盲盒拆封后不滿意，能否申請退貨退款？

本報訊(記者 王維 通訊員 張婷 王娟)當下，盲盒消費持續火爆，以卡牌、潮玩為代表的“線上拆盲盒”直播，以其即時互動、驚喜、強刺激的特點，吸引著眾多年輕消費者。然而，在直播間“一鍵下單、主播代拆”之后，如果對拆盒結果不滿意，消費者能否主張“七天無理由退貨”？近日，新疆維吾爾自治區烏魯木齊市天山區人民法院調解一起因卡牌盲盒引發的信息網絡買賣合同糾紛案，為這類新型消費模式中的合同爭議解決提供參考。

2025年初，消費者張某在網絡上觀看直播時，被某直播間銷售的某題材卡牌盲盒所吸引，該直播間宣傳有機會抽取隱藏款卡牌，并明確告知“拆封后不支持退貨退款”。張某初次嘗試即抽中一張珍藏版卡牌，這令張某信心大增，隨即連續下單300盒，總金額高達1.4萬元，并均由主播在某直播間實時拆包。然而，后續拆出的卡牌情況遠遠未達到張某預期。在收到已拆封的卡牌后，張某認為某直播間存在誘導消費之嫌，遂向平臺申請退貨退款。

平臺介入后判定支持退貨，張某將卡牌寄回。某直播間認為商品已被拆包，影響二次銷售，在與張某洽談無果后，將其訴至法院，要求支付全部貨款。

法院審理后認為，本案商品銷售屬于典型的盲盒經營模式。根據國家市場監督管理總局印發的《盲盒經營行為規范指引(試行)》規定，盲盒經營者應當公示抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息。本案中，某直播間在銷售時已公開抽取概率、卡牌種類等信息，銷售價格亦在合理區間，符合盲盒經營的特征。

關于能否退貨，法院認為，盲盒的核心消費體驗之一在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，商品一旦在線上被實時拆封，其內容即被特定化，該盲盒的“隨機性”與“不確定性”隨之消滅。此外，消費者在主播明確告知“拆包后不可退換”規則后仍指令繼續拆盒，應視為接受該交易條件。因此，該類商品不宜簡單適用“七天無理由退貨”規則，否則將打破盲盒交易的基本誠信基礎，亦不利于經營秩序的穩定。

最終，在法院的釋法說理下，雙方達成調解協議：張某保留卡牌，并向商家支付實際損失8300元。糾紛得以實質化解。

法官說法

盲盒直播作為一種新型消費模式，豐富了消費場景，但同時也伴隨著信息不透明、誘導消費等風險。為有效規范盲盒經營行為、保護消費者合法權益，盲盒經營者必須嚴格落實《盲盒經營行為規范指引(試行)》相關規定，以顯著方式真實、完整公示商品信息與抽取規則，不得進行虛假或誘導式宣傳，確保商品質量，自覺維護公平透明的消費環境。對消費者而言，盲盒消費重在體驗過程，應樹立理性、節制的消費觀，購買前應仔細閱讀規則，認清“拆封后價值實現”的交易特性，避免因一時沖動或追逐概率而投入超出自身承受能力的資金，同時應保存好直播錄像、聊天記錄等證據，以便在自身權益受損時依法維權。

來源：人民法院報