從“接送孩子”到“賬本公開” 河南探索物業(yè)服務(wù)新路徑

原標(biāo)題：從“接送孩子”到“賬本公開” 河南探索物業(yè)服務(wù)新路徑

央視網(wǎng)消息（記者 鄭嘉豪）在河南省漯河市的一所小學(xué)門外，一支由“保安叔叔”和“物業(yè)阿姨”組成的“護(hù)送隊(duì)”準(zhǔn)時(shí)舉牌集結(jié)，將剛放學(xué)的孩子帶回小區(qū)；在河南省鄭州市鞏義市新華路街道貨場(chǎng)路社區(qū)拖廠北院小區(qū)，居民只需動(dòng)動(dòng)手指，在“鄭好辦”APP上就能查看小區(qū)物業(yè)費(fèi)的每一筆收支明細(xì)。從主動(dòng)攬下生活瑣事，到曬出物業(yè)費(fèi)“賬本”，河南正推動(dòng)物業(yè)服務(wù)回歸本質(zhì)。

河南潤(rùn)嘉物業(yè)工作人員接小區(qū)業(yè)主孩子放學(xué)

下午四點(diǎn)半，漯河市某小學(xué)門口幾名物業(yè)工作人員手持隊(duì)旗，組織小區(qū)業(yè)主的孩子排隊(duì)放學(xué)，這是河南潤(rùn)嘉物業(yè)“小學(xué)生護(hù)送隊(duì)”每天的工作場(chǎng)景。

這支由物業(yè)管家、保安、維修師傅組成的隊(duì)伍成立于2020年。針對(duì)雙職工家庭“接送難”問題，護(hù)送隊(duì)每天執(zhí)行“點(diǎn)名—拍照—帶回”的標(biāo)準(zhǔn)流程，將孩子安全送回小區(qū)；家中無人的，就安排在物業(yè)自習(xí)室看管。

物業(yè)工作人員幫助居民沖洗地墊

“接孩子只是我們20多項(xiàng)服務(wù)中的一項(xiàng)。”河南天鑫置業(yè)集團(tuán)潤(rùn)嘉物業(yè)總經(jīng)理馬慶偉介紹，公司建立了常態(tài)化便民服務(wù)機(jī)制：每周六提供磨剪子磨刀、沖洗地墊、清洗空調(diào)濾網(wǎng)等服務(wù)；2024年，將職工食堂向全體業(yè)主開放，70歲以上老人享受半價(jià)優(yōu)惠，行動(dòng)不便者提供送餐上門；此外，還免費(fèi)提供婚慶布置、車輛搭線救援等服務(wù)。通過追加投資建設(shè)業(yè)主活動(dòng)中心，企業(yè)將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)生活的多個(gè)領(lǐng)域。“我們是服務(wù)業(yè)主的，不是管理業(yè)主的。”馬慶偉說，接下來，物業(yè)還要進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)的探索，目前正在設(shè)計(jì)階段。

河南省鄭州市鞏義市新華路街道貨場(chǎng)路社區(qū)拖廠北院小區(qū)

與潤(rùn)嘉物業(yè)的“人情服務(wù)”不同，鄭州市則嘗試通過“透明賬本”來改善物業(yè)服務(wù)。鄭州市鞏義市新華路街道貨場(chǎng)路社區(qū)拖廠北院小區(qū)，是一個(gè)典型的老舊小區(qū)，老年人口多，基礎(chǔ)設(shè)施差。現(xiàn)在，這里發(fā)生了巨大變化，斑駁的墻面重新刷漆，雜亂的樓道整治一新。

“以前物業(yè)費(fèi)交了多少、用在哪里，都是‘糊涂賬’，現(xiàn)在每一分錢花在哪兒，還剩多少，大家清清楚楚。”居民李先生感慨道。

這種變化源于鄭州市“信托制”物業(yè)服務(wù)模式。物業(yè)費(fèi)與公共收益存入銀行共管賬戶，依托“鄭好辦”APP“信托制”物業(yè)板塊，業(yè)主可以清晰地查看小區(qū)物業(yè)費(fèi)的每一筆收支明細(xì)。此外，還有在線繳費(fèi)、一鍵報(bào)修、議事征集等功能。

這種管理方式的改變，打破了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的信息壁壘。據(jù)介紹，推行這一做法后，拖廠北院小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率從52%升至近90%，不僅還清了舊賬，還利用公共收益修繕了樓道，建起了“小院客廳”。

鄭州市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，鄭州市已有61個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)公共收益、物業(yè)費(fèi)收支線上實(shí)時(shí)公開。

鄭州市“信托制”物業(yè)服務(wù)平臺(tái)

從“接送孩子”到“賬本公開”，河南各地正在探索用不同的方式回應(yīng)居民的需求。河南省住建廳房產(chǎn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，河南省將以實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)為契機(jī)，督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)履約行為，全面落實(shí)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息公示公開制度。同時(shí)，河南將圍繞居民需求探索完善“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化水平。

（央視網(wǎng)）