江蘇
為全面提升市區出租汽車行業服務水平，優化市民及旅客出行體驗，全力保障“煙花三月”旅游季出行需求，3月17日，揚州市交通運輸綜合行政執法支隊正式啟動旅游季市區出租汽車行業服務質量大提升活動。
本次服務質量大提升活動自即日起持續至5月31日，突出問題導向，聚焦春節假期旅客反映集中的行業問題和出行痛點，從多維度推出務實舉措。市交通執法支隊組織市區各出租車公司、江都區出租汽車行業負責人召開專題工作會，全面宣貫活動要求，并詳細解讀“揚州東站短途復載”機制試運行方案。
“揚州東站短途復載”機制旨在破解巡游出租車拒載及打車難問題。出租車駕駛員在揚州東站候客區排隊等候超過90分鐘并承接短途訂單后，可根據訂單目的地對應的電子圍欄區域獲得積分，并通過消耗積分兌換“短途復載專用通道”通行資格，實現快速接單運營，提升服務效率和駕駛員接單積極性。
服務質量大提升活動重點聚焦四大方面：
一是深化問題整改。督促巡游出租車及網約車企業建立問題、責任、整改“三張清單”，實行銷號管理，確保問題整改到位。二是強化源頭治理。推進“四個一”服務提升工程，開展全員培訓、車輛清潔、設備檢修、標識更新及警示教育，全面提升行業服務形象。三是精準數字賦能。依托智慧監管平臺，嚴查違規經營行為，持續優化“短途復載”機制，規范場站運營秩序。四是優化服務保障。嚴格落實“12328”交通運輸服務熱線24小時接訴即辦制度，建立失物處理專項臺賬，快速響應群眾訴求，提升服務體驗。五是嚴格監督執紀。開展“啄木鳥”暗訪測評，聯合多部門在重點區域加強巡查執法，嚴查拒載、繞道、違規收費等各類違規經營行為。
為保障旅游旺季運力需求，市區巡游出租車愛心車隊、網約車黨員雷鋒車隊將在客運樞紐、市區重點景區等區域做好運力應急保障，全力打造城市流動風景線，為“煙花三月”旅游季增添文明亮色。（姜國強 揚交執）
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