朗姿旗下一線門店，北京米蘭柏羽麗都屢次擱置消費者投訴！

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出品 | 深度美業

近日，北京米蘭柏羽麗都醫療美容醫院（以下簡稱“北京麗都”）的相關投訴與差評值得關注。豪華裝修下的醫美機構是否能夠滿足消費者的變美預期，成為該機構面臨的一大困境。

大眾點評消費者上傳，版權歸原作者所有

平臺差評曝光：服務與效果雙失

2月24日，有消費者給出差評稱做完后出現臉部凹陷，咬肌項目沒有太大作用。也有消費者表示，體驗很差，醫生操作敷衍。還有消費者曬出豐唇項目前后的對比圖提到，在注射三小時后便失去效果。

圖源：美團

線上評價往往是消費者體驗的一道晴雨表。這些零散的不滿逐漸匯聚成潮，人們不禁要問，這些差評背后，是否只是個別案例的偶發，還是機構固有的服務短板？

深度美業簡單搜索發現，北京麗都在美團上的低分評價多達200條，消費者們的不滿主要集中在服務差、沒耐心、醫生操作漏打、項目無效果等方面。

朗姿股份旗下“5A級”機構

百度百科資料顯示，北京米蘭柏羽麗都醫療美容醫院有限公司成立于2010年9月9日，曾用名為北京麗都醫療美容醫院有限公司，于2024年02月28日更名。

公司位于北京市朝陽區，隸屬于朗姿股份旗下。作為國際知名連鎖品牌，擁有千級層流凈化多能細胞實驗室，并在多個城市設立連鎖機構。

2024年，公司完成股權轉讓融資和擬收購，交易金額分別為未披露和3.3億人民幣。公司獲得“5A級醫療美容機構”和“德國萊茵醫療服務質量管理體系”雙重認證。

圖源：中國整形美容協會

至于朗姿股份，在醫美領域早已不是什么陌生名字。它是中國高端女裝領域的首家A股上市公司，成立于2006年，總部位于北京。朗姿股份于2011年在深交所上市，主營業務涵蓋高端女裝、醫美和綠色嬰童三大板塊。

其醫美業務通過朗姿醫美平臺運營，擁有米蘭柏羽、晶膚醫美、高一生等知名品牌，截至2025年，朗姿旗下品牌已形成全國性連鎖布局，醫美業務營收占比已超過傳統服裝主業，成為其核心增長引擎。米蘭柏羽麗都正是朗姿醫美品牌版圖中的一部分。

雙重認證加持下，被漠視的消費者訴求

1月21日，一位消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。標題為“米蘭柏羽麗都被指毀該消費者眼部，雙眼皮術后呈方型且疼痛難忍，求退款修復”。

據該消費者描述，其于12月15日在該機構做雙眼皮和提眉術，要求雙眼皮開扇、去松皮改善魚尾紋。手術后，該消費者發現其右眼呈方型，處于毀容狀態且眼睛腫脹、疼痛難忍，魚尾紋未改善且更嚴重。前往該機構詢問后，對方一直推脫不予解決，稱處于恢復期。

過去40多天后，該消費者前往三甲醫院咨詢醫生，醫生稱并非恢復期原因，而是手術沒做好。該消費者的訴求是退款并賠償并且指定三甲醫院為其修復，費用由該機構負責。

圖源：黑貓投訴

去年11月，另一位消費者則投訴稱，其于2025年5月15日在北京米蘭柏羽麗都醫療美容院做自體脂肪填充太陽穴與面頰，面診醫生為高某某。

該消費者提到，5月22日晚，該消費者揭開膠布發現其右太陽穴明顯凹陷。5月23日上午，該消費者聯系該機構客服溝通，客服稱才過去8天，畢竟是微創手術，外邊雖看不出創傷，但皮膚里面的組織需一點一點愈合。5月29日上午，高醫生與該消費者進行視頻通話并表示，腫脹程度不一樣，需要再恢復一段時間。

6月18日，該消費者又向該機構反映右太陽穴明顯凹陷且左右明顯不對稱的情況，該機構稱高醫生休假，讓她拍一張正面照給高醫生看。后來該機構回復稱高醫生看后表示恢復時間短，讓該消費者有時間做熱敷或多揉一揉。

該消費者指出，7月5日，該消費者再次拍了正面照發給該機構，得到的回復是高醫生說再觀察觀察，也可以調整。后來該消費者再度溝通，高醫生稱會幫該消費者申請，讓其再出些錢重新填充一次。投訴發布當月，該消費者右太陽穴明顯凹陷，且在太陽穴后側內部出現一個大包，該消費者認為是太陽穴填充的脂肪太靠后所致。

該消費者還提到，做自體脂肪填充總費用為12000元，她要求機構退還費用，按照一個部位2500元計算，應退還給該消費者2500元。該消費者稱每天洗完臉照鏡子時，看著左右不對稱的太陽穴都會后悔不已，本想花錢變美，結果卻成了心理負擔，以前只是太陽穴凹陷，而現在左右不對稱，比起原來的情況更讓其在意。

圖源：黑貓投訴

去年10月，還有消費者發布投訴。該消費者稱自己于2025年9月23日在麗都醫療美容醫院進行吸脂和填充手術。術后出現發燒不退，走不了路的情況，她表示自己連下床去廁所都成了問題。

該消費者還提到，該機構讓其連續輸液，四五天后病情反而加重，但該機構并沒有給該消費者一個滿意的解決方案，病情也越拖越嚴重。該消費者的訴求是該機構給出賠償、全額退費并且把她的腿治好。

圖源：黑貓投訴

更有甚者，去年5月，有消費者指出，在2023年9月30日，麗都整形美容醫院宣傳8度美瞳術效果極佳，稱創傷小、無痕、無疤痕且恢復快，還展示胡院長諸多案例以證技術精湛。

于是，該消費者于2023年9月30日首次接受8度美瞳術，術后眼部線條不流暢，該機構反饋稱是術后時間短，修復后即可改善。

該消費者提到，2024年8月13日，她進行了第一次修復，術后右眼有拉扯感、睜開無力且眼瞼上方出現細紋，向胡院長反映后，對方稱是麻藥腫脹，細紋待腫脹消退會消失。

修復期間該消費者眼部多次不適，前往復查后同意進行第二次修復，時間定在2025年五一假期。

該消費者指出，5月7日前往該機構后，同院姓金的主任不建議修復，售后部主任要求5月8日前往，由胡院長面診判斷能否修復。面診后主任詢問該消費者是否同意修復方案，該消費者表示同意并希望修復好，隨后被要求簽署一份協議。該消費者看后發現是和解書，售后主任則稱需簽署此協議才能手術。

該消費者還提到，完成各項檢查進入手術室后，胡院長讓助手取東西，對方稱單子上無脂肪填充項目無法操作，胡院長卻在手術室表示修復包含此項且售后主任知情，對方稱需外出詢問，之后該消費者被告知需繳費，且費用并不透明。

該消費者表示，該機構為其右眼組織去除過多致眼睛粘連卻仍要求繳費，認為該機構明確欺騙消費者，簽署和解書后進手術室又收費，態度強硬，將消費者當兒戲、推脫責任。該機構工作人員反而稱手術做得好，指責該消費者挑事。

該消費者強調，眼部組織缺損需填充脂肪修復卻還要收費，十分不合理。該消費者未做過內眼角項目，但收費明細中有內眼角開大費用，向售后負責人詢問，對方稱已退款，該消費者表示未收到且追問退給何人，之后便無回復。

圖源：黑貓投訴

以上投訴內容均為消費者單方面描述，北京麗都尚未在該平臺對上述投訴作出公開書面回應，事實仍待證實。截至深度美業發稿前，以上投訴仍在處理階段。

收購前與收購后的機構違規史

此前曾提到，該機構是于2024年更名為北京米蘭柏羽麗都醫療美容醫院的。深度美業調查發現，在該機構更名以前就曾多次被媒體曝光，其運營期間的合規歷史充滿爭議。

2024年11月13日，北京米蘭柏羽麗都醫療美容醫院有限公司因醫療器械使用單位未按照規定將大型醫療器械以及植入和介入類醫療器械的信息記載到病歷等相關記錄中的違法行為，被北京市朝陽區衛生健康委員會依據相關醫療器械管理規定作出警告的行政處罰。

圖源：天眼查

2016年，《互聯網廣告管理暫行辦法》實施后不久，北京麗都醫療美容醫院因使用“頂級專家”等違禁詞匯進行宣傳被媒體曝光。盡管機構聲稱將整改，將宣傳語改為“拔尖專家”，但記者調查發現，其提供的聯系方式無效。

圖源：中國經濟網

在更早的2013年，該機構甚至被曝涉嫌非法行醫。新京報調查顯示，北京麗都聲稱的韓國醫生辛某某并未在北京市衛生局注冊，而當時北京注冊的外籍醫師僅8人，而記者的調查結果顯示，包括北京麗都在內的8家醫院，僅一位別家機構醫生有過注冊。

圖源：人民網

圖源：人民網

天眼查數據顯示，該機構多次因違反廣告法受罰。2018年、2019年和2022年，其因使用夸大宣傳詞匯被處以罰款，2022年還因未按規定告知患者醫療風險被警告并罰款。2023年1月，該機構又因未按規定填寫病歷被處罰，合規問題始終存在改進空間。

圖源：天眼查

2022年至2023年，該機構因未按規定告知患者醫療風險、未妥善保管病歷等問題多次被衛生健康部門警告并罰款。例如，2023年1月，因病歷管理不規范被處以警告和萬元罰款。

圖源：愛企查

稅務處罰21萬：運營亂象浮出水面

2024年3月，北京麗都醫美因稅務問題被國家稅務總局北京市稅務局第二稽查局處以21萬元的巨額罰款。處罰事由為“納稅人非主觀故意計算失誤未繳”。

若連基本的財稅合規都難以保證，談何醫療質量的把控？這一切，居然都發生在一個擁有上市公司背書、身披“5A”級光環的品牌身上，反差之強烈，令人深思。

圖源：愛企查

更值得玩味的是，朗姿旗下多家醫美機構均在黑貓投訴、消費保平臺入駐，有客服專門處理消費者問題。但北京米蘭柏羽麗都店卻多次沒能回復消費者，甚至放任消費者的投訴被擱置完結。在超一線的城市的北京，尤其是朗姿旗下醫美品牌中的明星品牌“米蘭柏羽”旗下，為何會呈現這樣的“服務擱置”？深度美業百思不得其解。

圖源：消費保