建行浙江省分行開展“3?15”金融消保教育宣傳活動

為響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局號召，建行浙江省分行于3月10日至20日開展“3?15”金融消費者（投資者）權(quán)益保護教育宣傳活動。本次活動圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題，緊扣“惠民生、促消費”核心目標，依托“勞動者港灣”“張富清突擊隊”等特色載體，通過“金融高管講消保”“建行數(shù)字人”等多樣形式開展宣教，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效，助力營造安全和諧普惠的金融消費環(huán)境。

科技賦能消費金融 精準激活市場活力

建行浙江省分行緊扣政府以舊換新政策，搭建舊房改造、廚衛(wèi)翻新、家電升級等家裝消費場景，創(chuàng)新“展會+金融”服務(wù)模式，提供一站式裝修分期咨詢，切實解決消費者消費資金難題。同時，分行開發(fā)云審批靈活調(diào)度系統(tǒng)，在購車分期業(yè)務(wù)上率先推出365天不間斷輪值+2小時審批承諾，有效破解經(jīng)銷商節(jié)假日金融需求旺盛與銀行休假的供需矛盾。此外，分行持續(xù)優(yōu)化消費信貸審批放款全流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、智能化辦理，客戶通過建行手機銀行申請裝修消費貸款，從審批、簽署貼息協(xié)議到放款全程不到半小時，系統(tǒng)還能智能識別商戶編碼，自動完成貼息抵扣，無需客戶額外操作，市民孫先生置換車輛時當日獲批分期貸款，便是該服務(wù)高效便捷的生動體現(xiàn)。

數(shù)字升級便民服務(wù) 高效破解民生難題

建行浙江省分行嚴格落實相關(guān)政策要求，針對已故存款人繼承業(yè)務(wù)辦理痛點，整合小額存款提取、查詢、銷戶等流程，推出“一鍵繼承”數(shù)字化功能，實現(xiàn)客戶信息識別、資產(chǎn)概覽、限額校驗、繼承處理全流程線上化。分行秉持“一次申請、一套材料、一次辦結(jié)”原則，大幅精簡證明材料、壓縮辦理時限，切實提升業(yè)務(wù)辦理效率。2025 年全省完成繼承查詢4287筆、辦理繼承業(yè)務(wù)5308筆，單次查詢與處理時間較原有模式縮短60%-80%，客戶王先生辦理繼承查詢與手續(xù)時，均體驗到遠超預(yù)期的高效服務(wù)，對分行服務(wù)給予高度贊揚，客戶整體滿意度也得到顯著提升。

聚焦重點群體賦能 筑牢金融消保防線

針對老年人、“兩司兩員”新就業(yè)群體、大學(xué)生等重點群體的差異化需求，建行浙江省分行打造“五大行動”，實現(xiàn)“金融支持+權(quán)益守護”雙重賦能。

在高層示范引領(lǐng)方面，二級分支行黨委書記以金融科普講師身份，錄制消保主題科普視頻，向社會大眾普及金融產(chǎn)品適當性管理、反洗錢等政策法規(guī)知識；同時還設(shè)立高層管理人員客戶接待日，各分支行行長親臨現(xiàn)場為客戶答疑解惑，同步收集金融風(fēng)險相關(guān)線索。

張富清突擊隊同步開展專項行動，全省百余支張富清消保宣教突擊隊深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)、商圈開展“共建共治五走進”系列活動，打造移動消保宣教課堂，通過情景劇表演、有獎知識問答等趣味形式，將反洗錢、個人信息安全保護等金融知識送到群眾身邊。在偏遠山區(qū)，突擊隊隊員還依托裕農(nóng)通服務(wù)點，為村民辦理金融業(yè)務(wù)的同時，細致講解“職業(yè)背債人”“征信修復(fù)騙局”等典型金融詐騙案例，打通金融知識宣教基層末梢。

全省648 個“勞動者港灣”化身“金融哨所”，為出租司機、快遞小哥等新就業(yè)群體提供休息座椅、飲水機、充電插座等基礎(chǔ)便民設(shè)施，解決如廁難、休息難等行業(yè)剛需難題，讓戶外勞動者“累了能歇腳，渴了能喝水”。同時，“勞動者港灣”作為常態(tài)化金融知識宣傳站，工作人員依托陣地面向戶外勞動者和社會群眾，開展反詐防騙、反假幣、抵制非法金融活動等宣傳，切實提升大眾金融安全意識和風(fēng)險防范能力。

智慧打造消保陣地 科技賦能金融教育

在浙江溫州世紀廣場“放心消費嘉年華”公益活動現(xiàn)場，建行全新打造的數(shù)字人“龍知微”亮相金融消保宣教專區(qū)，在溫州甌海支行營業(yè)廳內(nèi)，大屏上的“龍知微”也時刻在線值守，生動的虛擬客服形象吸引客戶主動咨詢互動，成為網(wǎng)點智能化服務(wù)新名片。

“龍知微”是建行精心打造的虛擬數(shù)字人IP，本次活動由建行遠程智能銀行南寧分中心與溫州分行合作打造，依托建行企業(yè)級知識管理平臺支撐，該數(shù)字人化身為專業(yè)的數(shù)字客服經(jīng)理，可支持200余項業(yè)務(wù)自助查詢與辦理，覆蓋個人、對公、信用卡等1萬余個服務(wù)場景。憑借高度擬人化的自然語言交互能力，“龍知微”為客戶帶來流暢、高效、貼近真人的對話服務(wù)體驗，讓金融消保知識宣教更生動鮮活，讓金融客戶服務(wù)更有溫度。

未來，建行浙江省分行將持續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)初心，把消保知識宣教全面融入金融服務(wù)各環(huán)節(jié)，以“勞動者港灣”的貼心服務(wù)傳遞金融惠民溫度，以張富清精神的踐行彰顯國有大行責(zé)任擔當，持續(xù)為提振社會消費信心、維護金融市場安全穩(wěn)定、推動實現(xiàn)共同富裕貢獻更多金融力量。