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我市建成647家消費維權服務站,培育562家放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位
暢通消費維權渠道 打造放心消費環境
“前幾天我在4S店維修車輛時,對維修項目和收費存在異議,與店主協商未果后聯系消保委,相關人員快速介入處理。”消費者王女士對這次維權體驗很滿意。
為織密消費者維權網絡,我市在社區、商圈、景區等消費集中區域建設647家標準化消費維權服務站,充分發揮其貼近現場、響應迅速的優勢,推動實現“哪里出現消費糾紛,第一時間就在哪里解決”。去年,服務站累計為消費者挽回經濟損失314.3萬元。
建強陣地的同時,我市在全國率先探索“科技+治理”消費維權新模式,將全市69家A級旅游景區等消費集中區域的維權服務站信息錄入電子地圖。消費者通過手機一鍵定位,即可導航直達或一鍵呼叫服務站。平臺自去年9月運行以來,已快速處置糾紛862件,辦結率達97%。“目前,我們正推進更多服務站信息錄入工作,逐步構建起線上線下協同、社會共同治理的消費維權新格局。”市市場監管局消費者權益保護科科長李云峰說。
與此同時,我市加快推進消費糾紛快處機制建設,加強12315平臺消費投訴舉報大數據分析應用,深入推進消費投訴信息公示;鼓勵投訴數量較多的市場主體成為ODR(在線糾紛解決)單位,積極參與受理、解決消費者投訴。2025年以來,全市已發展ODR企業1996家,高效辦理投訴4100件,辦結率100%,實現了消費者與經營者的雙贏。
聚焦線下消費群體,我市已培育放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位562家、消費糾紛先行賠付制度經營主體496家,并積極鼓勵24家大中型商超推行“同城異店、異城異店”無理由退換貨和先行賠付制度,不斷拓展“線下實體店無理由退貨承諾”覆蓋面。
作者:邢臺新聞傳媒中心記者 王芳
來源: 邢臺新聞傳媒中心
編輯:韓亭亭 范永吉
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