運(yùn)營(yíng)商行業(yè)首個(gè)營(yíng)銷服務(wù)“神車”亮相寧夏街區(qū)，創(chuàng)新模式助力暖心服務(wù)

?運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 吳碧慧/文

不久前，在寧夏多個(gè)地市街頭、社區(qū)出現(xiàn)的一款帶有聯(lián)通標(biāo)識(shí)的流動(dòng)服務(wù)車引發(fā)不少市民的好奇和關(guān)注。

原來(lái)，這是聯(lián)通為一線營(yíng)銷服務(wù)人員專門配備的“擺攤神器”——集業(yè)務(wù)辦理與禮品展示于一體的可移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)車，也叫“暖心服務(wù)車”。在這臺(tái)車上可以為用戶辦理開(kāi)戶、繳費(fèi)、套餐升級(jí)、號(hào)卡補(bǔ)換等各類通信業(yè)務(wù)服務(wù)。

據(jù)了解，目前中國(guó)聯(lián)通寧夏分公司也是運(yùn)營(yíng)商首個(gè)為一線人員專門配備“暖心服務(wù)車”的省公司，真可謂意義深遠(yuǎn)！

那么為何能夠在業(yè)內(nèi)引發(fā)高度熱議呢？

首先，從員工角度，暖心服務(wù)車改善了一線員工的工作環(huán)境。

早年，運(yùn)營(yíng)商基層業(yè)務(wù)人員為了做營(yíng)銷推廣，搭帳篷、擺地?cái)偂⒗瓩M幅，受現(xiàn)場(chǎng)條件的制約，不能隨意更換服務(wù)場(chǎng)所，更不能遮風(fēng)擋雨，冬冷夏熱，工作環(huán)境相對(duì)艱苦。如今，寧夏創(chuàng)新推出了“暖心服務(wù)車”，一線營(yíng)銷服務(wù)人員的工作環(huán)境得到了很好改善，工作效率自然提升不少。

其次，暖心服務(wù)車變成了“行走的廣告牌”。

記者了解，寧夏的“暖心服務(wù)車”車身印有醒目的 “中國(guó)聯(lián)通”標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品介紹信息，功能分區(qū)明確，設(shè)有“業(yè)務(wù)受理專區(qū)”和“禮品展示區(qū)”，不僅方便員工在各類場(chǎng)景下靈活開(kāi)展?fàn)I銷與服務(wù)，也起到非常醒目的宣傳作用。

另外，從用戶角度，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

此前，用戶辦理業(yè)務(wù)往往需要跑到營(yíng)業(yè)廳，然而對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市或是社區(qū)而言，有些營(yíng)業(yè)廳離得不是很近，尤其是對(duì)老年用戶而言，平時(shí)去一趟營(yíng)業(yè)廳并不方便。但“暖心服務(wù)車”覆蓋靈活，能夠隨時(shí)移動(dòng)，就在小區(qū)門口，工作人員現(xiàn)場(chǎng)就能手把手教學(xué)微信視頻、手機(jī)支付等常用功能，還特設(shè)適老服務(wù)專區(qū)，為老年用戶調(diào)試大字版應(yīng)用、開(kāi)通語(yǔ)音助手、綁定親情號(hào)碼，幫助老年人融入現(xiàn)代科技社會(huì)，讓老人也能“跟上時(shí)代”，享受生活。

據(jù)透露，未來(lái)中國(guó)聯(lián)通寧夏分公司的“暖心服務(wù)車”還將常態(tài)化開(kāi)進(jìn)街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、企業(yè)單位等區(qū)域，結(jié)合社區(qū)活動(dòng)、農(nóng)村趕集日等，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，圍繞老人智能手機(jī)使用、手機(jī)卡頓優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)故障排查等民生需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)在營(yíng)收增長(zhǎng)持續(xù)放緩、用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)需求不斷提升的情況下，中國(guó)聯(lián)通寧夏分公司巧妙的洞察到了服務(wù)場(chǎng)景演變趨勢(shì)，突破時(shí)間和空間的限制，將一線的營(yíng)銷服務(wù)前置，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和無(wú)處不在的暖心服務(wù)獲得用戶良好口碑。中國(guó)聯(lián)通寧夏分公司這一創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)模式，運(yùn)營(yíng)商省、市公司都可以借鑒，必將促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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