滴滴公布AI打車(chē)數(shù)據(jù)，網(wǎng)約車(chē)進(jìn)入個(gè)性化需求時(shí)代

一句話，叫到想要的車(chē)。滴滴AI出行助手小滴上線后，迅速吸引很多用戶(hù)高頻使用，從“打到車(chē)”升級(jí)為“打到對(duì)的車(chē)”。

據(jù)滴滴公布的AI小滴運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：個(gè)性化叫車(chē)需求中，“又快又便宜”“空氣清新”“最近的車(chē)”位列前三，分別為57%、12.5%、9.9%。其后是“不暈車(chē)”“車(chē)好”“后排寬敞”“新車(chē)”“坐感平穩(wěn)”“服務(wù)好”“油車(chē)”等。

目前小滴已支持90多個(gè)服務(wù)標(biāo)簽?？梢钥闯觯脩?hù)既在意效率和價(jià)格，也對(duì)舒適度有著個(gè)人偏好。尤其在接送家人、多人同行、商務(wù)出行等重要場(chǎng)景中，一輛精準(zhǔn)匹配的車(chē)輛也會(huì)承載更多情緒價(jià)值。

與此同時(shí)，搜附近、預(yù)約叫車(chē)、組合出行、訂單查詢(xún)等功能也在被高頻使用，并且呈現(xiàn)出濃濃的生活氣息。

比如，“地鐵站”“咖啡店”“火鍋店”“奶茶店”“充電站”“商場(chǎng)”“廁所”“藥店”成為最高頻搜索目的地，折射出用戶(hù)真實(shí)的需求：既有通勤接駁，也有餐飲休閑、應(yīng)急補(bǔ)給。出行平臺(tái)不只是“從A到B”的工具，也在成為連接周邊生活服務(wù)的重要入口。

“預(yù)約叫車(chē)”的數(shù)據(jù)中，“明早8點(diǎn)”“半小時(shí)后”“一小時(shí)后”最常被使用，還有很多用戶(hù)使用固定周期叫車(chē)，如“周一到周五早上8點(diǎn)去公司”“預(yù)約每周一7:00點(diǎn)出發(fā)”等，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)計(jì)劃性、確定性出行的需求持續(xù)增強(qiáng)。

“地鐵怎么走”“地鐵+打車(chē)有哪些組合方案”“怎么走換乘少”“步行少的方案”，是“組合出行”功能中最受關(guān)注的問(wèn)題?！坝唵尾樵?xún)”的問(wèn)題則集中在“上周打車(chē)花了多少錢(qián)”“我這個(gè)月最貴的用車(chē)訂單”“我最常打什么類(lèi)型的車(chē)”，顯示用戶(hù)正在把AI用于自己的消費(fèi)管理，讓小滴成為出行決策的智能助手。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這組數(shù)據(jù)體現(xiàn)了AI在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景上的潛力。

從用戶(hù)視角看，他們需要的已不是單點(diǎn)功能，而是一個(gè)能夠理解需求、整合信息、輔助決策的出行助手。對(duì)滴滴而言，其領(lǐng)先的供給網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)AI更好地滿足用戶(hù)個(gè)性化、多樣化需求。更重要的是，除了激活用戶(hù)長(zhǎng)尾需求，AI小滴也連接起“附近”的煙火氣，其技術(shù)創(chuàng)新始終在以人為本。