百事集團：從“小家”到“大家”，構建有溫度的健康職場生態

撰文|彭海燕

在外部環境日趨復雜、技術變革不斷重塑工作模式的當下，職場不確定性與多元代際需求的凸顯，正推動企業將員工健康管理與福利體系提升至戰略高度。員工健康已超越個人范疇，成為維系組織活力與可持續發展的關鍵。

作為快消行業的領軍企業，百事集團秉持“以人為本”為核心理念，構建了覆蓋全員的“百事全家福（PEP Care）”彈性福利體系，將健康戰略、社會責任與包容文化深度融合，不僅讓福利成為員工的“托底保障”，更成為傳遞企業文化、連接個人與社會的重要紐帶。

百事集團亞太區及大中華地區全面薪酬總監徐怡在接受《中歐商業評論》采訪時表示：百事集團以“百分保障、百分關懷和百分責任”為抓手，為員工打造全面且有溫度的健康職場生態系統，讓這份溫情從公司的“小家”延伸到社會的“大家”，實現企業、員工和社會的共生共贏。

徐怡

百事集團亞太區及大中華地區全面薪酬總監

百分保障：

打造全面且“走心”的創新福利體系

“員工福利是全面薪酬的重要組成部分，薪酬是激勵，而福利不僅是托底的保障，更是傳遞公司文化的重要媒介。”在徐怡看來，隨著 90 后、00 后員工成為職場主力軍，員工需求愈發個性化，如何構建一個能覆蓋全員、回應不同訴求的福利體系，成為企業面臨的核心挑戰。

在快消行業，傳統的福利體系往往較為零散，且設計上通常偏向辦公室白領，難以系統覆蓋一線工人、銷售等龐大群體。為了突破這一行業瓶頸，2024年，百事集團正式推出了“百事全家福（PEP Care）”彈性福利體系，以員工為中心，打造覆蓋員工本人、子女、配偶、父母乃至寵物的全家庭保障網絡，通過“百分保障、百分幸福、百分責任”三大支柱，構建起系統化、個性化的健康福利生態。

“我們的福利體系不是閉門造車的產物，而是真正傾聽一線員工心聲，深刻理解員工訴求后為員工進行量身定制。”

徐怡介紹，百事集團在中國擁有超過6500多名員工，其中，超過60%-70%是分布在食品工廠的一線工人，平均年齡接近40歲，平均工齡長達七、八年；另有常年奔波的銷售團隊以及以白領為主的研發與辦公室員工。這三類群體在生活方式、健康風險與福利訴求上差異顯著。

為此，2023 年下半年，百事集團聯合美世團隊，深入食品工廠、銷售一線及辦公室，開展了為期兩個月、二三十場焦點小組訪談（Focus Group），覆蓋不同崗位、年齡層的員工群體。“我們一場一場地跑，去工廠、去銷售一線、去辦公室，每場邀請15-20名員工，了解他們真正需要什么。”徐怡回憶道。

正是這種“沉下去”的調研，催生了一系列極具針對性、充滿人文關懷的福利設計：為一線工人推出父母出院陪護服務，解決員工因在外務工無法照顧生病父母的痛點；為銷售團隊新增電瓶車意外險，降低工作中的意外風險；為全體員工提供中醫問診、減脂營、健康打卡等線下健康活動，覆蓋不同群體的健康需求。

福利體系并非“一勞永逸”，百事集團還建立了持續的動態迭代機制。徐怡介紹，百事每年基于員工滿意度調研、理賠數據分析及市場洞察更新福利項目。例如，2025年新增了女性重疾險與Carrot全球生育健康關懷平臺；同時，上線nudge財務健康平臺，還貼心地加入寵物保險福利；2026年則引入了福利積分公益捐贈機制，讓健康福利體系延伸至社會層面。

然而，將覆蓋 6500 多名員工的復雜體系落地，其難度不言而喻。在徐怡看來，最大的挑戰并非方案設計，而是溝通。為確保每位員工，尤其是一線工人能理解并使用福利，團隊制作了圖文并茂的操作指南，并深入工廠進行手把手教學。徐怡強調：“溝通的關鍵是坦誠。我們不僅要告訴員工‘有什么福利’，更要解釋‘為什么這么設計’以及‘能帶來什么價值’。”

正是憑借這種基于深度調研的精準設計、持續迭代的機制以及耐心細致的溝通，“百事全家福”體系贏得了員工的廣泛認可，實現了平均高達90%的參與率，成為快消行業內全員福利覆蓋的標桿，真正讓“百分保障”做到了全面且走心。

百分幸福：

構建包容的健康文化

“平等包容是百事的企業文化 DNA，而福利體系是踐行這一文化的重要載體。” 徐怡強調，“我們的福利不搞‘一刀切’，而是秉持‘全員覆蓋、無差別’的原則，致力于滿足不同群體的差異化需求，讓每一位員工都能感受到尊重與關懷。”

在百事，無論是工廠的一線工人、銷售代表，還是研發人員、辦公室白領，都能享受同樣的福利權益，擁有同等的選擇權。

除此之外，這一理念還突出體現在對女性員工的全方位健康支持上。2025 年，百事集團推出女性重疾險，不僅覆蓋公司的女性員工，還將男性員工的配偶納入保障范圍，這一舉措在快消行業內頗具前瞻性。

與此同時，百事集團同步上線了全球統一的Carrot 生育健康關懷平臺，其服務范圍超越了傳統的生育支持，延伸至女性全生命周期健康管理——從備孕、孕產到產后恢復，乃至更年期調理與心理健康，員工均可獲得專業醫療團隊的一對一咨詢。

“女性員工在家庭和工作中承擔著雙重壓力，她們的健康需求更加細分。”徐怡解釋道，“我們希望通過 Carrot 平臺，為女性員工提供全方位的支持，讓她們在人生的每一個階段，都能感受到公司的關懷。”

包容的關懷不止于健康，也延伸至員工的財務與心理健康領域。2025 年，百事集團上線nudge 財富管理平臺，以知識傳播的形式，幫助員工進行養老規劃、資產配置等，為全體員工提供免費的財務規劃服務。同時，百事還計劃在2026年推出全年度的心理健康活動，并針對前線員工、管理層、辦公室員工設計差異化的溝通與支持方式，營造心理安全的職場氛圍。

“建立包容健康文化，離不開領導者的賦能和推動。” 徐怡強調，在“百事全家福”的推廣過程中，管理者扮演著至關重要的角色 —— 他們是福利政策的倡導者，也是健康文化的傳遞者。

在項目啟動之初，百事集團的管理層就高度重視，總經理、CRO 等高管親自參與員工宣講會，向員工傳遞公司的福利理念；各部門的管理者則積極配合 HR 團隊，組織部門內部的溝通會，解答員工的疑問，推動福利政策的落地。

“當員工看到公司高層親自為福利項目站臺時，他們對福利的信任度和參與度會大大提升。”徐怡自豪地介紹，正是通過系統化構建包容的健康文化，在2025年的員工滿意度調研中，得到高達95分以上。

正是這種對“幸福”的系統性構建，將福利從冰冷的制度轉化為有溫度的文化體驗，不僅顯著提升了員工的歸屬感與滿意度，更讓“包容”的企業文化在每一個細節中落地生根，最終凝聚成推動組織持續發展的深層動力。

百分責任：

實現員工福利與社會責任的同頻共振

在傳統的福利體系中，福利的受眾往往局限于員工本人或其家庭，而百事集團的創新之處，在于將福利理念延伸至更廣闊的社會責任層面，實現了從關懷員工“小家”到賦能社會“大家”的責任傳遞。

“我們的福利理念是‘溫情有度’，這份溫情不僅要傳遞給員工和他們的家人，更要延伸到社會層面。”徐怡闡釋道。在這一理念下，2026 年，百事集團依托“百事之道（PEP positive）”的全球社會責任理念，將“百事全家福”福利體系進行升級，攜手外部基金推出會公益項目，賦能鄉村媽媽，關愛留守兒童。

這一項目的設計背后，源自對員工群體的深刻洞察。徐怡分享道：“百事集團的許多一線工人來自農村，他們的子女留在家鄉由長輩照顧，成為留守兒童。”而這一群體的心聲，也成為了項目落地的重要契機。百事集團在調研中聽到了眾多一線員工的心聲，他們因外出務工與孩子相隔千里，只能靠視頻電話維系親情，不僅缺席孩子的生日、家長會等重要時刻，更時刻擔憂孩子的健康、安全與心理狀態，愧疚與焦慮交織，也期盼著學校和社會能為留守兒童的身心健康多一份關懷。

在 2026 年度的福利升級中，百事集團首次在“百事全家福”原有福利積分自由選擇的基礎上引入公益捐贈機制，開放福利積分與現金雙捐贈通道：員工可自主捐贈 2024和2025年度的未使用剩余積分，捐贈金額由個人自主定義；若無可用積分，還可通過稅后工資抵扣的方式進行現金捐贈。當將福利積分與支持鄉村媽媽、留守兒童的項目相連時，很多工人都主動參與進來。數據顯示，在項目推行之后，共有297名員工參與捐贈，其中247人來自一線工人群體。

“福利的意義，不僅在于保障員工的生活，更在于傳遞企業的價值觀。”徐怡表示，“當員工通過福利參與公益時，他們會真切地感受到，自己所在的企業不僅追求商業成功，更主動承擔社會責任。這正是我們福利框架中‘百分責任’支柱的核心內涵，而由此產生的文化認同，是吸引和留住人才的核心競爭力。”

通過將福利體系與社會責任創新結合，百事集團幫助員工在享受保障的同時參與公益，提升工作的意義感。正如徐怡所言：“我們希望通過這個項目，讓員工知道，我們的關懷是立體的——不僅關注小家的幸福，也鼓勵大家將這份關愛傳遞給更廣泛的社會大家庭。”

一個有溫度的健康福利體系，不僅是吸引和保留人才的競爭利器，更是在不確定時代中，構建組織韌性、激發員工活力、踐行企業公民責任的基石。通過構建“百分保障、百分幸福、百分責任”內外協同的“百事全家福”生態系統，百事集團不僅為員工提供了全面呵護，更將個體福祉與社會價值創造相融合，讓福利成為一座橋梁——既提升了企業內部“小家”的歸屬感與組織韌性，也將關懷與正能量源源不斷地傳遞至社會“大家”，真正實現了企業、員工與社會價值的共生共贏。