上海
長寧公安分局周家橋派出所
“初馨工作室”
用情用理
調處鄰里糾紛、民生難題
用專業調解紓解民憂、守護和諧
切實提升群眾的獲得感與滿意度
2025年11月，家住玉屏南路560弄3號6樓的唐阿姨樓下鄰居突然發現天花板滲水，墻面受潮起皮。物業工作人員上門排查后，確定漏水源頭是唐阿姨家使用了40余年的老舊浴缸缸體老化導致。
唐阿姨：
我今年90歲了，眼睛也看不清。換了新浴缸，我摸不著、站不穩，洗澡都成了難事！
問題找到了，解決卻遇阻。唐阿姨態度堅決，拒絕更換浴缸。
鄰里糾紛牽動人心，居委會第一時間與社區民警開展溝通，第一時間依托“初馨工作室”平臺，迅速啟動三所聯動調解機制。組建由社區民警、居委會干部、駐點律師、物業負責人組成的專項調解小組。
調解小組接下來這么做：
1
多次上門走訪唐阿姨的子女。經過反復溝通，子女們終于達成共識只要能夠讓老人洗浴的時候不發生危險，愿意承擔更換浴缸和防水改造的全部費用。
2
聯合社區養老服務中心，為唐阿姨量身定制適老化改造方案。最大程度保留了原本生活場景，徹底打消老人的顧慮。
3
協調長護險工作人員提供“陪伴式使用”服務。護理員每日都會上門陪著唐阿姨熟悉新浴缸的使用方法。
經過改造，唐阿姨家的舊浴缸被順利更換，衛生間完成全面防水處理，樓下的漏水問題徹底解決。新浴缸的適老化設計讓唐阿姨的洗澡體驗更安全、更舒適，長護險工作人員的貼心陪伴也讓她徹底放下了對新環境的抵觸。樓下漏水的問題也順利解決。
如今，錦陽小區的鄰里關系重歸和睦，唐阿姨在熟悉又安全的家中安享晚年。
民有所需
警有所為
長寧公安分局周家橋派出所
“初馨工作室”
將持續依托三所聯動機制
聚焦群眾“急難愁盼”
以暖心調解踐行職責使命
真正實現“矛盾不上交 化解在基層”
來 源｜平安長寧
校 核｜丁思宇
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