北京
來源：市場資訊
（來源：廣安愛眾）
廣安愛眾
四川廣安愛眾股份有限公司官方微信
為暢通客戶訴求表達渠道，提升服務質效，3月17日，廣安愛眾燃氣公司聯合廣安愛眾新能源公司開展“客戶接待日”活動。該活動以“事事有回應、件件有著落，用心服務、初心常在”為主題，邀請政府機關、學校、工商業及居民代表面對面交流，傾聽用氣需求，解決實際問題。
活動現場，客戶代表圍繞燃氣管網改造、私拉亂接整治、新表宣傳、發票開具等問題建言獻策，公司相關負責人逐一記錄、現場回應，能當場解決的即刻敲定方案，需跟進的明確時限與責任人，確保件件有著落。
今年，廣安愛眾燃氣公司將著力建立“客戶接待日”長效機制，每季度由公司相關負責人帶隊一線接訪，直面客戶咨詢、投訴與建議，堅持“能辦即辦、不能辦則限期辦”，確保訴求閉環處理；依托96503服務熱線和“掌上愛眾”APP線上平臺，線下配備5個營業所、19個服務網格、38名網格人員，實現服務全面覆蓋；常態化開展上門安全檢查，實現居民每2年、非居民每半年走訪一次，確保服務無死角、溝通不斷線。
在聯合服務方面，廣安愛眾新能源公司積極推動水電氣服務從“分散辦理”向“一站式辦結”轉變，建立聯合報裝、統一保供機制，推行施工環節提前報告制度，最大限度壓縮報裝時限，減少對客戶生產生活的干擾。
下一步，廣安愛眾燃氣公司將靶向解決客戶集中訴求，加快老舊管網改造、強化私拉亂接整治，優化發票開具、檔案變更等服務流程，探索工商業客戶定制化服務。持續深化服務長效機制，破解服務難點堵點，讓客戶用氣放心、辦事舒心、感受暖心。
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