解碼杭州人民口腔醫院發展密碼，雙輪驅動啟新程，醫脈傳承立標桿

當口腔醫療行業陷入“低端內卷、高端壁壘”的雙重困境，杭州人民口腔醫院（簡稱杭人口腔醫院）卻以穩健的步伐實現跨越式發展：從單一醫院成長為覆蓋浙江八大地市，以“區域總院+縣市分院”的模式，已在浙江全省布局11幢二級口腔醫院，覆蓋十一個地市，含杭州蕭山院區、杭州臨平院區、杭州濱江院區、浙江金華院區、浙江紹興院區、浙江溫州院區、浙江臺州院區、浙江麗水院區、浙江衢州院區、浙江寧波院區，憑借“放心技術、放心材質、放心服務、放心價格、放心選擇”的五心經營理念，累計服務近百萬患者，完成36萬顆種植體的種植牙手術，成為兼具規模與口碑的行業標桿。更成為業內公認的“高質平價”標桿。這一“樣本級”發展背后，藏著一套以“技術創新+普惠模式”為雙輪驅動、以“醫脈傳承”為根基的核心密碼，為口腔行業的轉型升級提供了可復制的范本。

醫脈傳承：專家領航，筑牢技術標桿根基

醫療的核心競爭力終究歸于技術與人才，而杭人口腔的崛起，首先源于對“醫脈傳承”的堅守。2026年1月1日，杭人口腔正式聘任中國口腔種植學開拓者、中山大學光華口腔醫學院教授鄧飛龍出任集團學術委員會主席、首席種植專家，這一舉措不僅為醫院注入了頂尖技術基因，更構建起系統化的醫脈傳承體系。

（教授、主任醫師、博士生導師，杭人口腔醫院集團學術委員會主席，首席種植專家，原中山大學口腔醫院口腔種植科主任，學科帶頭人。中華口腔醫學會第四屆和第五屆口腔種植專委會副主任委員、廣東省口腔醫學會第一屆和第二屆口腔種植專委會主任委員。廣東省口腔醫學會常務理事、國際牙醫師學院院士。）

作為深耕口腔種植領域近四十年的權威專家，鄧飛龍教授主持過國家科技支撐計劃等多項重大科研項目，在全口無牙頜種植、數字化種植、骨增量技術等領域造詣深厚。加盟杭人口腔后，他并未止步于個人臨床診療，而是以“傳幫帶”的方式推動集團技術體系全面升級：牽頭制定統一的診療標準，搭建“專家帶教+病例會診+學術交流”的人才培養機制，讓各分院醫生都能系統學習前沿技術；針對復雜病例成立專項指導組，確保基層患者也能享受到與省會城市同等的頂尖診療服務。

圖：杭人集團學術委員會主席、首席種植專家鄧飛龍教授講解案例

在鄧飛龍教授的引領下，杭州人民口腔醫院匯聚了一批主任、副主任醫師領銜的核心團隊，形成了“專家引領、骨干支撐、新人成長”的良性生態。這種“權威領航+梯隊建設”的醫脈傳承模式，徹底打破了口腔醫療機構“依賴個別醫生、技術參差不齊”的行業痛點，為醫院的高質量發展筑牢了技術根基。

數字化賦能技術創新

當前口腔行業普遍面臨“技術升級則成本攀升、低價競爭則品質縮水”的兩難困境，而杭人口腔則通過“技術創新+普惠模式”雙輪驅動，成功破解這一困局，實現了“高質與平價”的雙贏。

與此同時，醫院依托集團規模優勢，與國際知名耗材品牌建立長期戰略合作，通過規模化集中采購將核心耗材成本降低30%以上；與大型義齒加工廠深度合作，推行規模化、自動化生產，從源頭壓縮義齒加工成本。

作為杭州人民口腔醫院集團有限公司的領航者，李明星兼具企業家的戰略遠見與口腔醫療行業資深專家的學術素養。他洞悉到，數字化發展已不再是口腔醫療從業者的選擇題，而是必答題。集團成立之初，他便帶領團隊以市場下游服務端為核心發展方向，將數字化建設貫穿醫療服務全流程，始終堅守“以人民口腔健康為中心”的發展理念，構建起極具現代化特色的口腔診療數字化發展布局。李明星帶領團隊深耕臨床，挖掘口腔一線數字化需求痛點，推動正畸、種植等核心科室引入口腔CT精準掃描等先進技術，極大地規范了診療全流程標準化，不僅為集團贏得了良好的市場口碑，更在口腔醫療行業發揮了積極的示范引領作用。

通過李明星前瞻性的領航轉舵，杭州人民口腔醫院集團的數字化轉型成果在激烈的行業競爭中取得了領跑優勢。他帶領集團率先運用AI智能技術，快速發現口腔問題、生成定制化診斷報告，實現了口腔診療的智能檢測。依托大數據技術，李明星帶領團隊自主研發搭建《3D數字化口掃技術控制系統》《家庭口腔管理跟蹤一體化軟件》等多項軟著系統，實現了客戶精準分類、患者高效回訪與全程跟蹤，推動患者資源精細化管理，大幅提升了診療效率與準確性。如今，集團持續向好發展，規模迅猛擴張，口腔醫療服務體系輻射全國，生動詮釋了數字化賦能口腔醫療行業的價值所在。

右：杭人集團董事長兼CEO李明星先生

左：杭人集團學術委員會主席、首席種植專家鄧飛龍教授

多年來，李明星始終致廣大而盡精微，在前沿探索中不斷創新突破。他精研學術與診療技術，成功發明創研了口腔擴撐裝置、口腔正畸牽引裝置、醫療設備用散熱裝置等多個實用新型專利，以技術創新破解臨床診療痛點。同時，他深入臨床與市場，將自己的熱情和智慧毫無保留地投入到口腔醫療事業，推動著國內口腔醫療臨床領域的現代化進程。

技術創新帶來的成本優化，最終全部反哺于普惠模式的落地。杭人口腔在行業內率先推出“定制化普惠診療方案”，結合患者的口腔問題、健康狀況、美觀需求及經濟條件，量身設計最適配的診療方案；推行“一對一專屬服務”，由專業咨詢師全程介入患者全生命周期健康管理，從預約、診療到復診、保健全流程跟蹤，既提升了體驗，又避免了過度診療。這種“技術創新降成本、普惠模式惠民生”的雙輪協同模式，讓“高質平價”從口號變為現實，也讓杭人口腔贏得了百萬患者的信任。

規模化布局+標準化管理，打造可復制樣本

從杭州本土到覆蓋浙江十一大地市，杭人口腔的規模化擴張并非盲目“圈地”，而是建立在“標準化管理+全域覆蓋”的科學布局之上，這也是其“樣本級”發展的關鍵所在。近期新開業的臺州、麗水分院總建筑面積達1萬平方米，配備完善的臨床科室與輔助設施，年均服務能力近百萬人次，有效填補了浙西地區優質口腔醫療資源的缺口。

為確保各分院服務品質的同質化，杭人口腔醫院構建了全集團統一的標準化管理體系：從耗材采購、診療流程到質量管控，均執行統一標準；這種“規模化布局+標準化管理”的模式，既實現了優質醫療資源的跨區域延伸，又避免了“規模擴張必降質”的行業怪圈，為口腔機構的連鎖化發展提供了可復制的模板。

醫療質量是醫院的生命線，而標準化則是醫療質量穩定提升的核心支撐。在口腔醫療行業快速發展、連鎖化布局日益普及的當下，如何破解多院區服務同質化難題、防范醫療風險、提升患者就醫體驗，成為行業高質量發展的關鍵命題。杭州人民口腔醫院全面推行標準化操作規程（SOP）管理體系，覆蓋診療、服務、管理全流程，以標準化賦能醫療品質，以規范化守護群眾口腔健康，為區域口腔醫療行業樹立了可借鑒、可推廣的標準化范本。

隨著醫院規模擴大、學科不斷完善，如何實現“多院區同標準、同品質”，成為醫院發展的重要課題。“以往，不同院區、不同醫師的操作習慣存在差異，即便都是優質服務，也可能出現體驗不均的情況；而醫療行業的特殊性，任何一個細微的操作疏漏，都可能影響診療效果甚至患者安全。”杭州人民口腔醫院負責人表示，基于此，醫院歷時數月，結合《口腔醫學臨床操作指南》《醫療機構口腔診療器械消毒技術操作規范》等行業標準，融合自身醫療積淀與臨床實踐經驗，牽頭制定了這套全覆蓋、精細化、可落地的SOP管理體系，推動醫院管理從“經驗驅動”向“標準驅動”轉型。

不同于傳統的規章制度，杭州人民口腔醫院推出的SOP體系，以“患者為中心”為核心導向，貫穿“科學合規、可操作、同質化、動態迭代”四大原則，實現了“事事有標準、件件有流程、人人有職責”的管理目標。該體系覆蓋全院全體員工，涵蓋各臨床科室、醫技科室及行政后勤各部門，從臨床診療到患者服務，從器械消毒到人才培養，從安全保障到運營管理，每一個環節都制定了明確的操作標準與流程規范，真正實現了全流程、全場景的標準化覆蓋。

“SOP的推行，讓我們的診療操作有了統一的‘標尺’，不僅減少了人為操作差異，更降低了醫療風險。”醫院相關醫生表示，以往初診評估、方案設計等環節全憑個人經驗，現在通過SOP規范，從口掃數據采集到復診調整，每一步都有明確標準，既保證了治療效果的一致性，也讓年輕醫生能夠快速掌握核心技術，實現人才培養的標準化。據悉，醫院還建立了三級質控體系，通過醫生自檢、科室主任周抽查、外部專家季度評審的層層把關，確保SOP落地見效，讓每一位患者都能享受到精準、安全的診療服務。

“以前去不同院區看病，感覺服務流程不太一樣，現在不管去哪個院區，從預約到復診，體驗都很一致，醫生的操作也很規范，我們看病更放心了。”正在醫院就診的市民張先生說道。據統計，SOP體系推行以來，醫院患者滿意度較此前提升15%，醫療投訴發生率下降20%，多院區服務同質化水平顯著提升，真正踐行了“放心技術、放心材質、放心服務、放心價格、放心選擇”的五心理念。

“標準化建設不是一蹴而就的，而是一個持續優化、動態迭代的過程。”醫院負責人表示，未來，醫院將根據醫療技術發展、行業政策更新、患者需求變化及PDCA循環結果，定期修訂完善SOP體系，不斷細化流程、提升標準，同時積極搭建學術交流平臺，分享標準化建設經驗，與行業同仁共同推動口腔醫療行業規范化、高質量發展，以標準鑄魂、以品質護航，為更多群眾提供優質、高效、安全的口腔醫療服務，助力健康杭州建設。

公益賦能，彰顯醫療品牌溫度

真正的行業標桿，不僅要有過硬的技術與模式，更要有深厚的社會責任擔當。杭人口腔始終堅守“普惠厚道、技術至上”的核心價值，在實現自身發展的同時，積極踐行公益使命。針對退伍軍人、低保家庭、殘疾人、醫護人員、人民教師、村干部六大特殊群體，醫院推出專項優惠政策，通過精準幫扶破解特殊群體“看牙難、看牙貴”的困境。

浙江省口腔醫學會相關負責人表示，杭人口腔的發展模式打破了區域醫療服務壁壘，推動了優質醫療資源向基層下沉，其“技術傳承+普惠惠民”的理念，為浙江口腔醫療服務均等化發展作出了重要貢獻，也為共同富裕示范區建設增添了醫療助力。

從一家普通醫院到行業標桿，杭人口腔的“樣本級”發展并非偶然。它以醫脈傳承筑牢技術根基，以雙輪驅動破解行業困局，以標準化模式實現規模擴張，以公益擔當彰顯品牌溫度。未來，在鄧飛龍教授的持續引領下，杭人口腔將繼續深化技術創新與普惠實踐，讓優質、平價的口腔醫療服務覆蓋更多人群，持續書寫口腔行業的高質量發展新篇章。