顧客充值后，11家美發(fā)店“人去樓空” 律師：高度警惕預(yù)付式消費陷阱

長沙晚報全媒體記者 周小華

“年前搞活動讓我充了3萬多塊錢，還剩1萬多元沒用完，年后過來發(fā)現(xiàn)所有店全搬走了，老板也跑路了！”連日來，多位市民向長沙晚報全媒體群眾工作平臺反映，他們在永顏美容美發(fā)連鎖機構(gòu)（以下簡稱“永顏”）辦理的高額預(yù)付卡，隨著門店集體關(guān)門，變成了一張張無法使用的“廢卡”。

“這次閉店事件背后疑似有‘職業(yè)閉店人’在操作，希望公安機關(guān)立案偵查，徹查資金流向，追查相關(guān)嫌疑人，盡量幫我們追回血汗錢。也想通過長沙晚報為我們維權(quán)，提醒市民理性消費。”市民劉女士說。

市民投訴

11家店同時關(guān)門，400多人損失超百萬元

“‘永顏’年前做了一波活動，讓大家都來充值，今年3月，長沙11家店就全部關(guān)門跑路了。”家住芙蓉區(qū)車站北路某小區(qū)的劉女士告訴晚報幫幫團記者，她在芙蓉區(qū)永顏美容美發(fā)店（唐朝店）充值了3萬多元，目前還剩1萬多元沒消費。

3月19日上午，晚報幫幫團記者來到位于車站北路453號的永顏（唐朝店）時，只見大門緊鎖，門口已貼上“旺鋪低價出租”的廣告。店鋪招牌已被拆除，只剩兩個燈箱廣告上還留有“永顏護膚造型”的字樣。

據(jù)了解，“永顏”在長沙市天心區(qū)、芙蓉區(qū)、雨花區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、望城區(qū)和長沙縣等地共開設(shè)有11家連鎖門店，目前已全部關(guān)閉。該店實際控制人疑為一名叫“郭永”的男子，身份信息顯示來自江西。

“他們經(jīng)常以抽獎、優(yōu)惠活動為名，甚至打出‘消費1萬元補貼1萬元’的旗號引誘我們充值。”劉女士告訴記者，她原本辦了一張肩頸理療卡，想放松一下。但每次去店里，工作人員都軟磨硬泡讓她繼續(xù)充值，搞得她不勝其煩，甚至有些神經(jīng)緊張。“最氣人的是，明明已經(jīng)準備跑路了，還繼續(xù)搞大規(guī)模促銷，誘導(dǎo)大家辦理高額預(yù)付卡。”劉女士氣憤地說。

劉女士發(fā)現(xiàn)被騙后加入了“永顏顧客維權(quán)群”，群內(nèi)受害者已達430人，人數(shù)還在不斷增加。“最多充了十幾萬元，最少的也有上千元。”據(jù)初步統(tǒng)計，從2025年11月至2026年1月，短短3個月時間里，消費者在“永顏”充值的金額已超過120萬元，且數(shù)據(jù)還在更新。

“大多都沒怎么用，錢就被卷走了。”受害者鐘女士說，“永顏”在2026年2月初提前關(guān)門，當時大家還以為是正常春節(jié)放假，沒想到節(jié)后直接人去樓空。負責人“郭永”及其他成員全部失聯(lián)，電話不接，微信不回。消費者卡內(nèi)余額無法使用，服務(wù)無法兌現(xiàn)，退款無門。

記者調(diào)查

不僅誘騙消費者充值，還拖欠員工工資

更惡劣的是，“永顏”不僅誘騙消費者充值后跑路，還拖欠員工工資。

“我在‘永顏’做了6年發(fā)型師，老板去年11月發(fā)了一批工資，去年12月到今年2月，連續(xù)3個月沒發(fā)工資。后來就收到消息說老板跑路了，所有店都關(guān)了。”一位不愿透露姓名的“永顏”工作人員告訴記者，關(guān)店前多家門店曾密集舉辦促銷活動，比如“周年慶”、春節(jié)優(yōu)惠等。

該男子表示，被拖欠工資的員工不少。記者看到由“郭永”今年3月9日打的員工工資欠條，金額為26400元，約定分6期還清；另一張欠條金額為14850元，同樣分6期償還。兩張欠條上都有“郭永”的身份證照片和手印。

有受害者代表反映，“郭永”早先在深圳寶安區(qū)就已有案底，屬于典型的流竄作案。據(jù)記者調(diào)查，2025年11月29日，深圳市寶安區(qū)人民法院曾發(fā)布一則懸賞公告，“主角”正是被執(zhí)行人深圳市寶安區(qū)銘發(fā)絲美容美發(fā)店經(jīng)營者郭永。因未履行深寶勞人仲（沙井）案【2024】2027號生效法律文書確定的義務(wù)，被寶安區(qū)人民法院懸賞。公告中公布的涉案標的為人民幣79200元。記者比對欠條上的身份證號，與懸賞公告上的身份證號一致，確認“郭永”為同一人。

“他們在外地作案后，又到長沙以‘永顏美容美發(fā)’為幌子，繼續(xù)用同樣的套路欺騙長沙市民。”受害者代表說。

據(jù)了解，目前被騙消費者已整理好證據(jù)，正式向公安機關(guān)報案，并向市場監(jiān)管部門實名舉報。相關(guān)市監(jiān)、公安部門已介入調(diào)查。

律師提醒

不輕信虛假宣傳，不盲目大額充值

隨后，記者采訪了湖南楚知律師事務(wù)所律師嚴亮。嚴亮表示，近年來，“職業(yè)閉店人”這一群體逐漸進入公眾視野。他們專門為經(jīng)營不善的商家策劃“卷款跑路”方案牟利，通過轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、變更法定代表人等手段逃避債務(wù)。具體操作包括解散員工、組建客服團隊誘導(dǎo)消費者接受不公平方案，并將法人變更為無償還能力的“背債人”，最終導(dǎo)致員工工資被拖欠、消費者預(yù)付款無法追回。

嚴亮認為，從“永顏”案例來看，商家在明知經(jīng)營難以為繼的情況下，仍大規(guī)模開展促銷活動吸引消費者充值，而后關(guān)門失聯(lián)，這一系列行為涉嫌構(gòu)成詐騙罪，“根據(jù)刑法規(guī)定，以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為，構(gòu)成詐騙罪。”

消費者應(yīng)如何依法維權(quán)？嚴亮建議：首先，整理好支付記錄、宣傳截圖、聊天記錄、門店照片等證據(jù)，向公安機關(guān)報案；其次，可向市場監(jiān)管部門投訴舉報；最后，消費者也可聯(lián)合起來，向人民法院提起民事訴訟，追究商家及實際控制人的民事責任。嚴亮表示，2025年施行的《公司登記管理實施辦法》規(guī)定，對惡意變更法人的企業(yè)可撤銷登記，并對責任人實施市場禁入。2024年北京豐臺法院已作出全國首例認定“職業(yè)閉店人”承擔民事賠償?shù)呐袥Q。“這為打擊‘職業(yè)閉店人’行為提供了法律依據(jù)和司法實踐。”嚴亮說。

嚴亮還特別提醒廣大市民，要高度警惕美容美發(fā)、健身、養(yǎng)生等行業(yè)的預(yù)付式消費陷阱，不輕信虛假宣傳，不盲目大額充值，守護好自己的錢袋子。

責編：劉茜

一審：劉茜

二審：印奕帆

三審：譚登

來源：長沙晚報

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