英郵遞員爆料被要求“藏匿郵件”

本報記者趙霜

英國皇家郵政工作人員向英國廣播公司（BBC）爆料，在人手緊張、包裹投遞壓力增大的情況下，一些郵遞員被管理者要求轉移或藏匿郵件，以營造出投遞已完成的假象。

據BBC24日報道，多名郵政員工反映，當他們向上級報告包裹數量過多、無法兼顧郵件投遞時，管理人員常會指示其“將郵件藏起來”。一名郵遞員稱，遇到上級檢查時，網點剩余郵件會被集中裝入推車運至別處，次日再送回，“看似完成了當日投遞，實則郵件并未送出”。另有郵遞員表示，此舉可將本輪投遞記作完成，從而維持網點的投遞達標率。

英國商業和貿易委員會對此事進行了調查，其3月10日發布的聲明顯示，2025年4月至2026年1月期間，僅有74.9%的英國皇家郵政一等郵件（1至2個工作日送達的信件或輕型包裹）按時送達，這不僅遠低于93%的目標，更意味著一年內將有約1.26億封一等郵件被延誤。如果將約10%的二等郵件（2至3個工作日內送達的郵件）延誤也計算在內，則延誤郵件的數量將達到2.19億封。

BBC報道稱，不少受訪者都對皇家郵政的投遞服務極度不滿，郵件延誤、丟失問題頻發，比如丟失學校證書、銀行賬單等重要文件，還有人因醫院預約通知送達滯后，錯過了關鍵診療。

這些現象背后是英國皇家郵政日益嚴峻的管理問題。據BBC報道，化名為托尼的皇家郵政工作人員表示，有追蹤信息的包裹總是被優先投遞，因為它們會影響郵局的統計數據。此外占空間的大包裹也會被加急處理。“如果是大包裹，即使是二等郵件，我們也會優先處理。因為我們不想讓它留在投遞中心，妨礙第二天的工作。”他解釋道。

分揀過程也同樣混亂。托尼提到，在去年圣誕節期間，他所在的投遞點出現了兩天內郵件完全無人分揀的情況。另一名化名鮑勃的郵遞員對BBC表示，收不到郵件的原因很簡單：“人手不夠。”英國通信工人工會表示，“郵政員工的工作價值被貶低，再加上有毒的管理文化，幾乎在英國所有工作場所都造成了運營混亂、員工士氣低迷的局面。”

?面對民眾大量投訴、輿論詬病以及“藏匿郵件”的爆料，英國皇家郵政回應稱，將嚴肅調查相關案例，全力盡快恢復正常投遞服務，并為受影響客戶提供支持。同時，該公司表示將調整投遞規則，降低二等郵件投遞頻次，并稱這一方案已在部分地區試點，運營情況良好。