眾安在線公布2025全年業績：AI布局縱深推進，生態業務多點穩健增長

2026年3月19日，眾安在線財產保險股份有限公司（股份代碼：6060.HK，以下簡稱“眾安”或“公司”）發布2025年度業績報告。報告顯示，公司延續“保險+科技”雙引擎驅動戰略，堅持“有質量地增長”，在復雜多變的環境中保持穩健發展態勢。

公司全年實現總保費人民幣357.35億元，同比增長6.9%；承保利潤14.12億元，同比提升42.5%，連續第五年實現承保盈利，穩居國內財險行業第八位。綜合償付能力充足率維持在242%的充裕水平，獲穆迪Baa1保險財務實力評級及Baa2高級無抵押債務評級，資本實力與風險抵御能力廣受認可。核心財務指標持續優化的同時，公司亦將AI技術縱深融入業務全流程，生態布局多點開花，科技驅動的長期價值逐步顯現。

AI能力縱深滲透業務流程，長期增長基礎夯實

作為自成立之初即確立的核心技術基因，人工智能在2025年進一步融入眾安業務肌理。2025年，公司深化“OneAI”戰略布局，持續加大研發投入，構建起覆蓋底層架構、核心能力與業務應用的完整AI技術體系。

技術層面，公司深度接入國產主流大模型，融合強化學習、大模型蒸餾等關鍵技術，集成語言、語音、圖像等多模態能力，聯動大數據與機器學習平臺，形成一體化AI技術底座。截至2025年末，公司累計服務5億客戶，沉淀近千億保單數據，自建包含超100億條業務相關文本的多模態語料庫，為大模型應用筑牢數據根基。

核心能力層面，AI中臺“眾有靈犀”已成為業務變革的核心引擎，通過知識工程、語音服務、智能體等模塊協同，聚焦保險價值鏈與高價值場景深度挖掘。截至2025年底，AI中臺上活躍機器人近220個，全年實現超20億次大模型調用、超3萬億次token消耗，將技術深度融入業務各個環節。

業務應用層面，AI技術已深度融入產品設計、營銷、承保、服務、理賠及質控等全鏈路環節。在私域場景中，AI客服助力單個坐席可服務終端用戶超10萬人。健康險案件自動化審核比例超過45%，最快可實現15秒內結案，超過76%的客戶在一個工作日內收到賠款。在汽車生態，超50%案件實現視頻“秒接秒視秒賠”，AI定損最快時長縮短至116秒。

同時，公司科技輸出業務亦實現規模化發展，科技分部成功扭虧為盈。國內層面，AI能力已“破圈”應用于銀行、零售等多個行業；國際層面，Peak3完成核心平臺重大更新，進軍多個新市場，達成跨國合作項目，斬獲多項國際獎項，獲全球權威機構認可。

核心生態穩健經營，盈利質量穩步提升

2025年，眾安持續深耕健康、數字生活、汽車、消費金融四大核心生態，以用戶需求為核心構建多元化保障服務體系。

其中健康生態持續引領市場創新，公司通過“尊享e生+眾民保”雙品牌矩陣，擴展健康險覆蓋人群。2025年健康生態總保費達人民幣126.82億元，同比增長22.7%，累計服務用戶超1.5億。其中“眾民保”系列精準覆蓋帶病人群，成為新增長引擎。數字生活生態深度鏈接消費產業，總保費人民幣159.73億元，創新業務保費增長37.2%，寵物險、低空經濟相關保險等新興賽道表現突出。

汽車生態緊抓新能源行業機遇，總保費同比增長34.6%，其中新能源車險保費同比增幅達206.2%。消費金融生態堅持審慎經營，主動優化業務結構，通過AI構建全流程風險管理模式，資產質量保持在可控區間。

報告期內，眾安還將品牌建設與自營渠道作為戰略重點，通過與超150場大型體育賽事合作，深化“運動+保險”品牌形象，覆蓋超100個城市。此外，國際化業務方面，合營公司香港數字銀行ZA Bank成為香港首家零售用戶突破100萬的數字銀行，首次實現年度盈利。

展望2026年，眾安將繼續堅守初心，以科技賦能保險全價值鏈，深入洞察并持續滿足客戶日益多元的保險保障與金融服務需求，深耕核心業務生態，為股東、用戶和行業貢獻更長遠的價值。

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