小紅熱線 | 買到超過(guò)保修期手機(jī) 消費(fèi)者維權(quán)陷入困境！監(jiān)管部門(mén)：將對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查

近日，綏德市民崔女士向“小紅熱線”反映稱，她的孩子購(gòu)買了一部蘋(píng)果手機(jī)，在使用近半年后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在一年多前就超過(guò)了保修期，她懷疑這部手機(jī)出售前就已被激活。為此，她向綏德縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，但問(wèn)題至今遲遲得不到解決。

據(jù)崔女士介紹，2025年7月17日，她15歲的孩子獨(dú)自在綏德縣正達(dá)恒通手機(jī)店花4199元購(gòu)買了一部蘋(píng)果手機(jī)。“商家當(dāng)時(shí)明確表示，這是部未被激活的手機(jī)。在交易過(guò)程中，商家既沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票，也沒(méi)有交付保修卡。”崔女士說(shuō)。

4天后，崔女士前往手機(jī)店索要保修卡，店員答復(fù)稱：“保修卡不需要，只要上傳發(fā)票到蘋(píng)果官方即可享受正常全國(guó)聯(lián)保。”崔女士信以為真。然而，今年1月10日，崔女士在查看手機(jī)相關(guān)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)的保修期顯示“不適用”，而過(guò)保日期顯示為2024年4月9日。這就意味著，在孩子購(gòu)買該手機(jī)之時(shí)，早已過(guò)了保修期。

當(dāng)天上午，崔女士再次前往正達(dá)恒通手機(jī)店。店員通過(guò)電腦查詢后表示，“手機(jī)有售后，保修期按2025年7月17日購(gòu)買日期推后一年”。但當(dāng)她致電蘋(píng)果官方售后時(shí)，卻得到了截然相反的答復(fù)：售后系統(tǒng)未查到該手機(jī)的相關(guān)信息，這部手機(jī)沒(méi)有全國(guó)聯(lián)保。

崔女士說(shuō)：“當(dāng)天下午，我再次到該手機(jī)店溝通。手機(jī)店銷售人員表示，因?yàn)樯蟻?lái)了新品，他們對(duì)舊庫(kù)存手機(jī)進(jìn)行了清理，所以激活時(shí)間顯示的是原來(lái)的。”

“商家全程隱瞞過(guò)保信息，處理態(tài)度也不好。我的訴求很簡(jiǎn)單，要么退掉這部手機(jī)，要么在不退貨的情況下給予2000元經(jīng)濟(jì)賠償。因?yàn)槲屹I到的是提前激活過(guò)的手機(jī)，那就是部二手機(jī)。”崔女士說(shuō)，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我第一時(shí)間撥打了12315投訴電話，次日又前往綏德縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映情況，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。”

隨后，記者前往位于綏德縣千獅橋市場(chǎng)附近的正達(dá)恒通手機(jī)店了解情況。店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕記者拍攝，并表示“你們報(bào)警吧，或者找市場(chǎng)監(jiān)管局”。

記者隨后來(lái)到綏德縣市場(chǎng)監(jiān)管局了解情況，該局工作人員現(xiàn)場(chǎng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)授權(quán)經(jīng)銷商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是服務(wù)器的原因，所有的舊庫(kù)存手機(jī)都會(huì)顯示這個(gè)激活時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題我們也跟廠家協(xié)調(diào)了，說(shuō)屬于服務(wù)器的問(wèn)題。”

對(duì)于這一解釋，崔女士表示質(zhì)疑：“服務(wù)器問(wèn)題為何只出現(xiàn)在舊庫(kù)存機(jī)上？為何購(gòu)買時(shí)商家對(duì)此只字不提？”

調(diào)解持續(xù)了4個(gè)多小時(shí)后，雙方仍未達(dá)成一致意見(jiàn)。綏德縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，他們將對(duì)此事展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，核實(shí)商家所稱的“服務(wù)器問(wèn)題”是否屬實(shí)，以及其銷售行為是否違反相關(guān)法律法規(guī)。如有違法，他們會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)商家作出處罰，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對(duì)于這一消費(fèi)糾紛問(wèn)題，“小紅熱線”將持續(xù)關(guān)注。

記者 劉紅 劉璐

編輯 劉雅嬌 強(qiáng)小強(qiáng) 責(zé)編 李治學(xué)