5000元麥德龍購物卡遺失后能凍結余額卻不能補卡？市民維權三個月，進展：已補卡

近日，長沙劉女士向瀟湘晨報·晨視頻投訴，她在麥德龍開福商場店購買了5000元實體購物卡，還沒使用就不慎遺失，門店可以查到她還未消費，也能查到購卡人信息，但卻表示“這是不記名卡，遺失不補”。

讓劉女士不解的是，門店為她進行了“凍結”的操作，卻依舊不能補卡。“卡內余額都已經凍結了，就算有人撿到也無法消費。為何還是不能補卡？”劉女士質疑。

3月24日，在經過多次交涉后，丟卡三個月的劉女士終于成功補辦了五張卡。

事實上，這不是麥德龍第一次因為購物卡遺失不補被消費者投訴。“不記名卡”是否可以成為商家“遺失不補”的理由？

消費者投訴：購物卡遺失后可以凍結卡內余額，卻不能補卡

今年1月23日，長沙劉女士在麥德龍開福商場店購買了五張面額1000元的購物卡，共支付5000元。購卡后，劉女士還沒開始使用，就不慎遺失了五張卡。丟卡后，劉女士立即來到麥德龍開福商場店想補卡，工作人員查詢后臺看到，劉女士的確購買了五張購物卡，銷貨清單上有劉女士的姓名和顧客編號。工作人員還為劉女士查到了她購買的五張卡的卡號。盡管如此，工作人員拒絕了劉女士的補卡訴求，理由是：麥德龍的購物卡為無記名卡，不能補辦。

劉女士告訴記者，在購卡時，麥德龍的確提前告知過她，購物卡為不記名卡，遺失不補，但劉女士在購卡時也填寫了姓名和身份證號等信息。“他們既然能查得到我的名字，還能查到并沒有消費，為什么不能把那幾張卡作廢，重新給我補辦呢？”劉女士很疑惑

△劉女士買卡的銷貨清單

3月18日，記者以消費者身份致電麥德龍開福商場店進行咨詢，工作人員告訴記者，麥德龍購物卡是不記名卡，遺失不補：“就相當于現金。”那么，丟了購物卡是否能凍結卡內余額，工作人員稱也不可以。記者隨后又致電麥德龍總部咨詢，總部客服也明確告訴記者，購物卡遺失不補，也不能凍結卡內余額。

但實際上，在劉女士的堅持下，麥德龍開福商場店還是為劉女士凍結了這五張卡。劉女士向記者出示了麥德龍工作人員發給她的凍結憑證：這五張卡在系統里的狀態為“凍結”。

△工作人員為劉女士凍結了五張卡。

購物卡能凍結余額，卻不能重新補辦，這讓劉女士感到疑惑：“凍結后不可能有人去消費，5000元財產處于‘看得見卻用不了’的狀態，那這筆錢歸誰呢？”

進展：工作人員稱“問了總部，說可以補”

3月20日，記者來到麥德龍開福商場店的前臺。工作人員指了指柜臺上的牌子，上面用加粗放大的字體寫著：“麥德龍延期提貨購物卡為不記名卡，無法提供掛失服務”。工作人員還拿來一份請購單，請購單背面是購卡協議，上面也寫著“麥德龍商場無法提供掛失服務”等提醒。但請購單正面需要填寫購卡人姓名、麥德龍顧客編號等信息。

△記者在麥德龍門店看到的樣卡。

記者詢問工作人員，為何門店、總部稱不能凍結卡內余額，但實際上可以進行凍結的操作？既然能通過系統查到購物卡的開卡情況、消費情況，甚至可以凍結購物卡，為何不能給消費者進行補卡？工作人員則表示，自己也不知道，公司就是這么規定的。

在交涉中，麥德龍開福商場門店工作人員最終表示，可以為劉女士辦理補卡：“我問了總部，說可以補。”

3月24日，劉女士帶著身份證，到麥德龍開福門店成功補辦了五張購物卡。“本來我都要放棄了。”劉女士終于松了口氣。

這不是麥德龍第一次因為購物卡遺失不補被消費者投訴，但消費者的投訴結果卻各不相同。

2025年4月，消費者層女士（化姓）曾找瀟湘晨報投訴麥德龍。她曾在長沙麥德龍開福商場店購買了一張1000元的購物卡，購物卡遺失后，層女士來到麥德龍開福商場店，提供了支付寶的交易記錄和流水單號，但工作人員告訴她：“我們是三不原則，不記名，不掛失，不補辦。”

在層女士的堅持下，麥德龍門店根據她提供的交易記錄查到了提貨卡請購單，請購單上有購卡人層女士的真實姓名和層女士的親筆簽名。“根據門店留存的紙質請購單，可以確定是我本人購買的購物卡，并且里面的1000元余額沒有使用過。”層女士多次找麥德龍溝通，最終麥德龍客服給她的反饋依然是：“購物卡背面有溫馨提示：請妥善保管，丟失后果自負。”

2023年11月，據潯陽晚報報道，江西九江的消費者孔女士購買了1000元麥德龍購物卡，孔女士不慎遺失購物卡，麥德龍同樣回應遺失不補，但給孔女士進行了凍結處理。最終，在當地商務局的協調下，麥德龍九江招商花園城店提出，可以讓孔女士去麥德龍消費500元，再退還500元。

律師：能進行“凍結”操作恰證明權屬清晰，“不記名卡”應進一步細化規則

湖南金州律師事務所高級合伙人易旭告訴記者，根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》的規定，判斷一張卡是記名卡還是不記名卡，核心標準在于發卡時是否以綁定持卡人身份信息作為使用前提。不記名卡的特點是誰持有、誰使用，購買時無需登記身份信息。因此，從法律定義和監管規定來看，該卡仍屬于不記名卡。

不過，即便劉女士購買的卡屬于不記名卡，麥德龍所謂的“遺失不補”也并非理所當然。“消費者有權要求商家提供補救措施，比如補卡或退款，丟卡不補的格式條款很可能被認定為無效的霸王條款。”易旭表示。

最高人民法院于2025年5月1日施行的《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第九條明確，“約定消費者遺失記名預付卡后不補辦”的格式條款無效。易旭表示：“雖然該條款直接針對記名卡，但其立法精神在于保護消費者的預付資金安全，打擊不公平的格式條款。在消費者能證明卡片歸屬和余額的情況下，該原則同樣具有參考價值。”

此外，易旭指出，麥德龍能夠對卡片進行“凍結”操作，恰證明了消費者對該筆資金的所有權權屬清晰，不存在他人占用或爭議，且麥德龍的系統完全有能力識別、鎖定并管理特定卡片及其對應的資金。在此情況下，麥德龍繼續占有該筆資金而不補辦新卡或返還現金，導致消費者支付了價款卻無法獲得對應的商品或服務，可能構成不當得利，其有義務協助消費者恢復履約條件（如補卡），或終止合同（如退款）

此外，易旭表示，不記名卡確實存在身份驗證機制上的粗疏，呼吁監管層面進一步細化規則，明確發卡企業在消費者能提供充分證據證明預付資金所有權的情況下，不得以不記名為由完全拒絕協助，應制定公平合理的掛失、凍結、余額轉移或退還流程。“如果有人并非卡片合法持有人（如拾得者或通過非法手段獲取信息者），冒充持卡人向商家申請補卡并意圖占有卡內資金，其行為將涉嫌構成詐騙。”

瀟湘晨報·晨視頻記者李姝

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