔn)滿足群眾多元化需求，對(duì)金融亂象進(jìn)行充分提示。此次宣傳活動(dòng)提高了轄內(nèi)廣大消費(fèi)者的金融知識(shí)水平，充分展現(xiàn)了國(guó)有大行的良好風(fēng)貌和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，覆蓋面廣、受眾量大、形式多樣，起到了良好宣傳效果。

（張首法）