下單正品到手卻發現是假冒偽劣產品？消費者如何維權

值3·15國際消費者權益日來臨之際，消費市場的誠信守護與權益保障再次成為關注焦點。近日，靜安區檢察院辦理了一起利用外賣跑腿代購實施詐騙的案件。消費者明明下單正品香煙，騎手送貨及時、服務周到，甚至能當場提供購物小票，而到手卻發現是假冒偽劣產品，更有騎手冒用他人身份注冊賬號，投訴后便換號“隱身”，讓消費者維權舉步維艱。

委托騎手代為購買

不料收到假冒偽劣產品

2025年2月21日，市民林先生來到公安機關報案。他通過某外賣平臺發布跑腿訂單，委托騎手代為購買一條正品香煙，想著足不出戶就能拿到心儀的煙，省時又省心。訂單發布后不久便有騎手接單，配送員按時上門、送貨收款，還主動提供了購物小票及付款憑證。可林先生拆開香煙仔細辨認后，卻發現了不對勁，這條煙的包裝粗糙、印刷模糊，口感也與正品相差甚遠，顯然是假貨。

偵查人員接到報案后，起初以為這只是一起偶發的個體售假個案，可在深入偵查過程中，卻收到了外賣平臺的一條重要反饋：近年來，平臺多次接到消費者的類似投訴，均反映通過跑腿服務購買香煙后，拿到的是假煙，且涉事騎手賬號在被投訴后，要么快速注銷，要么反饋賬號已出借給其他騎手使用，根本無法追溯到真實身份。偵查人員敏銳意識到，這絕非個人偶然行為，而是有人專門利用外賣跑腿服務，以假煙冒充正品騙取錢財。順藤摸瓜，偵查人員發現王某某、張某某、高某某、宋某某、齊某某存在重大嫌疑，遂于2025年7月1日將上述5人抓獲，并在其住所處查獲尚未銷售的卷煙。經鑒定，上述卷煙系假冒注冊商標且偽劣。

細致審查

拼湊犯罪金額“完整拼圖”

2025年9月26日，本案移送至靜安區檢察院審查起訴。面對5名涉案人員、持續時間長、交易訂單零散的復雜情況，承辦檢察官第一時間全面審閱案卷材料，梳理資金流水、平臺訂單、聊天記錄等全部證據，并依法對各犯罪嫌疑人逐一進行訊問。

他們從非法渠道低價購入假煙，待消費者下單后，直接使用提前囤好的假煙進行配送，以正品價格將假煙賣給消費者，從中賺取高額暴利。甚至借用他人身份信息注冊賬號，與監管、消費者打“游擊戰”，或偽造虛假購物小票蒙騙消費者。

“本案的最大難點，在于涉案人員多、作案時間跨度長、訂單分散、收款渠道雜亂，如何準確查清每一名犯罪嫌疑人的涉案金額，直接關系到定罪量刑。”承辦檢察官這樣說道。

隨后，檢察官細致審查證據后，引導偵查機關補充偵查，核實每一筆交易記錄，甄別海量零散訂單，及時固定證據，開展司法審計，完善證據鏈條。經查證，犯罪嫌疑人王某某、張某某、高某某、宋某某、齊某某，以非法占有為目的，通過低價購買假煙冒充正品香煙的方式，利用外賣跑腿服務騙取多名被害人財物，涉案金額從人民幣2萬余元至18萬余元不等。

此外，承辦檢察官在審查中還敏銳發現，該團伙所售假煙，部分來自線下煙雜店及網絡非法渠道。為實現全鏈條打擊，檢察官立即對相關電子證據、資金流水、物流信息進行深挖細查，鎖定上游制售假煙相關線索并及時移交公安機關，建議進一步加大偵查力度，查明事實后依法移送審查起訴，從源頭遏制假煙流入市場。

檢察官綜合全案事實及證據認為，涉案5名犯罪嫌疑人利用跑腿騎手這一身份，刻意偽造“正品代買”的假象，讓消費者基于對平臺和騎手的信任陷入錯誤認識，進而支付與正品相當甚至更高的價格。這種行為，本質上是以非法占有為目的，通過虛構事實、隱瞞真相的方式騙取他人財物，其行為已構成詐騙罪，應當依法追究其刑事責任。

日前，靜安區檢察院以詐騙罪對上述5名被告人依法提起公訴。鑒于5名被告人自愿認罪認罰且在審理期間全部退贓退賠，靜安區法院依法判處5名被告人有期徒刑三年至十個月不等，適用緩刑，并處罰金人民幣三萬元至五千元不等。

檢察官在此提醒消費者，香煙等特殊商品，務必通過正規商超或官方授權渠道購買，盡量避免委托陌生人代購，守住自身消費安全；收到商品后要當場仔細查驗，發現異常第一時間保留購物憑證、交易記錄、商品實物等證據，及時向平臺及公安機關反映，積極維護自身合法權益。同時，也提醒社會公眾，切勿將自己的身份證、手機號等身份信息出借他人注冊平臺賬戶，一旦身份信息被用于違法犯罪，自身可能淪為犯罪 “幫兇”，承擔相應的法律責任。而外賣平臺也應強化賬號審核與監管，完善騎手身份核驗機制，及時排查異常訂單與交易，從源頭堵塞監管漏洞，共同營造安全、誠信、有序的消費環境，讓消費者敢消費、愿消費。

上觀號作者：上海靜安