美唄：嚴選旗幟下的“中間人”困境與信任博弈

2026年，對于國內頭部醫美服務平臺“美唄”來說，它所需要面對的形式有點微妙。一方面，美唄繼2024年在《財經新康養》的年度評選中獲獎后，于2025年再度摘得“最具美業影響力企業”的榮譽。但在另一方面，公司發布的一份《美唄2025年度醫美消費榜單》中，卻側面揭示了一個關于行業層面的深層趨勢，那就是“修復潮”正在加速涌動，甚至鼻修復、眼修復的項目從2023年到2025年間，實現了57.2%和36.76%的復合增長率。這對于美唄這一平臺來說，“修復潮”帶來的是用戶信任的嚴峻考驗。

PART 01

戰略升級，“醫美挑選官”重塑標準

美唄在市場的領先地位，是建立在其平臺扎實的基礎設施上。

（圖源：美唄官網）

在美唄的官網中我們可以看到，平臺上目前已有2000多家證件齊全的醫療美容服務機構，12000余名醫生資源，業務不但覆蓋全國34個省級行政區，更是還實現了觸及海外市場。而真正讓美唄區別于美團、新氧等同類平臺的是，美唄在2025年明確宣布要進行戰略升級，要從“高端醫美嚴選平臺”轉向“醫美嚴選服務平臺”，并喊出“您身邊的醫美挑選官”的新口號，大力強調專業“醫美挑選官”的價值。

這種戰略升級，轉變的核心是“人”。美唄先前打造的數百名咨詢專家兼美學設計師團隊（常說的“醫美挑選官”），她們不再是單純的客服，而是開始試圖升級為“懂行朋友”的角色，為用戶提供從術前設計-術中陪伴-術后恢復指導的全周期服務。

目前，美唄已經通過打造“三重資質核驗”（機構、醫生、產品），不僅拉升了合作機構的合規率，也對醫生資質進行更加嚴格的核驗。同時，平臺還推行“項目價格+材料明細+服務費用”三公開機制，這項措施也使得用戶投訴率顯著下降。

以上的動作，說明了美唄開始從源頭入手，不僅要過濾掉那些不合規的“黑機構”，更是針對大眾最為關注的費用透明、產品透明的問題，也采取了正面回應并用實際行動積極調整，而非無視消費者正當知情權。這一系列的做法，不但可以提升平臺的合規與專業形象，也成功將美唄和其他綜合流量平臺區隔開來，有助于美唄在大眾視野中確立了“即專業又安全”的品牌認知。

PART 02

直面行業“修復潮”：

從承接歷史問題到引領審美升級

就目前而言，如果說“嚴選”是美唄面向未來的戰略建設，那么“修復潮”便是美唄等平臺正在為行業過去買單的現實。此前，美唄市場品牌副總裁吳強也曾坦言：“修復潮的出現，是行業發展過程中的一個重要信號。它如同一面鏡子，映照出中國醫美行業在高速發展后，必須面對的深層問題。”而這背后的原因，不但有早期醫美市場因非規范操作和信息不對稱留下的歷史遺留問題，同樣也有隨著技術迭代和審美演進，用戶從盲目追求“模板化”轉向追求“個性美”的因素。還有就是隨著消費者認知提升，越來越多人意識到醫美并非“一勞永逸”，而是需要科學維養與適時調整。

從宏觀角度看來，修復潮一定程度上也是消費者走向理性與成熟的表現。

只不過，對于美唄等平臺來說，修復潮帶來的可能不僅是業務增長，而是將面臨著更加嚴峻的考驗。因為，這些帶有修復想法的用戶，可能有不小的一部分往往帶著之前不愉快的消費經歷，對平臺的信任度可能處于低點。這些用戶，恐怕有很多在首次治療、美型時，由于信息不透明、上游機構粗放，或因早期技術材料等原因，對平臺存在一定的不滿度。這類用戶現在選擇修復，她們既渴望改變，但同時心里也充滿了疑慮，更是帶著更高的修復預期而來。

而作為行業的頭部玩家，美唄的服務模式將被倒逼必須升級，因為它不能再作為一個簡單的引流中介，而是必須要成為一個能夠管理用戶預期、協調高難度醫療資源，并提供后續保障的“專業服務官”。

對此，美貝市場副總裁的吳強也承認，單純通過引流獲客也越來越難，而平臺需要的是從“單條腿”走路轉型為多業務聯合發展，甚至要通過與上游企業合作或投資優質機構等方式，讓自身深度參與到產業價值鏈的重塑中。只有這樣，或許才是解決行業信任問題的一種更深層次的探索，即：平臺需要做的不僅是承接歷史問題，更需要引領用戶對審美、醫美價值觀的正確升級。

PART 03

探索新增量：線下布局與生態出海

眼下，面對行業競爭的白熱化，美唄在展業過程中也從未止步于線上。到2025年，美唄旗下的輕醫美連鎖線下品牌“顏所”，已悄然在全國布局了十余家門店，總收入規模上億元。

這種線下布局，也順應了醫美行業從“信息提供商”向“服務提供者”轉型的大趨勢。對于美唄來說，在獲客成本高企的大背景下，利用好線上運營優勢融合線下體驗，可進一步降低獲客成本，同時還能將服務流程標準化，解決了線上平臺難以根治的藥械以次充好，或者過度推銷等痛點。

此外，美杯創始人龔連勝也在2025年底，提出了更具想象力的“生態出海”構想。他認為，中國醫美行業的出海戰略，已不再局限于產品出口，而是要邁向“技術+服務+品牌”的生態出海。這說明了美唄管理層已經不滿足于國內市場的領先地位，而是要將中國的醫美服務標準向全球輸出。

雖然目前出海產業更多還停留在考察和構想階段，但這對于美唄來說，無疑是為其未來的發展打開了新的想象空間。

PART 04

挑戰與路徑：“人肉齒輪”必須精準

美唄的商業模式，是建立在“人”的基礎上，它數百人的咨詢師團隊就是其核心資產，但一定程度上也是其最大的成本負擔。這套模式，也被業內稱為“人肉齒輪”的重服務模式。所以平臺需要注意的是，在業務規模比較小時，這套模式是專業壁壘，但當規模急速擴張的時候，就要警惕對人員管理精度和運營效率方面的問題了。

當然，市場上也偶爾有關于“平臺咨詢響應延遲”或者“地區服務質量不均”的反饋，這正是平臺這套重服務模式在加速旋轉時，伴隨產生的微小震顫。所以，如何利用好數字化工具，在保證專業溫度的同時，還能夠實現規模化復制和標準化管理，這也是美唄這個平臺需要直面的命題。

另外，處理“修復潮”帶來的壓力，也需要平臺具備極強的同理心和糾紛調解能力。而美唄此前推出的“安心保”和先行賠付機制，一定程度上也算是在為行業的過去“排雷”，不過這方面還需要一個漫長且須巨大投入的周期。

總而言之，美唄這套服務鏈條，只有做到嚴絲合縫和精密運轉，才能讓平臺宣傳中“嚴選”二字真正在用戶心中扎根。也只有在國內市場贏得信任、打好根基，才能為公司出海鑄就最堅實的“船體”。

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