山東
近日，正值退休工資發放高峰時段，馬橋農行內前來辦理業務的老年客戶明顯增多。考慮到許多高齡老人習慣使用現金，網點提前部署，增開窗口、安排專人引導，全力保障服務順暢有序。
上午九時許，一位拄著雙拐的老人緩緩走向網點門口。由于腿腳不便，老人每上一級臺階都顯得十分吃力。正在廳堂巡視的大堂經理第一時間發現這一情況，立刻快步迎上前去，一邊輕聲安撫老人“您慢點，不著急”，一邊穩穩地攙扶住老人的手臂，小心地協助他一步一步踏上臺階，順利進入營業大廳。
經詢問得知，老人是來領取當月退休工資的。考慮到老人行動不便，大堂經理主動為其開辟“綠色通道”，全程陪同辦理業務。從引導就座、到柜臺辦理取款，每個環節都細心照料。辦理過程中，工作人員耐心解釋業務流程，確認金額無誤后，又貼心地幫老人將現金裝入信封收好。
“我腿腳不好，出門一趟很費勁，沒想到你們這么照顧我，真的太感謝了！”業務辦結后，老人感動地說道。臨別時，大堂經理再次攙扶老人安全走下臺階，并叮囑老人路上注意安全。
細微之處見真情。該行始終堅持以客戶為中心的服務理念，尤其關注老年客戶群體的特殊需求，通過增設愛心窗口、配備便民設施、提供上門服務等多種舉措，努力讓金融服務更有溫度。下一步，網點將持續優化服務細節，用實際行動踐行“金融為民”的初心使命。
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