合肥市蜀山區：退休預服務“向前一步” 群眾辦事“少跑一程”

日前，在合肥市蜀山區政務服務中心內，靈活就業退休人員林女士將一面印有“高效規范辦實事，真誠周到暖人心”的錦旗，送到區人社綜合窗口工作人員手中，感謝他們通過退休預服務順利為其辦結退休手續。這面錦旗，既是蜀山區退休預服務工作成效的縮影，也生動體現了區人社局持續優化政務服務的實際行動。

林女士曾為阜陽市在編教師，辭職后在蜀山區以靈活就業人員身份參保。臨近退休前來咨詢時，工作人員通過檔案電子化系統快速調取其人事檔案，經與系統繳費賬目比對，發現其在阜陽地區的機關保險尚未轉移。隨后，工作人員多次與阜陽當地社保部門電話溝通，全程跟進協調保險轉移事宜，最終順利為林女士辦結機關保轉移及退休手續，保障了其退休金的按時發放。

靈活就業人員群體分布分散，檔案信息繁雜、跨區域參保情況普遍，長期以來，這一群體的退休辦理工作面臨諸多現實難題。此前，蜀山區靈活就業人員在辦理退休時，外地保險未轉入、人事檔案未轉移、金融社保卡未辦理等問題頻發，辦事群眾需在多個部門甚至跨地區之間來回奔波，不僅要重復提交材料、填寫表格，還面臨流程分散、環節冗長的問題，既耗時費力，也容易導致退休辦理延遲、養老金發放滯后，成為群眾辦事的“堵點”與“難點”。

為切實提升群眾辦事的滿意度和獲得感，蜀山區社會保障服務中心于2024年7月在全市率先試點退休預服務。該項服務聚焦靈活就業人員的實際需求，圍繞制度創新、技術賦能、服務優化三個維度，推動退休服務實現從“被動受理”向“主動服務”、從“當月辦理”向“提前介入”、從“人工跑腿”向“指尖辦結”的轉變。

“我們將退休申請時間提前，工作人員主動對接臨近退休的靈活就業人員，提前告知退休辦理所需材料與流程，同時積極推廣退休‘一件事’網上申報渠道，為不熟悉辦理流程的群眾提供精準指引，有效減少了辦事群眾的跑辦次數。”區人社局相關負責人表示。

區人社局建成靈活就業人員檔案電子化系統，對庫房內5萬余份靈活就業人員檔案進行統一整理、批量掃描，實現檔案信息的完整可查。該系統投入使用后，原本需數小時完成的檔案查詢工作，僅用幾秒鐘即可快速定位檢索，大幅提升了檔案預審效率，為退休預服務的順利開展夯實了技術基礎。

在跨區域服務上，針對靈活就業人員跨區域參保轉移的難題，區人社局建立“一對一”跟進機制，通過企業社保系統、企業微信、電話短信等多種方式，全程對接跨區域社保經辦機構，主動協調解決保險轉移相關事宜。

自退休預服務試點以來，蜀山區靈活就業人員退休辦理流程大幅優化，辦理時限平均縮短50%，檔案查詢實現“秒級響應”，群眾跑辦次數從平均3次以上減少至1次，退休辦理延遲、養老金滯后發放等問題得到有效緩解，群眾對退休辦理服務的滿意度顯著提升。(范莉娟 馬貴 肖晨 孫雨靜)