14歲少女豪擲1.9萬元買化妝品 消協妥善化解未成年人網購糾紛

14歲女孩在網課期間化身“職場女性”，瞞著家長購買近2萬元化妝品。網絡交易過程中，她始終用成年人口吻溝通，銷售人員無法獲知其實際年齡。這種情況下要怎樣退款？南京市秦淮區消協提出的調解方案，得到雙方認可。

（圖源 視覺中國）

【案情簡介】

少女網購冒充成年人

消協介入分情況退款

2025年4月，消費者孫女士向南京市秦淮區消費者協會投訴稱，其14周歲的女兒在用手機上網課期間，瞞著自己通過網絡平臺添加了某化妝品銷售人員聯系方式，多次購買香水、口紅、身體乳等產品，共計花費19000余元，并刪除了支付記錄。孫女士發現問題后聯系化妝品公司要求退貨退款，遭到拒絕。

接到投訴后，秦淮區消協工作人員第一時間聯系該化妝品公司了解核實，該未成年人在2025年3月至4月期間，前后6次購買了化妝品，其間均未提及年齡，并使用“下班后聯系購買”“4月9日發工資”“送16歲妹妹生日禮物”等成年人口吻表述，因消費比較頻繁，銷售人員曾主動勸導其理性消費。

本案中，未成年人短期內累計消費金額巨大，顯然超出了未成年人的認知和判斷能力，其家長明確表示不知情、不同意、拒絕追認，前述交易屬于無效行為。本案網絡交易過程中，該未成年人始終使用成年人的口吻與銷售人員溝通，銷售人員無法獲知對方的實際年齡，且家長未完全盡到監管責任，部分商品已拆封使用，工作人員作出“將未拆封、不影響二次銷售的商品全部退貨退款，已使用商品不予退貨退款”的調解方案，雙方均表示認可。

【案例評析】

八周歲以上的未成年人

屬于限制民事行為能力人

依據《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第十九條和第一百四十五條的規定，八周歲以上的未成年人屬于限制民事行為能力人，其實施的民事法律行為需經法定代理人同意或追認方為有效，但純獲利益的行為或與其年齡、智力相適應的行為除外。此外，《民法典》第一百五十七條規定，民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發生效力后，行為人因該行為取得的財產應當予以返還，不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。因此，本案中，退貨退款需綜合考慮商品損耗、雙方過錯等因素。

特別提醒：家長作為未成年人的監護人，應履行好監護職責，監督未成年人合理使用互聯網；家長應保管好支付賬號和支付密碼，謹慎設置免密支付，定期檢查網絡交易記錄，查看是否存在異常。經營者應當重視未成年人權益保護，加強行業自律，嚴禁發布誘導性營銷內容，商品頁面應顯著標注“未成年人需監護人同意購買”提示，切實履行社會責任。

【律師點評】

未成年人高額消費屬“效力待定”

本案采取的補償方案合理

江蘇劉洪律師事務所劉洪律師據《民法典》分析，對未成年人而言，購買小額文具通常是有效交易，但近兩萬元的高額消費，在法律上屬于“效力待定”狀態。這意味著，如果家長不予追認，該買賣原則上不發生法律效力。本案中，女孩刻意模仿成年人誤導商家，且家長監管不力。消協采取的“未拆封退還、已使用不退”方案，是一種合理的折價補償，既保護了未成年人權益，也兼顧了商家的正當經濟損失。

劉洪建議，家長應教育引導孩子樹立正確的消費觀，明確大額消費必須事先商量的規則；經營者面對大額異常消費時，不要忽略對消費主體的審查；相關平臺也可利用AI技術，對異常高頻、高額的消費行為進行主動識別預警。通訊員 蘇消保 揚子晚報/紫牛新聞記者 朱君賢

校對 陶善工

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