以客戶為中心｜南京宏川操作部丁班的“守”與“攻”

來源：市場資訊

（來源：宏川智慧）

對于連續兩年榮獲“優秀班組”稱號的南京宏川操作部丁班而言，“破局”之道并非盲目追求速度，而是在“穩”中求“進”、于“守”中求“破”。該班組涵蓋碼頭、乙烯、內操、庫區及車臺等多個關鍵崗位，成員共14人，在各環節協同作戰，共同保障生產平穩高效。

南京宏川操作部丁班班組

守：筑牢防線，守住客戶的信任

去年，在一次日常巡檢中，庫區外操趙建波依照慣例檢查800#儲罐的根部閥，當他用手電筒照射閥體背面時，一道細微的反光引起了他的警覺，經仔細檢查，他發現閥體連接處有一道不到1厘米的裂紋。他當即通過對講機呼叫：“停止一切作業！”班長吳齋接到訊息，一邊上報中控室，一邊組織人員穿戴防護服準備應急處置。從發現險情到完成倒罐、更換閥門，整個過程不到40分鐘，一起可能引發的泄漏事故就這樣被消除在萌芽狀態。

細致入微，嚴謹如一。班組用365個日夜，守住了“零事故、零事件”的安全底線，也守住了客戶沉甸甸的信任。

攻：任務攻堅，把“客戶急”當成“自己急”

2025年7月22日，當天中午12點，班組剛完成第三批裝卸任務，正準備輪換去吃飯。對講機里突然傳來調度指令：一批出口訂單需提前發運，400#儲罐的醋酸必須在當晚8點前完成裝車，共計50車，1500噸。

正常情況下，醋酸一天最多裝30車。如今要在8小時內完成50車，任務量增加將近一倍。且當時正值盛夏，室外溫度高達38℃，穿著防護服作業，體感溫度只會更高。

收到緊急通知后，不到5分鐘，班組的4名組員就全部穿戴好耐酸防護服等勞保裝備，抵達作業現場，與車臺另外4位組員有序開展工作。

外調龔波迅速引導車輛有序進入作業區，指揮車輛按照開單小票依次駛入鶴位，并落實安全措施，完成車輛的裝車前檢查。吳齋則負責與車臺組員對接，仔細核對裝車單與車輛信息，確認品名、裝車量以及車輛信息，同步傳遞作業指令。庫區外操楊宏斌配合開展下裝作業，規范連接下裝鶴管與車輛接口，全程監控流量與壓力數據，及時處理靜電接地、閥門啟閉等安全細節。大家全程密切協作、高效配合，以規范的作業流程和高效的裝車效率，確保超額任務在當班內安全圓滿地完成。

8小時，50車，1500噸，零失誤，零違章，零事故。數據核對完畢的那一刻，8個人累得直接坐在裝卸臺上，誰都沒說話。那天，有人的手因反復消毒出現脫皮，有人的肩膀被呼吸器背帶勒出瘀痕。但整個過程中，沒有人提出換崗或中斷作業。事后班組成員表示，那時心里只有一個念頭：“客戶等著這批貨出口，咱們不能讓人家等。”

破：破局重生，從“我”到“我們”的蛻變

然而，丁班班組并不是一開始就這么默契，也是經歷了一個磨合的過程。一開始，老員工嫌年輕人眼高手低，年輕人嫌老員工墨守成規。轉機出現在一次“安全吐槽大會”上。

在一次班組安全活動中，調度鄭鑫鑫和龔波商量一起定了個規矩：只準吐槽，不準反駁，誰提的問題被采納，獎勵200元。一開始大家還放不開，老員工老盛率先開口：“咱們的工具柜里，物品擺放雜亂無章，出任務時，找個扳手都得翻半天。”年輕員工小張也跟著說：“每次卸車的流程要填那么多紙質單據，容易丟不說，查起來也麻煩，能不能實現電子化管理呢？”

沒想到，這兩條“槽點”均被采納。工具柜重新進行了整理與分區，每個工具都有了固定的位置，拿取工具時間縮短一半，調度主動配合部門領導聯系流程與數智化部門，開發了電子巡檢和單據管理系統，極大地提高了監管查詢的效率。

從那以后，班組的氛圍慢慢變了。老員工愿意教，年輕人愿意學，默契，也在一次次任務中愈發深厚。