政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新更暖心

在陜西西安的商場(chǎng)里逛街，能遇到政務(wù)大廳；在內(nèi)蒙古鄂爾多斯的超市，買菜的同時(shí)能順便辦事；在安徽合肥坐個(gè)地鐵，會(huì)與政務(wù)驛站不期而遇……近年來，各地主動(dòng)作為，打破政務(wù)服務(wù)刻板場(chǎng)景，為企業(yè)和群眾少跑路、好辦事持續(xù)發(fā)力。這些探索的背后，是政務(wù)服務(wù)從“管理思維”向“服務(wù)思維”的根本轉(zhuǎn)變，更是以民為本執(zhí)政初心的生動(dòng)體現(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是為民服務(wù)。近年來，“進(jìn)一扇門，辦所有事”成為常態(tài)，政務(wù)服務(wù)大廳越開越多，服務(wù)離群眾越來越近。除了將政務(wù)服務(wù)“嵌入”逛商場(chǎng)、逛超市等生活場(chǎng)景，不少政務(wù)大廳還打破固定作息限制，推行彈性服務(wù)，讓便民舉措更具針對(duì)性。比如，鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)中心推出“早晚彈性辦、午間不間斷+周末專場(chǎng)服務(wù)”，工作日對(duì)臨近下班未辦結(jié)業(yè)務(wù)提供延時(shí)服務(wù)，切實(shí)做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”；蘭州新區(qū)政務(wù)大廳開設(shè)“潮汐窗口”，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。從“準(zhǔn)點(diǎn)收工”到“延時(shí)錯(cuò)時(shí)”，從“窗口坐等”到“上門服務(wù)”，政務(wù)服務(wù)早已跳出傳統(tǒng)辦公場(chǎng)景，化作一件件暖民心、解民憂的實(shí)事。

政務(wù)服務(wù)始于尊重包容，貴在務(wù)實(shí)見效。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，一方面，要提升辦理速度，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，讓群眾體驗(yàn)“指尖辦事”的便捷。另一方面，更要包容特殊群體的“慢”，聚焦老弱病殘等重點(diǎn)群體，打磨全齡友好服務(wù)細(xì)節(jié)，補(bǔ)齊服務(wù)盲區(qū)，讓群眾辦事更舒心。有溫度的服務(wù)需堅(jiān)持問題導(dǎo)向，減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)流程、破堵點(diǎn)，讓服務(wù)既暖心又高效。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，還需兼顧供需匹配與長(zhǎng)效保障。便民創(chuàng)新切忌一哄而上、照搬照抄，要平衡便民實(shí)效與資源集約，避免盲目服務(wù)造成的資源浪費(fèi)。同時(shí)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，常態(tài)化收集群眾意見，動(dòng)態(tài)整改，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)迭代升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”全面跨越。（作者：余 健 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）