今年的315，電信運(yùn)營商逃過一劫

一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日已落下帷幕，電信運(yùn)營商客服部懸著的心總算下來了。今年的晚會(huì)曝光了諸多行業(yè)亂象，然而，曾多次在3·15舞臺(tái)上“亮相”的電信運(yùn)營商，此次卻意外“逃過一劫”。過去，電信運(yùn)營商可謂是3·15的“?？汀?，垃圾短信、騷擾電話、套餐陷阱、不明扣費(fèi)等問題頻發(fā)，飽受消費(fèi)者詬病，每次曝光都引發(fā)全民熱議。但今年，情況發(fā)生了明顯變化。

從監(jiān)管層面來看，工信部打出了“組合拳”。3·15晚會(huì)前夕，工信部召開行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會(huì)議，要求對侵害用戶權(quán)益現(xiàn)象保持高壓震懾，并部署開展2026電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，為行業(yè)劃下紅線。同時(shí)，監(jiān)管還建立了長效機(jī)制，如2025年的“信息通信暖心服務(wù)10件實(shí)事”，將用戶權(quán)益保護(hù)細(xì)化到業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

運(yùn)營商自身也在積極變革。在套餐與資費(fèi)方面，以往的“迷宮”式套餐已逐漸被清晰展示所取代，用戶可在官方APP上一目了然地查看套餐信息，業(yè)務(wù)協(xié)議也隨時(shí)可查。針對扣費(fèi)問題，運(yùn)營商推出了“業(yè)務(wù)續(xù)訂提前提醒”服務(wù)，讓扣費(fèi)從“靜默”變?yōu)椤案嬷?。在騷擾電話治理上，三大運(yùn)營商大力推廣“來電來信免打擾”服務(wù)，用戶可一鍵開通，有效減少了騷擾電話的干擾。就連“二次號(hào)碼”捆綁賬號(hào)等疑難問題，也有了相應(yīng)的解決辦法。

此外，3·15晚會(huì)選題方向的轉(zhuǎn)變也是重要因素。今年，晚會(huì)更多地聚焦于AI終端用戶體驗(yàn)問題、食品安全、直播電商合規(guī)等新興科技和民生領(lǐng)域。相比之下，電信運(yùn)營商經(jīng)過整治后，相關(guān)問題已不再是消費(fèi)者權(quán)益侵害的高發(fā)區(qū)，也缺乏足夠的“新聞性”，自然難以成為晚會(huì)的重點(diǎn)曝光對象。

今年電信運(yùn)營商在3·15的“缺席”，是監(jiān)管部門、行業(yè)自身努力的結(jié)果，也標(biāo)志著電信行業(yè)在規(guī)范發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面邁出了重要一步。