樓道反水、欠費糾紛、群聊矛盾…… 業主與物業該如何相處？

家住澄邁海地春天小區的多名業主近期向我們《直播海南》欄目反映，稱小區8號樓2單元2樓公共走廊出現積水，半個多月一直不見解決，嚴重影響居民日常生活。

3月22號下午，記者在海地春天小區8號樓2單元2樓看到，公共走廊的地板已經被挖開，下方存有大量積水。

澄邁海地春天小區 業主：這一次水就是都快滿了，這是天天舀才會是這樣。（記者：最高時候到什么樣的位置？） 滿了嘛，就知道滿了，都到這兒來了。

業主們告訴記者，這次公共走廊的積水問題發現于半個月前。而早在2024年，該樓層就出現過公共走廊地面積水的情況。

澄邁海地春天小區 業主：前年都發生一次這樣的事情了嘛，就挖開就查找原因，沒有查著，不知道到底是怎么回事，后來我們都走了。走了可能一直用的水不多了嘛，它就少了，就水就少，反正沒有干過。

為進一步了解情況，記者找到了小區物業。物業經理曹先生告訴記者，2024年3月，該樓層公共走廊地面積水問題發生時，經排查，是由于空置房屋203房的廚房管道堵塞導致的反水。

海南榮軒物業服務有限公司海地春天管理中心 經理 曹先生：2024年3月27號，發現這個水就是說有滲漏情況，發現是203的那個廚房，那個反水上來的引起的，后面我們又在這里打了一個坑，（記者：當時是怎么解決的呢？）就是疏通了以后，就是一直維持到現在都沒有問題。（記者：當時是哪個地方堵住了嗎？）不是公共區域的，是業主家廚房的。（記者：廚房里面的管道？） 嗯。（記者：堵住了？）嗯。（記者：那當時那個錢是誰出的？） 我們物業出的那個。

而近期公共走廊再次出現積水后，物業排查后發現，長期空置的206房內也存有大量積水。物業判定，此次反水是206房管道堵塞造成的。

海南榮軒物業服務有限公司海地春天管理中心 經理 曹先生：這一次的原因我們也排查了下面的主管，我們的主管是沒有問題的，跟203的一樣那個情況，也是從廚房里面的地漏反過來的。（記者：等于說是他們家自己里面的管道反出來的？）對。

物業向206房業主苑女士提出兩套解決方案，要求苑女士先行承擔管道疏通費用。

海南榮軒物業服務有限公司海地春天管理中心 經理 曹先生：方案一建議你先結清所欠物業費，水電公攤費，垃圾清運費，您家廚房管道疏通，維修先由您承擔費用，物業請衛生阿姨幫您做好室內清潔工作，后續物業配合你再向樓上住戶追繳管理疏通費用。由306~2506房進行疏通維修費用的分攤。方案二由您自行聯系人員疏通管道，處理泡水及衛生問題，后續如您有其他訴求，可通過法律途徑主張您的權利和經濟。

然而對于物業的主張，206房的業主苑女士并不認可。她認為，自己家中已近3年無人居住，不可能在近期突然出現家中管道堵塞情況，問題根源是物業管理的公共區域管道存在堵點，自己無需承擔責任。

澄邁海地春天小區 業主 苑女士：首先我為什么要墊付，我有責任我才墊付，這個責任是完全是物業應該做的，這是我們公共設施的問題，堵了。

雙方爭執多日僵持不下，而經過多次協商，最終物業同意先行支付費用疏通管道，并保留相關憑證，以便后續明確責任。

海南榮軒物業服務有限公司海地春天管理中心 經理 曹先生：公說公有理，婆說婆有理對吧。我現在說一下我們老板的這個意見，曹經理，我的意見先讓保潔把衛生打掃干凈，物業員工把這個樓道清理一下，如果物業自己干不了，要請專業人員干的話，請書面確定范圍時間和價格，物業工作請拍照留痕，保留證據。

記者已將情況反映至澄邁縣住房保障中心與房產管理局，工作人員表示會督促物業盡快疏通管道，并在后續協調雙方厘清責任。

（樓道反水牽出物業費糾紛）

業主未改昵稱被“踢”出群

與物業矛盾激化如何解？

希望樓道反水問題能得到順利解決。而記者在采訪中發現，物業在給出管道疏通方案的同時，也提及業主苑女士拖欠物業費、水電公攤費等費用。業主為什么會欠費？雙方矛盾根源在哪？這起糾紛又為業主與物業的相處帶來哪些啟示？我們繼續關注。

海地春天小區物業經理曹先生告訴記者，業主苑女士在小區共有兩套住房，如今約14個月的物業管理費、水電公攤費、垃圾清運費等費用欠繳。

海南榮軒物業服務有限公司海地春天管理中心 經理 曹先生：（記者：總共兩戶，現在水電費、公攤費、物業管理費，合計4537塊4毛5？） 對。（記者：沒有交是吧？）對。（記者：為什么沒有交你們有沒有問她？他是經常不來住是不是??？） 這個東西為什么不交，也是說公說公有理，婆說婆有理。

對于拖欠費用的原因，苑女士則稱，一方面是對物業日常管理服務的不滿，另一方面是2024年3月，物業人員將她踢出業主群，讓她十分氣憤。

澄邁海地春天小區 業主 苑女士：我也不愿意別人知道，一看到我就知道我住在幾零幾，我不喜歡這樣，而且就是雖然不喜歡那樣，我也當時也在想，大家都改，如果都改的話 那我就改吧，就沒有說跟我說商量一下，沒有，就直接踢出群了。

物業工作人員解釋，此前業主群混入不少外來人員，長期發布廣告、推廣信息，嚴重影響群內秩序。為規范管理、甄別業主身份，物業便要求群內業主統一修改昵稱為樓棟房號，苑女士未按要求修改，因此將其移出群聊。

海南榮軒物業服務有限公司海地春天管理中心 工作人員：不知道是業主還是其他人，建群早期的時候，然后他就亂發群廣告，叫人家掃碼或者是加微信。（記者：所以你們就要求業主統一改這個房號？）對，我們就發在群里面說，說提示業主說要改為樓棟，還有幾棟幾號幾單元幾號房，這樣我們就知道是他是業主。要是不改的就知道是外面的人混進來的，她沒有改昵稱，我就按照我們領導的指示踢出群了。

至此，雙方矛盾激化，苑女士長達14個月未繳納物業費等費用。對于雙方產生的糾紛，律師認為，物業為方便微信群管理，保障業主信息安全，可以要求業主群內業主更改昵稱顯示房號。業主不能因被移出群聊，就以此為由拒交物業費。

律師 鐘敏：如果說這種小區內部群里面，有很多外面的人員在，特別是散發廣告，或者有其他意圖的人在群內，可能會對其他業主造成侵擾，其實這個時候對于廣大的業主來講，合理的配合義務還是應該要有的。

此外，律師認為，物業在落實業主群管理時，方式可以更靈活人性化。對于不愿公開房號的業主，應尊重其隱私需求，通過線下單獨核實身份、單獨備注業主信息等方式，既保障群內安全，也兼顧業主感受。

律師 鐘敏：這邊是因為你沒有認定身份移除了，另外一方面我又線下去核實，哪些業主沒有在群內，我就逐個單個的又重新認證身份以后，進行邀請進來，有的業主可能也會考量，可能不愿意把自己的個人戶號暴露出來。那這個時候，其實你物業這邊可以單獨邀請可以單獨備注，哪一個網名對應的是哪一戶業主，你其實自己的備注手段，多做一環，來完善這個環節的。

記者：徐乾、何江洲

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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