授課頻繁出錯、“不過免費”承諾成空！揭秘華圖考公更多貓膩

全文共3753字，閱讀大約需要9分鐘

隨著考公、考編熱度持續攀升，職業教育市場蓬勃發展的同時，也滋生出諸多亂象。

北京商報記者丨吳其蕓

原本承諾“不過不收費”的考公培訓，不但在培訓過程中頻繁出錯，更是在學員考試失利后拒絕兌現“不過不收費”的承諾。在北京商報報道《華圖考公退費難：擅自停課，學員退錢須認自身違約》后，消費者陸續反映，自己在華圖教育報名考公培訓課程后，授課老師講解計算題多次出錯，甚至需學員現場指正才進行更改。不僅如此，華圖教育不僅未履行“考試未通過無需交費”的承諾瘋狂催繳考試失利學員的學費，還將學員告上法院。

在被學員質疑教學水準、忽悠式報名的B面，是華圖快速拓張版圖的A面。但以規模換來的，并非健康的增長。不僅是華圖教育，由于監管存在交叉，考公與考編培訓雖然越發火爆，卻問題頻出，“保過承諾”的背后，就業焦慮也被無端放大。業內人士指出，隨著職業教育培訓市場規模激增，退款難、虛假宣傳、教學注水等問題頻發，行業亟待建立多方協同、閉環監管機制。

授課老師多次出現錯誤

令消費者張蕾寒心的不僅是退款過程十分艱難，華圖教育的培訓服務質量也不如從前。

張蕾告訴北京商報記者，這已經是她第三次選擇華圖教育，此前，她曾先后在不同線下門店報名參加該機構的公務員考試培訓及學歷提升課程，并獲得了較為滿意的學習體驗。“基于過往積累的信任，我在本次備考時再次選擇了華圖教育。然而，此次不僅出現突然停課、退費難等問題，培訓師資、服務質量也較前兩次的課程有所下滑。”

圖片來源：華圖教育官網截圖

據張蕾描述，在自己此次上課的過程中，數資課授課老師在講解計算題時多次出現錯誤，最終由學員現場指出才得以改正。與此同時，班級管理力度也大不如前。張蕾經對比后說道，在自己前兩次的課程服務過程中，機構上課時管理十分嚴格，班主任每日持考勤表逐一核對學員，若發現有人缺勤，會立即通過微信或電話詢問原因；上課期間則統一收取手機，以保障學習紀律。她坦言，選擇線下培訓的學員大多自律性較弱，嚴格管理尤為重要。然而，在此次上課過程中，手機僅在班主任在場時需要上交，其他老師主持課程時，不僅不用上交手機，考勤管理也流于形式，與過去機構嚴格的管理形成鮮明對比。

“在前兩次課程服務的日常管理方面，既有遲到處罰制度，也會對學習進步者給予獎勵。”張蕾回憶稱，此外，課堂作業檢查、課程抽背等教學監督措施也執行到位。然而此次課程全程幾乎沒有上述服務與管理制度。面對同一家機構出現的服務差異，張蕾提出了自己的疑惑：“為什么會產生這種截然不同的服務體驗？”

圖片來源：社交平臺截圖

在社交平臺上，關于華圖教育的投訴與吐槽帖同樣屢見不鮮。北京商報記者注意到，有消費者吐槽稱“吹得天花亂墜的‘6—8年資深名師’，基礎知識點都能講得云里霧里”“標題寫著含2025年真題，結果就只有國考地市卷”“有些老師教得挺好的，但在學習過程中，頻繁更換宿舍酒店，為了節省開支合并宿舍，換來換去浪費時間和精力”……

對此，北京商報記者聯系華圖教育方面，截至發稿暫未收到回復。

拒絕兌現考不過不收費承諾

除了授課老師頻繁出錯之外，華圖教育還因未兌現“考試未通過無需交費”的承諾而面臨消費者的質疑。

消費者孫淼對北京商報記者說到，2024年4月，自己在天津報名了華圖教育公安面試班，由于招錄流程中包含體能測試環節，報名前她曾多次與華圖的銷售老師溝通，表達了對自身體能狀況的擔憂，擔心無法通過體測。但銷售老師在線上卻表示“只有上岸才需要交2萬余元的培訓費用”，為進一步確認，她還特意進行了線下咨詢，現場的銷售老師再次表示，體測沒過不用交錢。

結果孫淼并未通過體測，卻等來了華圖教育的交費通知，銷售老師也隨即改口稱“只有在通過體測但面試未過的情況下，才無需繳納費用”。孫淼表示，培訓合同中并未清晰載明上述收費規則。同時在線下咨詢時，銷售老師也明確向自己承諾“體測不過不用交錢，不用猶豫”。截至目前，華圖教育先后兩次向法院提起訴訟，要求孫淼支付培訓費用，但均以孫淼勝訴告終。

培訓服務質量也是不少消費者關注的重點因素。消費者林麗麗告訴北京商報記者，之前自己很滿意華圖教育考公的課程，所以一直在向身邊的人推薦，但是近期再次報名上課后，從整體服務到師資質量，總覺得和以前相比不太一樣。而且時隔三年，自己感覺華圖教育線下機構門店在慢慢變多，駐地老師數量似乎在減少。

林麗麗表示，自己此前報名的一家線下門店，駐地團隊包括一位校長、一位班主任以及三四名招生老師。而最近報名的機構駐地老師僅有校長和班主任兩人。林麗麗坦言，授課老師屬于流動性質，駐地老師的減少會對學員一對一的關注度有所下降，無論是在課程安排的跟進還是日常照顧上，都顯得不如以前。

2025年10月，在2025校長邦T教育創新大會上，華圖教育輪值CEO、運營總裁鄭文照介紹，“華圖已完成全國超1100家學習中心的部署，覆蓋國內有經濟開發價值的地級市與縣。當前擁有2萬張床位，預計2026年將增至3萬張”。不難看出，看到市場需求的激增，華圖也在加速擴張版圖。

中國商業經濟學會副會長、華德榜創始人宋向清分析指出，消費者三次報考華圖教育卻明顯感受到服務與教學質量下滑，核心原因是機構在考公考編市場熱度攀升下的規模擴張與運營管理、師資供給、服務體系不匹配，二者存在直接因果關系。擴張帶來的成本壓力與盈利導向，使得機構將資源傾斜于營銷與場地擴張，壓縮教研投入與服務管控，標準化教學與服務流程在多地分校難以落地，對比消費者前兩次參訓時的精細化管理與穩定師資，自然形成強烈的質量落差，這也是考公培訓頭部企業“以規模換增長”模式下，教學交付與服務品質普遍下滑的典型表現。

圖片來源：華圖在線官網截圖

針對服務質量，華圖山鼎（華圖教育上市公司板塊）發布的2025年半年度報告顯示，報告期內，華圖同步完成全國門店服務人員的統一培訓、考核與驗收，確保全國1000余家門店服務標準一致。但社交平臺上頻出的消費者投訴與吐槽，也說明企業應重新衡量自身發展成效。

在考公、考編熱潮的推動下，市場規模持續擴大，這無疑為各大培訓機構提供了廣闊的商業機遇，然而，部分培訓機構的快速擴張，可能會導致服務質量的悄然下滑。

亟待建立多方協同、閉環監管機制

隨著考公、考編熱度持續攀升，職業教育市場蓬勃發展的同時，也滋生出諸多亂象。一些機構利用學員焦慮心理，進行誘導消費、承諾“保過”；教學中肆意停課、師資水平不穩定；退費時設置門檻，課時費扣減標準模糊不清，這些頑疾正在擾亂職業教育培訓市場。

實際上，遭消費者投訴的并非華圖教育一家，其他職業教育培訓機構同樣屢屢陷入類似的糾紛風波。據了解，近日多位網友在前程卓越（山東）網絡技術有限公司報名學歷提升服務后，遭遇虛假宣傳、服務缺位、不予退款等問題，維權之路舉步維艱。另據中國消費者報報道的案例，武漢之淵教育科技有限公司、武漢文索斯科技有限公司存在誘導消費、退款難等問題。

針對投訴問題類型，“電訴寶”數據顯示，2025年全國職業教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等。

宋向清認為，規范考公考編等職業教育培訓市場，需聚焦預收費監管、營銷宣傳、師資教學、退費履約四大核心頑疾，構建全鏈條治理體系。嚴打利用考生焦慮的誘導消費、虛假宣傳與“保過”承諾，落實廣告合規審查與違法懲戒；建立師資準入、備案與動態考核機制，明確教學內容、課時管理、教務服務標準，杜絕無資質授課與教學敷衍；暢通投訴維權渠道，推行合同示范文本，明確扣費與退費規則，破除霸王條款；同時引導行業從規模擴張轉向質量競爭，鼓勵機構加強教研投入與服務升級，通過信用評價、黑白名單、聯合懲戒形成長效約束，從源頭遏制亂象，保障消費者合法權益。

早在2022年，相關部門已經對職業教育培訓做出了相應規范。北京市人力資源和社會保障局會同市金融監管局、人民銀行營業管理部、北京銀保監局聯合發布《北京市專業技術類職業資格考試培訓機構單用途預付卡預收資金監管細則（試行）》，其中提到，培訓機構不得作出保過、包過、保證取得證書等保證性承諾；不得對培訓服務作虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者；不得以證書掛靠、不符合考試資格可以代報名、提供考試題等虛假、違法承諾，欺騙、誤導消費者等。利好政策對職業教育培訓機構進行了約束。

圖片來源：北京市人力資源和社會保障局

宋向清坦言，當前考公、考編類職業教育培訓機構確實存在明確的監管標準缺失與監管主體模糊雙重問題，行業準入門檻低、師資無硬性資質要求、服務質量無統一規范，多地僅將其作為一般教育咨詢企業監管，未覆蓋教學、收費、退費等核心環節，即便有地方出臺預付資金監管細則，也難以覆蓋全國市場，導致無通知停課、退款難、教學注水等問題頻發。

“考公培訓涉及教育、人社、市場監管、金融監管、網信等多個部門，因此必須建立多方協同、閉環監管機制，同時加快出臺全國統一的行業服務標準、師資規范與收費退費規則，將職業應試培訓納入常態化、穿透式監管，從標準、主體、執行三方面破解監管爭議，推動行業合規健康發展。”宋向清談道。

編輯丨汪乃馨 實習編輯 劉煥粵

圖 片丨華圖在線官網截圖、華圖教育官網截圖、天眼查截圖、社交平臺截圖、北京市人力資源和社會保障局官網截圖、新浪微博@華圖教育 截圖、壹圖網