近日,正值退休工資發放高峰時段,馬橋農行內前來辦理業務的老年客戶明顯增多。考慮到許多高齡老人習慣使用現金,網點提前部署,增開窗口、安排專人引導,全力保障服務順暢有序。
上午九時許,一位拄著雙拐的老人緩緩走向網點門口。由于腿腳不便,老人每上一級臺階都顯得十分吃力。正在廳堂巡視的大堂經理第一時間發現這一情況,立刻快步迎上前去,一邊輕聲安撫老人“您慢點,不著急”,一邊穩穩地攙扶住老人的手臂,小心地協助他一步一步踏上臺階,順利進入營業大廳。
經詢問得知,老人是來領取當月退休工資的。考慮到老人行動不便,大堂經理主動為其開辟“綠色通道”,全程陪同辦理業務。從引導就座、到柜臺辦理取款,每個環節都細心照料。辦理過程中,工作人員耐心解釋業務流程,確認金額無誤后,又貼心地幫老人將現金裝入信封收好。
“我腿腳不好,出門一趟很費勁,沒想到你們這么照顧我,真的太感謝了!”業務辦結后,老人感動地說道。臨別時,大堂經理再次攙扶老人安全走下臺階,并叮囑老人路上注意安全。
細微之處見真情。該行始終堅持以客戶為中心的服務理念,尤其關注老年客戶群體的特殊需求,通過增設愛心窗口、配備便民設施、提供上門服務等多種舉措,努力讓金融服務更有溫度。下一步,網點將持續優化服務細節,用實際行動踐行“金融為民”的初心使命。
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