APP自動刪除手機相冊：存了6年的照片被清空 客服回應“第三方插件故障”

封面新聞記者 吳冰清

正在刷著手機，突然被提醒一款APP在刪除圖片和視頻，打開手機相冊后發現，所有的照片都被“清空”了。近日，多位網友發帖稱自己的照片莫名被刪除了，有人卸載APP并重啟手機后仍未能停止該操作，有人存了6年的照片只找回100多張。相比照片的損失，網友們更擔心自己的個人信息遭到泄露。

卸載關機后仍在“自動”刪除照片

3月18日下午，陳女士正在使用一款生活消費類APP。手機頁面突然彈出一個該APP刪除了圖片和視頻的提醒，提醒她前往圖庫相冊里的“最近刪除”中確認刪除的內容。

“我去圖庫里一看，確實正在刪除圖片，已經刪除了幾百張了。”陳女士點進“最近刪除”一欄中，選擇了“恢復”，“恢復了，又繼續在刪。”陳女士提供的一段錄屏視頻顯示，其“最近刪除”的文件夾中的數字一直在增加，10秒的時間內，從2425、2474，一直到2688、2711、2749。而點進“最近刪除”，有“三方應用”的字樣。

陳女士一度刪除了該APP并重啟了手機，但當她再次開機，發現照片還在“自動刪除”中，“像被誰操控了一樣，前后反反復復將近一個小時才結束。”陳女士發現，盡管自己多次點擊了恢復照片，但仍有一些照片丟失。“縮略圖看就是損毀的樣子，點進去就是像素點，有一些是家人以前的照片，但還好我備份過。”

被刪除的照片（圖據網友）

多位網友表示擔心個人信息泄露

代先生（化名）也在3月18日晚上遇到了類似的情況。“我收到提醒后，點進相冊，發現圖片視頻全都沒有了，文件管理里的音樂和音頻也沒了。”代先生說，手機里存著的都是過去6年以來的資料。在最近刪除的“第三方攔截”里，代先生恢復了100多張照片。

封面新聞記者搜索發現，多位網友發帖稱被該APP刪除了手機照片。而且，他們的手機幾乎都是安卓系統。此外，不少人打開了該APP查看圖片和視頻的權限。

代先生回憶，在此前，他對該APP打開了所有的權限，“在使用期間允許訪問”。陳女士也表示，自己打開了查看圖片和視頻的權限。

雖然該APP客服在對網友的回復中提到該情況“不涉及對您個人信息的讀取、存儲或泄漏”，但代先生和陳女士都止不住擔憂。“我其實更擔心的是個人隱私的問題。”陳女士說，此前，她也從收到提示說該APP在后臺耗電量大，“就好像它一直在我后臺待著，也不知道它會干啥。”在發生照片被刪除的情況后，陳女士已經關閉了相關權限。

客服：第三方插件故障，已緊急修復

3月23日，記者以消費者的身份致電平臺客服。客服人員表示，這是第三方插件故障導致的小概率事件，“之后不會出現這種情況。”

該APP客服在網友投訴下的回復

客服人員表示，技術人員已緊急修復問題，“穩妥起見，可以再卸載安裝一下，這樣的話這個軟件更穩定一些。”當記者問及是否需要關掉APP訪問權限，客服人員表示，“如果您擔心的話，可以把這個權限關閉了”。至于授權了相關權限與手機相冊里的圖片被刪是否有關聯，客服人員再次強調是第三方軟件故障，“不是說開了（權限）就一定會刪。”

消委會提示：個人信息“非必要不提供”

這起事件也讓網友對個人信息保護有了更多的思考。

在2023年，四川省消委會組織開展了消費者個人信息保護情況調查。調查結果顯示，37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協議或不注意是否有安全隱私協議，而受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權后，高達90.62%的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中，不能使用的占比25.56%，僅能使用部分功能的占比65.06%。

四川消委會提醒消費者，面臨經營者收集個人信息情況時，應秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務無關聯的信息，在使用應用程序時應閱讀安全隱私協議，特別關注授權權限等，再決定是否接受。