那個(gè)年銷3億的老板，每天親自給顧客回微信到深夜

這是大贏的2429篇原創(chuàng)文章，持續(xù)日更，做一個(gè)特懂營(yíng)銷的創(chuàng)業(yè)者.

一、老板越忙，生意越爛

我見過太多這樣的場(chǎng)面：公司年會(huì)上，老板站在臺(tái)上講戰(zhàn)略，講愿景，講明年要干十個(gè)億。臺(tái)下銷售總監(jiān)在刷抖音，市場(chǎng)經(jīng)理在回微信，客服主管在算這個(gè)月的離職率。

結(jié)果呢？第二年目標(biāo)沒完成，老板罵團(tuán)隊(duì)不行，團(tuán)隊(duì)罵產(chǎn)品不行，產(chǎn)品罵市場(chǎng)不行，市場(chǎng)罵預(yù)算不行。一圈罵下來，錢沒了，人散了，公司黃了。

最諷刺的是什么？是老板可能連自家產(chǎn)品賣給誰、這些人為什么買、買了之后滿意不滿意，都說不清楚。

有個(gè)做母嬰用品的老板，公司兩百號(hào)人，年流水也過千萬。我問他："你們核心用戶是哪些人？"他說："寶媽啊。"我再問："哪里的寶媽？多大年紀(jì)？月收入多少？最焦慮什么問題？"他愣了，說："這得問市場(chǎng)部。"

你看，這就是問題。老板離消費(fèi)者越遠(yuǎn)，公司離倒閉越近。

二、好生意，都是"聊"出來的

我認(rèn)識(shí)一個(gè)做高端茶葉的老哥，公司不大，十幾個(gè)人，但復(fù)購率高得嚇人。他的秘訣簡(jiǎn)單到可笑——每個(gè)客戶，他都親自聊一遍。

不是那種群發(fā)廣告的聊，是真聊。問人家喝茶的習(xí)慣，問送誰，問預(yù)算，問口感偏好。客戶說想送禮，他教人家怎么選、怎么包裝、怎么說話。客戶說想自己喝，他推薦適合的，甚至告訴人家什么季節(jié)喝什么茶。

他說："我不賣茶，我賣的是'你懂茶'的感覺。"

就這么著，一個(gè)客戶平均能給他介紹四五個(gè)新客戶。為什么？因?yàn)楸徽J(rèn)真對(duì)待過的人，愿意把你介紹給身邊的人。

這就是一對(duì)一溝通的力量。不是客服機(jī)器人那種"親在嗎"，是真人、真話、真關(guān)心。消費(fèi)者感受到被重視，信任就有了，信任有了，錢就來了。

三、讓全公司都"泡"在消費(fèi)者里

如果你真想做好營(yíng)銷，別光讓市場(chǎng)部去調(diào)研。讓全公司上下，都去了解消費(fèi)者。

產(chǎn)品部要去聽用戶吐槽，才知道哪里該改；銷售部要去問用戶猶豫什么，才知道話術(shù)怎么調(diào)整；甚至財(cái)務(wù)部，知道用戶付款時(shí)的痛點(diǎn)，才能配合出更靈活的方案。

怎么做到？幾個(gè)土辦法：

第一，建立"用戶聲音"通道。每周整理用戶反饋，直接發(fā)到全員群，讓每個(gè)人都聽見消費(fèi)者在說什么。

第二，輪崗聽客服電話。老板帶頭，管理層每月至少聽半天客服錄音。你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，你以為的"小問題"，可能是用戶棄購的大原因。

第三，親自去賣一次貨。讓產(chǎn)品經(jīng)理去直播間當(dāng)助播，讓設(shè)計(jì)師去門店站一天柜臺(tái)。離炮火近一點(diǎn)，才知道仗怎么打。

四、寫在最后

營(yíng)銷這東西，沒什么高深的理論。說到底，就是懂人。

你懂消費(fèi)者的焦慮，就能寫出戳心的文案；你懂消費(fèi)者的猶豫，就能設(shè)計(jì)出打消顧慮的流程；你懂消費(fèi)者的驚喜，就能制造出愿意傳播的故事。

而這一切的前提，是你愿意花時(shí)間去聊、去聽、去懂。

別讓你的公司，活在PPT和報(bào)表里。

去和消費(fèi)者聊天吧，聊多了，錢自然就來了。

如果你也認(rèn)同"離消費(fèi)者越近，離錢越近"，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)給那個(gè)還在會(huì)議室里"定戰(zhàn)略"的老板看看。說不定，這就是他今年最該看的一篇文章。

我是贏銷參謀大贏,每天只研究一件事,那就是賣賣賣!