壺口瀑布喊話風(fēng)波值得反思

一位普通游客的溫情喊話，竟演變成 2026 年開(kāi)年最受關(guān)注的文旅輿情事件。游客 “田野的風(fēng)” 在壺口瀑布景區(qū)外圍，對(duì)著黃河喊出 “媽，我們來(lái)看你了，門口要錢，一人 100，我們就不進(jìn)去了” 的真情流露，不僅遭遇投訴下架，還被要求公開(kāi)道歉，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)理念的深刻反思。

這起事件看似簡(jiǎn)單，卻暴露出多個(gè)值得深思的問(wèn)題。游客在公共區(qū)域表達(dá)個(gè)人感受，既未進(jìn)入景區(qū)范圍，也未使用景區(qū)任何設(shè)施，僅僅因?yàn)樘峒伴T票價(jià)格就遭到投訴，反映出部分景區(qū)對(duì)批評(píng)聲音的過(guò)度敏感。景區(qū)以“侵犯名譽(yù)權(quán)”發(fā)起投訴。但法律界諸多人士稱，游客只是陳述事實(shí)，并無(wú)主觀惡意。如此情形下，若要認(rèn)定游客侵權(quán)，難度著實(shí)不小。

更令人忍俊不禁的是，在事件初起、輿論發(fā)酵之時(shí)，山西與陜西兩地景區(qū)竟上演了一出相互 “推諉責(zé)任” 的鬧劇，實(shí)在荒誕可笑。雙方均否認(rèn)是投訴方，試圖撇清關(guān)系，這種推諉塞責(zé)的態(tài)度進(jìn)一步激化了公眾不滿。最終在輿論壓力下，涉事景區(qū)上門道歉并撤回投訴，才為這場(chǎng)風(fēng)波畫(huà)上句號(hào)。

壺口瀑布作為中華民族母親河的象征，其自然景觀屬于全民共享的公共資源。景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)思考如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，而不是簡(jiǎn)單地將自然資源圈起來(lái)收費(fèi)，甚至對(duì)游客的合理吐槽都難以容忍。門票經(jīng)濟(jì)思維已難契合當(dāng)下旅游市場(chǎng)發(fā)展之需。景區(qū)若想長(zhǎng)足發(fā)展，亟待轉(zhuǎn)變思路，秉持更為多元化、人性化的經(jīng)營(yíng)理念，以順應(yīng)時(shí)代潮流。

這起事件也給全國(guó)各大景區(qū)敲響了警鐘。自媒體時(shí)代，游客真實(shí)體驗(yàn)與感受傳播迅猛。景區(qū)應(yīng)秉持開(kāi)放包容態(tài)度，接納多元聲音，將批評(píng)建議化作提升服務(wù)的動(dòng)力，而非一味堵截、強(qiáng)行壓制。只有真正尊重游客，才能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（張耀文）