河北
我市建成647家消費維權服務站，培育562家放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位
暢通消費維權渠道 打造放心消費環境
“前幾天我在4S店維修車輛時，對維修項目和收費存在異議，與店主協商未果后聯系消保委，相關人員快速介入處理。”消費者王女士對這次維權體驗很滿意。
為織密消費者維權網絡，我市在社區、商圈、景區等消費集中區域建設647家標準化消費維權服務站，充分發揮其貼近現場、響應迅速的優勢，推動實現“哪里出現消費糾紛，第一時間就在哪里解決”。去年，服務站累計為消費者挽回經濟損失314.3萬元。
建強陣地的同時，我市在全國率先探索“科技+治理”消費維權新模式，將全市69家A級旅游景區等消費集中區域的維權服務站信息錄入電子地圖。消費者通過手機一鍵定位，即可導航直達或一鍵呼叫服務站。平臺自去年9月運行以來，已快速處置糾紛862件，辦結率達97%。“目前，我們正推進更多服務站信息錄入工作，逐步構建起線上線下協同、社會共同治理的消費維權新格局。”市市場監管局消費者權益保護科科長李云峰說。
與此同時，我市加快推進消費糾紛快處機制建設，加強12315平臺消費投訴舉報大數據分析應用，深入推進消費投訴信息公示；鼓勵投訴數量較多的市場主體成為ODR（在線糾紛解決）單位，積極參與受理、解決消費者投訴。2025年以來，全市已發展ODR企業1996家，高效辦理投訴4100件，辦結率100%，實現了消費者與經營者的雙贏。
聚焦線下消費群體，我市已培育放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位562家、消費糾紛先行賠付制度經營主體496家，并積極鼓勵24家大中型商超推行“同城異店、異城異店”無理由退換貨和先行賠付制度，不斷拓展“線下實體店無理由退貨承諾”覆蓋面。
作者：邢臺新聞傳媒中心記者 王芳
來源： 邢臺新聞傳媒中心
編輯：韓亭亭 范永吉
↓關注我們，了解更多↓
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
