華東民航各單位開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)

（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者胡夕姮 報(bào)道：為深入貫徹民航真情服務(wù)理念，推動(dòng)民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，華東地區(qū)民航各單位在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)，優(yōu)享云端旅程”主題，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動(dòng)，以切實(shí)維護(hù)航空消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)民航消費(fèi)活力。

上海虹橋、浦東兩場(chǎng)在航站樓開(kāi)展主題宣傳咨詢活動(dòng)，邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消保委、航空公司等單位為消費(fèi)者提供消費(fèi)咨詢、法律法規(guī)解讀、消費(fèi)糾紛調(diào)解等服務(wù)，并在多媒體屏滾動(dòng)播放宣傳海報(bào)。

東航依托官方App等核心線上渠道，全面張貼主題海報(bào)，集中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。春秋航空特別關(guān)注老年群體出行需求，聯(lián)合上海市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)場(chǎng)分局及市消保委空港辦，舉辦“四城聯(lián)動(dòng)護(hù)銀齡，航空消費(fèi)更安心”主題進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，吸引近50名老年居民參與。吉祥航空通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)上線系列宣傳，并在上海虹橋、浦東，以及南京、成都等地機(jī)場(chǎng)同步開(kāi)展線下咨詢活動(dòng)，設(shè)立維權(quán)服務(wù)臺(tái)，解答票務(wù)退改、行李運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題。

攜程通過(guò)App機(jī)票頻道首頁(yè)及官方微博推出“馬年啟運(yùn)·民航知識(shí)趣答”和“開(kāi)門(mén)問(wèn)計(jì)·共建品質(zhì)民航”活動(dòng)，微博宣傳傳播量近2萬(wàn)人次；智行則結(jié)合臨空?qǐng)@區(qū)年輕用戶特點(diǎn)設(shè)立線下展臺(tái)，宣講航空消費(fèi)知識(shí)，助力提升年輕群體維權(quán)意識(shí)。

長(zhǎng)龍航空在3月14日GJ8665航班上舉辦“守護(hù)消費(fèi)權(quán)益 暢享云端旅程”主題客艙活動(dòng)，向旅客普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。杭州機(jī)場(chǎng)聯(lián)合多方駐場(chǎng)單位開(kāi)展普法宣傳、現(xiàn)場(chǎng)答疑、技能比武等系列活動(dòng)。寧波機(jī)場(chǎng)推出候機(jī)樓優(yōu)質(zhì)餐飲零售商戶3·15消費(fèi)專(zhuān)屬折扣，聯(lián)合老字號(hào)“三關(guān)六碼頭”開(kāi)展非遺手作產(chǎn)品展示及免費(fèi)品嘗活動(dòng)。舟山機(jī)場(chǎng)聯(lián)合普陀山市場(chǎng)監(jiān)督管理分局執(zhí)法人員，共同為旅客、商戶解答消費(fèi)維權(quán)、安全乘機(jī)等問(wèn)題，切實(shí)守護(hù)航空消費(fèi)者合法權(quán)益。

溫州民航圍繞“共筑滿意消費(fèi)、暢享民航出行”主題積極開(kāi)展活動(dòng)。從3月12日起，各單位就積極組織員工參與民航局線上知識(shí)競(jìng)賽和“我為民航代言”活動(dòng)。3月15日上午，溫州機(jī)場(chǎng)聯(lián)合駐場(chǎng)航司在T2航站樓設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳單頁(yè)和精美禮品，向廣大經(jīng)溫中轉(zhuǎn)旅客推廣“免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐飲、免費(fèi)接駁、免費(fèi)寄存”的“四免”服務(wù)，激發(fā)了旅客的參與感和獲得感。

安徽監(jiān)管局聯(lián)合安徽機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東航安徽分公司、機(jī)場(chǎng)公安局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、出入境邊防檢查站以及駐場(chǎng)航司營(yíng)業(yè)部等單位在合肥新橋機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)問(wèn)答、互動(dòng)派禮、視頻宣傳等形式普及航空出行知識(shí)。候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，推廣“皖美新橋”“空軌專(zhuān)線”“皖美中轉(zhuǎn)”等服務(wù)品牌，并向旅客發(fā)放反詐、安檢指南等宣傳資料。

福建監(jiān)管局在福州機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展了主題宣傳活動(dòng)，元翔（福州）國(guó)際航空港、福州航空、廈航福州分公司等單位參與承辦。志愿者們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料，為旅客解答行李運(yùn)輸、特殊旅客保障、投訴處理等疑問(wèn)，引導(dǎo)旅客參與線上有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，取得了良好的社會(huì)效果。

南昌機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)組織東方航空、江西航空等駐場(chǎng)單位，以及機(jī)場(chǎng)各服務(wù)保障部門(mén)，設(shè)置宣傳咨詢、互動(dòng)競(jìng)答、特色體驗(yàn)三大環(huán)節(jié)，詳解乘機(jī)安全、行李托運(yùn)等熱點(diǎn)問(wèn)題。贛州機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)開(kāi)展“20分鐘截載”“橙心中轉(zhuǎn)”等特色服務(wù)宣傳，并對(duì)凈空保護(hù)、反詐等問(wèn)題作出科普。

山東航空公司采取線上與線下、空中與地面同步方式，組織各分公司聯(lián)合開(kāi)展宣傳活動(dòng)，覆蓋售票、值機(jī)、休息室和客艙等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。轄區(qū)各運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)在候機(jī)樓內(nèi)向旅客宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)旅客掃碼參與線上互動(dòng)活動(dòng)。

廈門(mén)民航相關(guān)單位在高崎機(jī)場(chǎng)3號(hào)、4號(hào)航站樓出發(fā)廳，向旅客發(fā)放航空出行、行李運(yùn)輸、安檢、合理維權(quán)等宣傳材料，耐心解答旅客提問(wèn)，取得了良好的宣傳效果。

此次“3·15”系列宣傳活動(dòng)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)、空中地面協(xié)同、專(zhuān)業(yè)科普與趣味互動(dòng)結(jié)合，有效普及了航空消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)了旅客依法維權(quán)意識(shí)，展示了華東民航提升服務(wù)品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的積極成效，為構(gòu)建公平透明、健康有序的航空消費(fèi)生態(tài)營(yíng)造了良好氛圍。（編輯：許浩存 校對(duì)：陳虹瑩 審核：韓磊）