做厚一張行李牌的價(jià)值，東航新航季準(zhǔn)備這么做

新航季，東航堅(jiān)持“往遠(yuǎn)處飛、往國(guó)際飛、往新興市場(chǎng)飛”，持續(xù)織密通達(dá)全球的航空網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起以上海為核心、聯(lián)動(dòng)北京、西安、昆明等區(qū)域樞紐的全球航線布局。

3月27日，中國(guó)東方航空舉辦2026年夏航季產(chǎn)品服務(wù)推介會(huì)。本次推介會(huì)立足上海航空樞紐建設(shè)發(fā)展大局，聚焦全球航網(wǎng)煥新、服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)、客戶價(jià)值深耕、數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新四大核心板塊，匯聚150余名核心渠道商、頭部旅行社、重要集團(tuán)客戶及異業(yè)和新零售合作伙伴共話合作、共謀發(fā)展。

據(jù)介紹，新航季東航計(jì)劃投入客機(jī)823架，執(zhí)行客運(yùn)航線950余條；日均執(zhí)行航班超3200班，同比增加1.3%；計(jì)劃新開(kāi)上海-塔什干、上海-阿德萊德、西安-維也納、上海-蘇黎世等30條國(guó)際地區(qū)航線，加密上海至威尼斯、巴塞羅那、新加坡等14條成熟航線，同時(shí)新開(kāi)41條國(guó)內(nèi)航線、加密65條國(guó)內(nèi)航線。目前，東航航線網(wǎng)絡(luò)已通達(dá)全球45個(gè)國(guó)家的259個(gè)通航點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“六大洲通航”。

作為全服務(wù)航空公司，東航始終秉持“做厚一張行李牌的價(jià)值”初心，以旅客出行全鏈條、全場(chǎng)景需求為導(dǎo)向，迭代升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，打造有溫度、有質(zhì)感的航空服務(wù)。東航產(chǎn)品創(chuàng)新與異業(yè)合作走在行業(yè)前列，不僅與國(guó)家博物館、上海博物館開(kāi)展文旅合作，更與星巴克、瑞金醫(yī)院等跨界聯(lián)名打造全場(chǎng)景權(quán)益，讓航空出行與多元生活場(chǎng)景深度融合。

新航季，東航升級(jí)51條“空中快線”，113架寬體機(jī)實(shí)現(xiàn)空中Wi-Fi全覆蓋，國(guó)內(nèi)及澳新、日韓等航線所有寬體機(jī)航班開(kāi)放免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并計(jì)劃推出SVP智能視頻平臺(tái)。

在出行保障端，東航打造“東航暢易行”，首期落地長(zhǎng)三角、京津冀，推廣數(shù)字航站樓值機(jī)，完善空巴、空鐵、空空、空水多式聯(lián)運(yùn)體系，與順豐推出“輕松行”行李無(wú)憂計(jì)劃，提供40余個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓室優(yōu)享、四種升艙方式及國(guó)際中轉(zhuǎn)免費(fèi)權(quán)益。

在客群定制上，東航為不同旅客群體打造定制化出行產(chǎn)品，推出銀翼長(zhǎng)者專區(qū)、商旅區(qū)域通并為教師等群體設(shè)專屬運(yùn)價(jià)，東航將寵物進(jìn)客艙服務(wù)推廣覆蓋至32個(gè)機(jī)場(chǎng)500余條航線，還推出春游華夏卡等次卡及安心、低碳、文創(chuàng)、機(jī)模優(yōu)享增值產(chǎn)品。

在文旅融合端，東航打造彩繪機(jī)空中博物館并上線打卡活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)迪士尼、千古情等打造機(jī)票+體驗(yàn)產(chǎn)品，與久事集團(tuán)合作的“一江一河”產(chǎn)品2025年服務(wù)超3.9萬(wàn)名旅客，未來(lái)還計(jì)劃牽手三星堆，并在App上線文旅專區(qū)，升級(jí)登機(jī)牌權(quán)益，持續(xù)提升出行附加值。同時(shí)，東航客戶服務(wù)政策持續(xù)升級(jí)，東方萬(wàn)里行會(huì)員體系全新迭代，終身白金等級(jí)即將重磅上線，為會(huì)員帶來(lái)更豐厚的出行權(quán)益。

數(shù)智賦能，打造智慧出行新生態(tài)，成為本次推介會(huì)的一大亮點(diǎn)。

東航在國(guó)內(nèi)三大航中率先推出“我的購(gòu)物車(chē)”功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)票、機(jī)上餐食、航空商城商品等一站式選購(gòu)，讓旅客出行需求“一鍵配齊”；在購(gòu)票、值機(jī)、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等14個(gè)關(guān)鍵出行節(jié)點(diǎn)，東航設(shè)置精準(zhǔn)消息提醒，讓旅客時(shí)刻掌握航班信息。此外，經(jīng)過(guò)多年的數(shù)智化探索，東航實(shí)現(xiàn)了加購(gòu)產(chǎn)品、改簽、退票、候補(bǔ)和升艙服務(wù)的移動(dòng)集成，旅客通過(guò)一臺(tái)設(shè)備即可“一站式”快捷辦理。東方航空數(shù)字人“東東”為旅客提供全時(shí)空AI輔助，精準(zhǔn)感知旅客個(gè)性化需求，10秒內(nèi)生成定制化行程方案，并提供AI翻譯及智能客服支持，持續(xù)提升出行效率。

以此次夏航季推介會(huì)為契機(jī)，未來(lái)東航將持續(xù)深耕航網(wǎng)布局、打磨服務(wù)產(chǎn)品、深化數(shù)智轉(zhuǎn)型，秉持“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù)理念，繼續(xù)為廣大旅客提供更安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

原標(biāo)題：《做厚一張行李牌的價(jià)值，東航新航季準(zhǔn)備這么做》

欄目主編：祝越 文字編輯：王宛藝

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 張曉鳴