重慶市兩江新區龍塔街道：政務服務送上門 情暖夕陽顯擔當

為切實解決老年群體辦事不便、政策咨詢不暢等難題，把暖心政務服務送到老人身邊，3月19日下午，重慶市兩江新區龍塔街道便民服務中心組織工作人員走進轄區養老服務中心，開展“面對面、心貼心”政務服務進養老機構活動，以精準化、便民化服務為老年群體送上關懷與便利，讓夕陽生活更添溫暖。

活動現場，工作人員緊扣老年群體的政務服務需求痛點、難點，精準發力、貼心服務，把政務服務窗口“搬”到老人眼前。針對社保查詢、養老指紋認證等老年人高頻辦理的事項，工作人員專門設立便民服務點位，一對一為老人提供服務。面對行動不便、不會操作智能手機的老人，工作人員手把手協助老人核對個人信息、完成指紋認證，全程耐心細致、不厭其煩。“年紀大了眼神不好，手機也玩不轉，出門辦事又不方便，現在工作人員上門來幫我們弄，幾分鐘就搞定了，太貼心了！”剛完成養老指紋認證的李爺爺笑著說道。專業又暖心的服務，切實解決了老年人“不會辦、不便辦、跑遠路”的實際問題。

圍繞老年人及養老機構關注的政策熱點，工作人員還開展了政策宣講和答疑服務。針對長期護理保險政策，工作人員用通俗易懂的語言結合生活實例，向老人們詳細講解長期護理保險的申請條件、辦理流程、保障范圍及待遇標準等核心內容，現場逐一解答老人提出的參保、報銷等各類疑問。“原來申請長護險還有這么多貼心的政策，這下弄清楚了，以后照顧老伴也能減輕不少負擔，謝謝你們細致地講解！”張阿姨聽完講解后，心里的疑惑盡數解開，連連向工作人員道謝。

工作人員的細致講解，幫助老年群體吃透政策、享受紅利，切實減輕家庭護理經濟負擔。同時，工作人員還為養老服務中心的工作人員開展社保就業政策專場講解，重點解讀社保繳納、用工備案、就業扶持等相關政策，現場解答機構用工方面的政策疑問。

此次政務服務進養老機構活動，實現了政務服務與老年群體需求的“零距離”對接，讓老人們足不出戶就能辦成事、解難題，不僅切實解決了老年群體辦事的實際困難，更讓老年群體感受到了政務服務的溫度與關懷，拉近了政企民之間的距離。下一步，龍塔街道將持續聚焦老年群體的實際服務需求，不斷優化政務服務舉措，把老年群體的“急難愁盼”作為服務落腳點，常態化開展政務服務上門辦、就近辦活動，持續提升政務服務的精準度和暖心度，用更有力度、更有溫度的服務，切實守護好老年人的幸福晚年。

通訊員 彭琴