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3月26日,記者從市水投集團獲悉,該集團推出的967910供排水24小時綜合服務熱線已開通并穩定運行,實現了供排水服務的“一站式”辦理,讓市民切實感受到了便捷與溫暖。
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“廠區突然水壓不足,影響生產,可否盡快來看看!”近日,位于白云街道的某塑膠制品企業負責人撥通967910,語氣焦急。市水投集團熱線接線員迅速登記了故障地址、用水異常情況等關鍵信息,同步通過調度系統派單至就近搶修工作人員。工作人員抵達現場快速排查,半小時內確認為廠區內原自建管網老化導致暗漏,搶修人員協助企業完成管道搶修,保障企業生產正常供水,最大限度減少了企業生產損失。這是該綜合服務熱線投用后,高效處置企業涉水難題的生動一幕。
無獨有偶,家住吳寧街道的居民蔣先生也通過這條熱線解決了煩心事。當天,蔣先生發現家中水表前的閥門無法完全關閉,出現漏水情況,抱著試試看的心態撥打967910求助。接線員緊急調度,維修人員連夜上門檢修,對損壞的閥門進行更換,徹底解決漏水問題,貼心的服務讓蔣先生連連點贊。
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以往,全市供排水服務渠道分散、咨詢報修號碼不統一,企業和群眾遇到涉水問題往往需要多頭撥號、反復溝通,耗時又費力。為徹底破解這一服務痛點,打通水務服務“最后一公里”,進一步優化便民利企服務流程,市水投集團聚焦民生需求、緊扣營商環境優化提升要求,于日前正式開通全市供排水24小時綜合服務熱線967910,徹底打破傳統服務壁壘,構建起覆蓋全域、響應快速、處置高效、閉環管理的一站式水務服務體系,真正實現“一個號碼管服務、一個電話解難題”。
據了解,該熱線實行全天候專人值守、全時段響應機制,深度整合業務咨詢、故障報修、投訴建議、服務預約、用水報裝、水費查詢等全品類涉水服務功能,覆蓋全市18個鎮鄉街道,不分城鄉、不分區域、不分事項,實現各類供排水訴求統一受理、統一派單、統一督辦、統一回訪。無論是企業廠區管網搶修、用水擴容申請,還是居民家中漏水維修、水質咨詢、排水問題反饋,群眾只需撥打967910,即可享受“一鍵呼入、專人對接、快速處置、全程跟蹤”的專屬服務,徹底告別以往多頭找、多次跑的繁瑣流程。
近年來,市水投集團始終以民生為本、以營商為要,持續深化水務服務改革,不斷優化服務舉措。接下來,市水投集團將以熱線開通為契機,持續完善熱線運營機制,優化派單流程、提升處置效能,緊盯群眾和企業反饋的涉水問題,做到件件有回音、事事有著落,以優質高效的水務服務守護全市用水安全,為東陽經濟社會高質量發展筑牢水務保障。
記者丨東陽市融媒體中心 韋敏航
編輯:嚴格格
二審:董之震
終審:郭好進
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