網絡平臺誘導老人簽約扣款 銀行員工幫助追回

鄭年孝 周婧 封面新聞記者 羅軒

“小伙子，快看看我卡里的錢怎么莫名其妙就扣了？”近日，家住四川達州開江縣講治鎮的李大爺，急匆匆地走進農業銀行開江講治支行營業柜臺處，焦急地求助。為不耽誤其他客戶正常辦理業務，大堂經理邱瑩立刻迎過去，為李大爺提供幫助。

邱瑩幫李大爺追款

李大爺介紹，自己喜歡在手機上看網絡小說。幾個月前的一天深夜，玩手機時，屏幕里彈出一個“限時免費閱讀小說”的廣告，便點開了鏈接，隨即跳轉頁面并要求輸入驗證碼等信息“確認身份”。

“當時，沒多想，就按提示輸了相關信息。”李大爺回憶說，哪知道是騙他簽了一個自動扣費協議。之后，他發現賬戶資金出現異動，每個月都自動減少，到了3月份還在扣款，這才警覺起來，于是來到銀行尋求幫助。

邱瑩幫陳大媽追款

“大爺，我幫您查詢一下具體情況。”查詢后，邱瑩打印出李大爺銀行卡近期的交易明細，逐條分析，找出了涉事網絡平臺，“大爺，就是這家公司在扣你銀行卡的款，到目前總共扣走了216.20元。”

隨后，她進入該網游平臺仔細了解消費者權益保護規定，發現有“誘導點擊消費屬于違規可以申請退款”的提示，便立即指導李大爺聯系涉事網絡平臺，要求退款。在邱瑩的幫助下，李大爺編好申訴信息，與涉事網絡平臺客服進行了長時間的溝通，提供自己確實系被“誘導點擊簽約”的相關證據，最終對方同意全額退款。

沒多久，手機短信提示音響起，當看到被扣錢款原路退回賬戶時，李大爺緊鎖的眉頭舒展開來，高興地說：“太感謝你了，要不然還會繼續被套路扣款！”

就在幾天后，住在同一街道的陳大媽也帶著相似的困惑，走進了網點，尋求邱瑩的幫助：“姑娘，快幫我看看，這個會員是啥，怎么就扣我錢了？”

原來，喜愛自拍的陳大媽在使用一款手機免費修圖軟件時，被誘導點開了“7天免費試用”的另外一個收費修圖軟件彈窗廣告，輸入了驗證碼等信息。當時沒有發現被扣費，但試用期剛結束，系統便按照默認勾選協議，自動從其綁定支付寶渠道的銀行卡中扣收了會員年費。

“阿姨，別著急，您這種情況可以退款。”因為有幫李大爺“追款”的經驗，邱瑩安慰陳大媽后，便幫她調出扣費記錄，直接聯系軟件的官方客服。邱瑩向對方說明情況，并告知陳大媽屬于被誘導開通了會員，交易無效，要求立即終止協議并退款。在她的交涉下，軟件經營方辦理了退款。