河南
“我爸年紀大了來不了網點，密碼輸錯3次把卡鎖死了，這可怎么辦？”趙先生來到農行網點，一臉焦急地求助。
大堂經理了解情況后得知，原來趙先生的父親年事已高、腿腳不便，日常只能靠輪椅出行，根本無法親自來到網點柜臺辦理密碼重置業務，一邊是賬戶用不了，一邊是老人來不了，趙先生一時不知如何是好。
得知情況后，我分理處立即啟動特殊客戶服務流程，迅速安排兩名客戶經理攜帶資料上門辦理，我分理處姚主任帶著客戶經理來到趙先生家中，耐心核對老人身份信息，細致確認業務辦理意愿，全程規范操作、雙人核驗，很快就完成了密碼重置與賬戶解鎖。一時間安撫趙先生的情緒，并向他介紹了我行針對特殊群體的上門服務政策，在確認情況屬實后，我分理處立即啟動特殊客戶服務流程，迅速安排兩名客戶經理攜帶資料上門辦理，我分理處姚主任帶著客戶經理來到趙先生家中，攜帶相關核實資料，專程上門開展實地調查。
在趙先生家中，兩位工作人員嚴格按照規章制度，仔細核實老人身份信息，耐心詢問并確認委托兒子代辦密碼重置業務的真實意愿，認真完成各項核實手續，全程做到雙人核驗、規范操作、流程合規。
上門核實完成后，趙先生憑借相關手續，順利到網點代理辦理了密碼重置與卡片解鎖業務。困擾一家人的難題，在農行貼心、高效的服務下快速得到解決。趙先生連連稱贊：“農行服務真周到，不用老人跑一趟，問題就解決了，太暖心了！”
從“客戶跑銀行”變為“銀行送服務上門”，從“無法辦理”變為“代辦解決”，中國農業銀行始終堅持以客戶為中心，在嚴守風險底線的同時，用有溫度、有速度、有力度的服務，切實解決老年人、行動不便人群等特殊客戶的急難愁盼，讓金融服務更有溫情、更貼民心。
（通訊員：陳思雨 編輯：劉鐵牛）
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