平安人壽山西分公司數字賦能金融，共筑“3·15”消保防線

在2026年“3·15國際消費者權益日”之際，平安人壽山西分公司積極響應監管號召，以“維護權益”為主題，結合數字化創新手段，全面開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，旨在提升公眾金融風險防范意識，推動構建安全、透明、放心的金融消費環境。

公司將數字技術深度融入金融業務全流程，打造“全維度、多層級、強約束”的消費者權益保護審查體系。通過上線Deepseek輔助審查功能，將相關法律法規、部門規章、規范性文件及違禁用語標簽植入后臺數據庫，實現產品上線前的合規“體檢”，有效避免“帶病上市”，從源頭上保障消費者權益。
在客戶服務方面，公司采用“機器+人”模式重塑運營流程，全面提升服務效率與客戶體驗。投保環節上，全流程線上化基礎上，擴大智能實時校驗范圍，簡化操作流程，推廣綠色保單，提升投保效率；核保環節實現94%新單自動審核、秒級承保，極大提升客戶體驗；續收環節通過“精準續收”模式，提供個性化續期服務；理賠環節升級“111極速賠”服務，93%自動審核理賠案件在60秒內完成責任判定，平均閃賠時效8.4分鐘，最快賠付僅8秒；保全服務環節，依托金管家打造一站式保險服務“數字門店”，自助保全件均時長縮短至2分鐘。

結合“3·15”消費者權益保護宣傳周，公司推出系列創新宣教活動，面向“老少新”重點群體，開展多場景、多方位的金融教育——推出《金融風險密室逃脫》線上闖關游戲，沉浸式體驗非法代理退保、非法集資、保險欺詐、電信詐騙等風險場景；創新打造H5新年消保活動，邀請消費者春節期間打卡風險提示，參與金融知識答題，提升識險能力；依托官方公眾號搭建金融教育專區，整合消保政策、知識、文化、短視頻等內容，實現線上教育全覆蓋。
此外，公司積極響應監管號召，圍繞“代理退保”“非法中介”“電信詐騙”等熱點問題，開展典型案例剖析與風險提示，幫助消費者識別騙局手段，增強風險防范能力。活動期間，公司通過線上線下聯動，走進社區、企業、校園，開展講座、咨詢服務，發放宣傳手冊，面對面解答消費者疑問，增強公眾參與感與信任度。

在“3·15”宣傳周期間，公司啟動“高管講消保”活動，由一把手親自掛帥，組織內外勤全員參與，推動消費者權益保護理念深入基層。同時，在國家金融監督管理總局山西監管局、山西省保險行業協會的指導下，公司聯動山西省近60家同業公司，走進太原市龍潭公園、長治路二社區等場所，面向“一老一少”“兩司兩員”等重點人群，開展“民俗文化+保險普及+健康講座”等金融宣教活動，通過設立特色展臺、發放宣傳手冊、組織專題講座、開展互動游戲等多種形式，將金融知識普及與傳統文化相結合，提升公眾對金融風險的識別能力和自我保護意識。通過積極展示金融創新成果，推廣數字化金融服務，助力構建和諧、安全、可信賴的金融消費環境。
平安人壽山西分公司始終堅持“以人民為中心”的發展理念，將金融溫度融入科技速度，通過數字賦能不斷提升金融服務的安全性、便捷性與滿意度。公司表示，未來將繼續深化消費者權益保護機制建設，持續創新服務模式，助力構建健康、安全、可信賴的金融消費生態，為人民群眾的美好生活保駕護航。 （逸瀟）