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一通熱線背后的溫暖守護:
平凡日常里的“不凡”陪伴
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近日,西安市工會老年護理院收到了一封來自12345市民服務(wù)熱線的特殊“表揚信”——來自余奶奶家屬的真誠致謝。這不僅是一次照護的肯定,更是護理院日常里那些溫暖瞬間的真實寫照。在老年護理院,這樣的故事還有很多,它們藏在日復(fù)一日的陪伴里,落在每一個細微的動作中,匯成入住老人安心、家屬放心的堅實底氣。
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01
智護失智:用愛與耐心解開照護難題
3月16日,余奶奶家屬通過12345熱線,向2樓阿爾茨海默特護單元劉煥寧護理團隊表達深深的謝意。余奶奶患有阿爾茨海默癥,同時還伴有腦梗后遺癥導(dǎo)致的一側(cè)肢體偏癱,多重病癥讓照護難度倍增。由于疾病的影響,她頻繁產(chǎn)生如廁的需求,有時僅隔幾分鐘就要起身,這其實是病癥帶來的習(xí)慣性訴求與心理焦慮,多數(shù)時候并沒有實際的生理需要。即便老人因失能需要使用紙尿褲,護理人員依然不厭其煩地反復(fù)攙扶她去如廁,耐心安撫她的情緒,用心尊重她多年來的生活習(xí)慣,從無一絲敷衍。
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此外,護理團隊運用認可療法與非藥物干預(yù),順著老人的節(jié)奏慢慢磨合、精心照護。日復(fù)一日,余奶奶的情緒逐漸平穩(wěn),整個人的狀態(tài)也愈發(fā)舒適。家屬看在眼里、記在心頭,通過熱線表達的那份謝意,也讓這份日復(fù)一日的守護被更多人看見。
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02
佳節(jié)守護:醫(yī)養(yǎng)結(jié)合顯擔(dān)當(dāng)
在用心做好特殊照護的同時,面對突發(fā)急癥,老年護理院同樣以快速響應(yīng)和專業(yè)銜接,為入住老人保駕護航。春節(jié)期間,萬家燈火團圓時,李奶奶卻突發(fā)劇烈腹痛、無法站立,而子女遠在香港,一時無法趕回。若按常規(guī)就醫(yī),免不了分診、排隊等繁瑣流程,護理院依托醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的獨特優(yōu)勢,在“一院之內(nèi)”實現(xiàn)了養(yǎng)老與醫(yī)療的無縫銜接——第一時間啟動院內(nèi)綠色通道,護理員程敏靜迅速將老人送往普外科住院部,并向醫(yī)生詳細說明病史與發(fā)病經(jīng)過,為診斷爭取了寶貴時間。
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李兵副院長聞知情況后,當(dāng)即部署安排,并與董天奇主治醫(yī)師一同為老人實施手術(shù)。從確診急性闌尾炎,到手術(shù)方案溝通、術(shù)前準(zhǔn)備,再到術(shù)后專人看護,每一步都無縫銜接、井然有序。住院期間,護理員簡藝帆一直與家屬保持溝通,將治療進展及時告知遠方焦急的親人。一臺常規(guī)手術(shù),因恰逢佳節(jié)、親人無法陪伴而格外特殊,但正是這種醫(yī)養(yǎng)無縫保障與院領(lǐng)導(dǎo)親臨一線的責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓老人得到及時救治,也讓遠在香港的家人倍感安心。
03
細致巡查:一道防線守住生命安全
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專業(yè)守護,不止體現(xiàn)在突發(fā)狀況時的果斷應(yīng)對,也藏在24小時從不間斷的細致巡查里。3月1日晚11時,護理員高小哲在照護趙奶奶時,憑借前后兩次巡查狀態(tài)的細微對比,敏銳地察覺到異常:老人不僅肢體無力垂落床邊,還陷入異常深睡、呼之不應(yīng)。她憑借職業(yè)敏感和專業(yè)判斷,迅速意識到老人已出現(xiàn)昏迷,第一時間啟動應(yīng)急流程,緊急送醫(yī)。
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因家屬遠在外地?zé)o法及時趕回,樓層長談洋接到消息后連夜從家趕往醫(yī)院,全程代辦手續(xù)、徹夜守護,避免了可能發(fā)生的“冰冷意外”。家屬特意送來感謝信,動情地說:“就算在家里,我們也未必能發(fā)現(xiàn)得這么早,更沒法專業(yè)判斷是昏迷,更做不到這么及時的救治。你們說的,不是口號,而是真真切切落在了行動上。”正是這份融入日常的警覺與細致,為老人們牢牢守住了生命安全的第一道防線。
04
朝夕陪伴:真情織就最暖紐帶
比起應(yīng)急時刻的挺身而出,長期照護更考驗日復(fù)一日的耐心與真心。楊爺爺入住兩年多,長期臥床,工作人員堅持定時為他翻身、清潔護理。即便臥床兩年,老人離世時依然皮膚干凈清爽,沒有一處破損泛紅。長久的陪伴與照料,早已讓護理院與家屬之間超越了普通的服務(wù)關(guān)系,結(jié)成深厚的情感紐帶——彼此信任,彼此牽掛。
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老人去世后,家屬特意送來感謝信,字里行間滿是不舍與感激。那些看似不起眼、日復(fù)一日的平常事,最終都化作家屬心中最溫暖的記憶。
一通熱線,一份肯定,是對這支默契協(xié)作、專業(yè)扎實、默默付出的團隊最真誠的信任與鼓勵。這些溫暖瞬間的背后,不是某一次偶然的“做得好”,而是一整套成熟體系在日復(fù)一日中的自然體現(xiàn)。未來,西安市工會老年護理院將繼續(xù)堅守初心,秉承“為黨和政府分憂,幫世上父母解難,替天下兒女盡孝”的使命,以更專業(yè)的能力、更細致的照護、更完善的服務(wù),守護每一位入住老人的幸福晚年——不負信任,不負選擇。
稿件來源 | 老年護理院 劉麗群
內(nèi)容編輯 | 外宣辦 安明艷
稿件審核 | 老年護理院 史思敏
發(fā)布審核 | 外宣辦 譚曉青
《西安工會醫(yī)院·西安康復(fù)醫(yī)院宣傳片》
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