追回損失48萬元，峨眉山市筑牢防線護消費安心 ——峨眉山市2025年消費維權工作綜述

2025年，峨眉山市市場監管局牢固樹立切實維護消費者合法權益的理念，迎難而上、主動作為,消費維權工作體系不斷健全,維權效能顯著提升,為維護市場秩序、保障民生福祉、服務經濟社會發展大局作出了積極貢獻。全年共受理消費者投訴舉報3525件，其中投訴3301件，舉報224件。辦理反饋12345市長熱線2167件。處理各類咨詢133人次，化解群體性投訴2起，收到群眾感謝和錦旗11人（件）次，為消費者挽回經濟損失約48萬元。

緊扣1個核心目標

將放心消費創建工作作為改善民生增進福祉的實事要事來抓，圍繞“消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心”五個重點內容，實施一對一精準服務，實地指導商戶建立無理由退貨、ODR在線調解、質量安全管理、消費在線評價等一系列放心消費創建制度，帶動各行業和重點商圈放心消費創建活動的開展，大幅提升市場消費環境，激發消費活力。截至2025年底，峨眉山市在食品、餐飲、藥品、酒店、服裝等行業已有214家示范店，放心消費商業綜合體1家，放心消費景區2家，放心消費街區1個，全市46戶商家已建立無理由退貨、20戶商家已建立先行賠付機制，38家企業入駐12315平臺，企業和消費者自行通過綠色通道和解消費糾紛25件。建立了家家樂超市、鄭興超市、竹葉青門店等3個消費維權工作站，實現糾紛就近、從快化解。

對標“5個放心標準”

安全放心是底線,持續加強對食品藥品、特種設備、重要工業產品等重點領域的全鏈條監管,確保不發生系統性、區域性安全風險。質量放心是基礎,深入實施質量提升行動,強化產品和服務的標準引領,鼓勵企業發揚工匠精神,提供更多高品質供給。價格放心是誠信,嚴肅查處價格欺詐、哄抬價格等違法行為,推廣明碼實價,讓消費者的每一分錢都花得明明白白。服務放心是體驗,引導經營者提升服務水平,規范售后服務,杜絕推諉扯皮,讓消費者感受賓至如歸。維權放心是保障,不斷暢通和拓寬維權渠道,降低維權門檻和成本,確保消費者的正當訴求能夠得到及時、公正的處理。

2025年，峨眉山市市場監管局檢查各類生產經營戶1.6萬戶次，完成食用農產品快檢18712批次，抽檢重要工業產品127批次，整改問題和風險隱患833個次，抽檢食品1062批次；抽檢藥品69批次，移送市場監管領域案件線索324條，重點領域安全風險有效防控，市場消費環境更加放心。

實施“9大提升行動”

聚焦旅游購物市場秩序、校園食品安全、民用三表等9大重點領域，協調教育、文旅、公安等有關部門開展集中專項整治行動，充分發揮市場監管職能作用，綜合運用監管執法、行政監督、行刑銜接、行風整治、標本兼治等多元化措施，從“小切口”入手，用心解決社會民生“關鍵小事”，提升群眾幸福感。在旅游購物市場專項整治中，執法人員對全市所有經營主體進行全覆蓋檢查，重點整治價格欺詐、商業賄賂、虛假廣告等違法違規行為，移送涉嫌違法線索11件，處理旅游購物消費糾紛144件，為游客挽回經濟損失17萬元，面向社會公布1期旅游消費領域典型案例和2期消費投訴“黑榜”。

（峨眉山市市場監管局 朱麗娜）