事關(guān)儀征御景灣小區(qū)物業(yè)

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網(wǎng)友反映

各位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)就御景灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題正式向相關(guān)單位投訴，未能按當(dāng)初約定履職具體情況如下：

人員配置長(zhǎng)期不足與未按相關(guān)規(guī)定配置：項(xiàng)目各外包公司人員嚴(yán)重縮水，導(dǎo)致服務(wù)能力下降質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不相符，以致于物業(yè)費(fèi)難收把業(yè)主信息泄露給三方催收騷擾電話及信息違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

?環(huán)境衛(wèi)生不到位：小區(qū)垃圾桶長(zhǎng)期滿溢，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，整個(gè)小區(qū)外包公司為了節(jié)約成本無(wú)一個(gè)果殼箱，小區(qū)也未能按保潔要求進(jìn)行保潔，夏季異味彌漫、蚊蟲(chóng)滋生；樓道長(zhǎng)年不打掃、地面常有雜物，保潔頻次嚴(yán)重不足，居住環(huán)境一年不如一年。

?安保與秩序維護(hù)缺失?：小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)不完善如同虛設(shè)，門(mén)崗均未配置雙人崗，西門(mén)長(zhǎng)期無(wú)人值守，外來(lái)人員可隨意進(jìn)出；安保巡邏頻次低，單元門(mén)常處于敞開(kāi)狀態(tài)，服務(wù)范圍內(nèi)車輛亂停亂放無(wú)人問(wèn)津，現(xiàn)在保安人數(shù)嚴(yán)重不足總共七八個(gè)保安業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全存在極大隱患。

?公共設(shè)施維護(hù)?：公共照明設(shè)施損壞過(guò)多不及時(shí)更新晚上照明亮度不夠、路面損壞以及車庫(kù)滲水均未及時(shí)維修，電梯故障頻率也偏多。

服務(wù)響應(yīng)效率低下?：正常反應(yīng)問(wèn)題物業(yè)群無(wú)工作人員答復(fù)，能拖則拖，不能積極處理相關(guān)問(wèn)題。

消防問(wèn)題：消控室長(zhǎng)期無(wú)專業(yè)人員值守，更沒(méi)有雙人值守，消防設(shè)施部分也有嚴(yán)重老化，各樓門(mén)前消防通道長(zhǎng)年嚴(yán)重占用，投訴過(guò)一直未得到改善。

綠化及養(yǎng)護(hù)：小區(qū)綠化長(zhǎng)青矮草已大半死亡無(wú)人問(wèn)津，也無(wú)人及時(shí)補(bǔ)種，導(dǎo)致全小區(qū)綠化與交付時(shí)候天壤之別。

小區(qū)公共收益與財(cái)務(wù)公示：長(zhǎng)期不公示，公示也是A4紙的一半字小的要用放大鏡，不知道是住建要求還是有其他的原因不明，代收代管資金沒(méi)有明細(xì)公共收益也一樣。

公用維修基金：本小區(qū)公用維修基金使用未能按國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，導(dǎo)致很多業(yè)主未知情。

訴求：公開(kāi)與各外包公司的服務(wù)合同，也是法律允許的范圍，否則侵犯業(yè)主的知情權(quán)，相關(guān)部門(mén)對(duì)北京東亞時(shí)代物業(yè)公司儀征分公司進(jìn)行責(zé)令整改給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安居的環(huán)境，也可以來(lái)小區(qū)開(kāi)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

盼重視并盡快回復(fù)！

儀征市住建局答復(fù)

網(wǎng)友：你好！關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)

您好！物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)持續(xù)的工作，我局高度重視您反映的小區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，第一時(shí)間組織工作人員赴小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘、與物業(yè)公司當(dāng)面對(duì)接，全面核查您反映的情況，現(xiàn)就相關(guān)問(wèn)題逐條正式答復(fù)如下：

1. 關(guān)于人員配置及物業(yè)費(fèi)催繳問(wèn)題
經(jīng)我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)物業(yè)公司人員臺(tái)賬，未發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司目前外包的保潔、電梯維保、消防維保等崗位人員出現(xiàn)縮減情況。針對(duì)部分業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，物業(yè)公司已依法啟動(dòng)法律程序催繳，其委托第三方開(kāi)展催繳工作，符合《中華人民共和國(guó)民法典》第二十三章委托合同相關(guān)法律規(guī)定。若您對(duì)第三方催繳行為的合法性存在異議，可向司法機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)律師咨詢確認(rèn)。

2. 關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生保潔問(wèn)題
小區(qū)日常保潔嚴(yán)格按照物業(yè)公司管理制度與作業(yè)流程執(zhí)行，每日7:30前完成前一日小區(qū)生活垃圾收集打包，并集中轉(zhuǎn)運(yùn)至10號(hào)樓南側(cè)垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)；市環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)車輛于7:40左右到場(chǎng)，將垃圾統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至市政垃圾中轉(zhuǎn)站。關(guān)于增設(shè)果殼箱的訴求，我局工作人員對(duì)照物業(yè)服務(wù)合同，核實(shí)該事項(xiàng)不在約定服務(wù)范圍內(nèi)，結(jié)合物業(yè)公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)實(shí)際，暫無(wú)法實(shí)施；待小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，可由業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司共同商議增設(shè)方案，明確資金來(lái)源后推進(jìn)落實(shí)。
經(jīng)我局現(xiàn)場(chǎng)全面排查，小區(qū)地下通道、樓梯間等區(qū)域確實(shí)存在保潔盲區(qū)，居民自行設(shè)置的流浪貓投喂點(diǎn)衛(wèi)生狀況較差，雖經(jīng)物業(yè)多次勸阻仍未改善。對(duì)此，我局已現(xiàn)場(chǎng)約談物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，正式要求物業(yè)公司：嚴(yán)格按照物業(yè)合同約定的保潔頻次開(kāi)展全域清掃，增設(shè)流動(dòng)保潔崗位，及時(shí)清理路面、花池等區(qū)域新增垃圾；近期組織開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中清理行動(dòng)，全面消除保潔盲區(qū)，我局將全程跟蹤督辦。

3. 關(guān)于小區(qū)門(mén)禁及安全管理問(wèn)題
我局工作人員逐一對(duì)小區(qū)各門(mén)崗、門(mén)禁設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試查驗(yàn)，確認(rèn)小區(qū)整體門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行完好，南門(mén)、北門(mén)兩大主出入口均設(shè)置保安定崗值守，西門(mén)為次出入口，配備刷卡、人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)，可正常使用。小區(qū)各單元門(mén)均安裝自閉裝置，存在個(gè)別業(yè)主為方便出行，用障礙物阻擋單元門(mén)關(guān)閉的情況，物業(yè)日常巡查中發(fā)現(xiàn)后會(huì)立即整改關(guān)閉。下一步，物業(yè)公司將加強(qiáng)安全宣傳引導(dǎo)，告知業(yè)主違規(guī)卡門(mén)的安全隱患及對(duì)單元門(mén)自閉裝置的損壞風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)維護(hù)小區(qū)安全設(shè)施。

4. 關(guān)于公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題
經(jīng)我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查小區(qū)公共設(shè)施、照明、電梯及道路狀況，小區(qū)公共設(shè)施整體運(yùn)行正常，因小區(qū)交付使用年限增加，設(shè)施設(shè)備、小區(qū)道路出現(xiàn)自然老化屬于正常現(xiàn)象。針對(duì)夜間照明不足問(wèn)題，物業(yè)公司已在相關(guān)點(diǎn)位加裝照明設(shè)施；路面破損等問(wèn)題，物業(yè)公司堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一處、及時(shí)維修一處。電梯維保單位嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范開(kāi)展定期檢測(cè)與維保，電梯故障發(fā)生后，維保單位與物業(yè)公司第一時(shí)間響應(yīng)處置；如需更換非常用配件，會(huì)及時(shí)采購(gòu)并盡快完成維修更換。

5. 關(guān)于服務(wù)響應(yīng)效率問(wèn)題
針對(duì)您反映的服務(wù)響應(yīng)效率低下問(wèn)題，我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看客服在崗情況、訴求處置記錄，已嚴(yán)肅要求物業(yè)公司，嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定配強(qiáng)客服人員，確保工作時(shí)間內(nèi)業(yè)主訴求及時(shí)響應(yīng)、快速答復(fù)、妥善處置，全面提升服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量。

6. 關(guān)于消防設(shè)施及消防通道管理問(wèn)題
我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查消防控制室值班記錄、人員證件及消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)小區(qū)消防控制室現(xiàn)有4名工作人員持證上崗，執(zhí)行一崗雙人輪崗值班制度，消防設(shè)施設(shè)備均可正常使用。后續(xù)若出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)公司將按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)住宅專項(xiàng)維修資金程序進(jìn)行維修。針對(duì)消防通道長(zhǎng)期被占用問(wèn)題，物業(yè)公司已開(kāi)展多次集中清理，并在樓道內(nèi)張貼安全提醒，但整改效果不佳。我局已現(xiàn)場(chǎng)明確整改要求，要求物業(yè)公司進(jìn)一步加大安全宣傳與秩序管控力度，引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)自行車規(guī)范停放在指定區(qū)域，最大限度減少消防通道占用情況，保障消防通道暢通。

7. 關(guān)于小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問(wèn)題
經(jīng)我局工作人員逐區(qū)域巡查小區(qū)綠化現(xiàn)狀，小區(qū)部分區(qū)域確實(shí)存在綠地斑禿、綠植枯死、補(bǔ)植不及時(shí)等問(wèn)題，我局已現(xiàn)場(chǎng)督促物業(yè)公司強(qiáng)化綠化日常管理，減少人為破壞，提升養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，加大補(bǔ)植力度。結(jié)合綠植種植氣候條件，物業(yè)公司將在近期適時(shí)啟動(dòng)小區(qū)綠化補(bǔ)植工作，恢復(fù)小區(qū)綠化景觀。

8. 關(guān)于收支公示問(wèn)題
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查公示記錄、公告欄張貼情況，小區(qū)物業(yè)收支、公共收益、公共能耗等財(cái)務(wù)信息，物業(yè)公司已按照行業(yè)規(guī)范及物業(yè)服務(wù)合同約定，每半年在小區(qū)西門(mén)、南門(mén)公告欄等醒目位置公示一次，每次公示時(shí)長(zhǎng)不少于1個(gè)月，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

9. 關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金問(wèn)題
小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金由市住建部門(mén)依規(guī)代管，業(yè)主及物業(yè)公司均可按照規(guī)定流程申請(qǐng)使用，申請(qǐng)人需在修繕區(qū)域周邊醒目位置公開(kāi)相關(guān)信息。您可攜帶相關(guān)證件前往我局物業(yè)管理科查詢維修資金使用明細(xì)；目前我市正加快推進(jìn)住宅專項(xiàng)維修資金網(wǎng)上查詢系統(tǒng)建設(shè)，建成后將為業(yè)主提供更便捷的查詢渠道。

10. 關(guān)于外包服務(wù)合同公開(kāi)問(wèn)題
您提出的公開(kāi)物業(yè)公司與各外包公司服務(wù)合同的訴求，經(jīng)我局對(duì)照政府信息公開(kāi)條例核查確認(rèn)，此類合同不屬于政府部門(mén)履職過(guò)程中生成的信息，不在政府信息公開(kāi)范圍內(nèi)；同時(shí)，該類合同涉及物業(yè)公司商業(yè)秘密，物業(yè)公司暫不對(duì)外公開(kāi)。

小區(qū)日常管理中，業(yè)主與物業(yè)公司易存在信息不對(duì)稱、溝通不順暢等問(wèn)題，我局將持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接、上門(mén)回訪、問(wèn)題督辦，若您在與物業(yè)公司溝通協(xié)商時(shí)遇到障礙，可直接與我局物業(yè)管理科聯(lián)系（聯(lián)系電話：83450210）。我局將根據(jù)業(yè)主合理訴求，聯(lián)合屬地政府組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，搭建業(yè)主與物業(yè)公司有效溝通橋梁，推動(dòng)化解矛盾糾紛，持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平與居住環(huán)境品質(zhì)，共建和諧優(yōu)美的人居環(huán)境。