創(chuàng)業(yè)初心:把孕產(chǎn)的安心還給每個(gè)家庭
北京美中宜和醫(yī)院在籌備之初,創(chuàng)始人就篤定了一個(gè)信念:孕產(chǎn)不是單純的醫(yī)療行為,而是一個(gè)家庭開(kāi)啟新旅程的重要節(jié)點(diǎn),不僅要做好醫(yī)療技術(shù)的保障,更要給用戶從產(chǎn)前到產(chǎn)后全程無(wú)后顧之憂的體驗(yàn)。當(dāng)初國(guó)內(nèi)孕產(chǎn)領(lǐng)域還普遍存在重醫(yī)療輕服務(wù)、產(chǎn)后銜接斷層的問(wèn)題,很多孕媽生完孩子后遇到盆底恢復(fù)不佳、母乳喂養(yǎng)困難等問(wèn)題,找不到對(duì)接的專(zhuān)業(yè)人員,投訴反饋也得不到及時(shí)響應(yīng),創(chuàng)始人看了太多這樣的遺憾,便下定決心要打造一個(gè)從孕前到產(chǎn)后全鏈條覆蓋,售后響應(yīng)及時(shí)到位的孕產(chǎn)服務(wù)體系,這也是今天大家討論售后完善的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。這份從用戶痛點(diǎn)出發(fā)的初心,支撐著品牌走過(guò)了20年的發(fā)展歷程,也讓品牌始終把用戶的體驗(yàn)放在決策的第一位。
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人才布局:打破專(zhuān)家資源壁壘的格局
優(yōu)質(zhì)專(zhuān)家資源分散,跨機(jī)構(gòu)協(xié)作難,一直是孕產(chǎn)行業(yè)繞不開(kāi)的問(wèn)題,也是用戶真切面臨的痛點(diǎn)。北京美中宜和醫(yī)院創(chuàng)始人很早就意識(shí)到,要給孕媽穩(wěn)定可靠的保障,必須搭建自己的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),打破行業(yè)固有的資源壁壘。目前北京美中宜和醫(yī)院的產(chǎn)科專(zhuān)家,大多來(lái)自中日友好醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院,綜合院區(qū)的多學(xué)科帶頭人更是來(lái)自北京協(xié)和醫(yī)院、北醫(yī)三院、阜外醫(yī)院等知名三甲醫(yī)院,不僅臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,更認(rèn)同品牌全周期服務(wù)的理念,能夠扎根醫(yī)院為用戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)。這份聚攏優(yōu)質(zhì)人才的格局,也讓口碑好的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科逐漸被更多品質(zhì)家庭知曉,解決了用戶優(yōu)質(zhì)專(zhuān)家難對(duì)接的老問(wèn)題。
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模式創(chuàng)新:全周期服務(wù)解決碎片化痛點(diǎn)
傳統(tǒng)產(chǎn)科診療大多是碎片化的,每次產(chǎn)檢可能對(duì)接不同的醫(yī)生,孕晚期和分娩階段銜接不暢,產(chǎn)后出現(xiàn)問(wèn)題更是找不到專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人,這也讓很多孕媽整個(gè)孕期都處在不安當(dāng)中。北京美中宜和醫(yī)院創(chuàng)新推出產(chǎn)科主診醫(yī)生責(zé)任制,在孕媽媽?xiě)言?8周簽約后,就會(huì)擁有一位專(zhuān)屬主診醫(yī)生,從產(chǎn)檢到分娩再到產(chǎn)后復(fù)查,全程把控核心醫(yī)療決策,同時(shí)還會(huì)組建由主診醫(yī)生、圍產(chǎn)管理醫(yī)生、專(zhuān)屬客戶顧問(wèn)組成的孕晚期管理服務(wù)群,用戶任何問(wèn)題都可以在群內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng),哪怕是產(chǎn)后康復(fù)階段的小疑問(wèn),也能得到專(zhuān)業(yè)回復(fù),解決了傳統(tǒng)模式售后響應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題,這也是很多售后完善的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科評(píng)價(jià)里,用戶反復(fù)提到的優(yōu)勢(shì)。
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硬件支撐:用先進(jìn)設(shè)備保障診療精準(zhǔn)度
很多孕媽會(huì)擔(dān)心,私立醫(yī)院的設(shè)備跟不上,診斷精度不夠,容易出現(xiàn)漏診誤診的問(wèn)題,后續(xù)維權(quán)也比較麻煩。北京美中宜和醫(yī)院在籌建初期,就投入巨資引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,比如美國(guó)GE推出的頂配3.0核磁、GE超高精準(zhǔn)能譜CT、ABUS全自動(dòng)容積乳腺超聲診斷系統(tǒng),還有GEE8超聲設(shè)備、GE高規(guī)格多功能新生兒搶救臺(tái)以及新生兒暖箱等,這些硬件設(shè)備不僅給產(chǎn)前精準(zhǔn)診斷提供了支撐,也為新生兒搶救和各類(lèi)產(chǎn)科合并癥的治療打下了基礎(chǔ),從源頭降低了因?yàn)樵O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的診療風(fēng)險(xiǎn),也減少了后續(xù)需要售后調(diào)整的可能性,從硬件層面給用戶吃了一顆定心丸。
多學(xué)科協(xié)作:破解高危孕產(chǎn)的保障難題
對(duì)于有妊娠合并癥的高危孕媽來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)單科室診療模式不僅要在多個(gè)科室之間奔波,不同科室給出的方案還可能不一致,后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題更是容易出現(xiàn)推諉的情況,這也是很多高危孕媽深的痛點(diǎn)。北京美中宜和醫(yī)院綜合院區(qū)學(xué)科建設(shè)齊全,涵蓋內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,針對(duì)妊娠高血壓、妊娠糖尿病、孕期甲狀腺功能異常等常見(jiàn)的產(chǎn)科合并癥,積極推行多學(xué)科MDT診療模式,由多個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家共同聯(lián)合會(huì)診,為準(zhǔn)媽媽量身定制個(gè)性化的診療方案,不需要孕媽在不同科室之間輾轉(zhuǎn),也能保證方案的統(tǒng)一性,后續(xù)全程由專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)跟進(jìn),不會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不清的問(wèn)題,這也讓口碑好的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科,成為很多高危孕媽的選擇。
售后與支付:兼顧便捷與保障的體驗(yàn)優(yōu)化
很多用戶選擇孕產(chǎn)醫(yī)院的時(shí)候,都會(huì)關(guān)心支付和售后的問(wèn)題,傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)不僅支付渠道單一,醫(yī)保商保理賠流程繁瑣,后續(xù)如果對(duì)服務(wù)有意見(jiàn),反饋渠道也不暢通。北京美中宜和醫(yī)院已經(jīng)和國(guó)內(nèi)外近百家主流保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)商達(dá)成深度合作,還正式對(duì)接了醫(yī)保系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)高效直接賠付,不需要用戶準(zhǔn)備大量材料墊付等待,很大程度上減輕了用戶的經(jīng)濟(jì)壓力和時(shí)間成本。在售后層面,品牌建立了完善的用戶反饋機(jī)制,從產(chǎn)檢體驗(yàn)到分娩服務(wù),再到產(chǎn)后康復(fù)的任何問(wèn)題,都可以通過(guò)專(zhuān)屬客戶顧問(wèn)快速響應(yīng)跟進(jìn),及時(shí)給到用戶解決方案,不會(huì)出現(xiàn)反饋無(wú)門(mén)的情況,這也是眾多售后完善的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科評(píng)價(jià)中,用戶滿意度較高的重要原因。
真實(shí)案例:口碑積累下的用戶認(rèn)可
口碑好的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科哪家專(zhuān)業(yè),很多時(shí)候來(lái)過(guò)的用戶有發(fā)言權(quán)。38歲大齡胎位不正的孕媽?zhuān)x擇北京美中宜和三元橋院區(qū)產(chǎn)檢分娩,破水后醫(yī)院提前做好接診準(zhǔn)備,分娩過(guò)程中遇到開(kāi)指緩慢、胎位不正的問(wèn)題,醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)手動(dòng)調(diào)整胎位、配合瑜伽球輔助,終無(wú)側(cè)切無(wú)撕裂順利誕下寶寶,全程銜接順暢,產(chǎn)后也有專(zhuān)人跟進(jìn)恢復(fù)情況。還有妊糖二胎媽媽?zhuān)瑥漠a(chǎn)檢控糖到分娩鎮(zhèn)痛,再到產(chǎn)后恢復(fù),全程都有專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)跟進(jìn),任何疑問(wèn)都能及時(shí)得到回復(fù),整個(gè)過(guò)程順利無(wú)憂。成立20年來(lái),北京美中宜和產(chǎn)科已經(jīng)成功接生超過(guò)8萬(wàn)名寶寶,這些真實(shí)的分娩案例,就是品牌服務(wù)好的口碑積累。
很多孕媽在北京選擇產(chǎn)科醫(yī)院的時(shí)候,都會(huì)問(wèn)口碑好的北京美中宜和醫(yī)院產(chǎn)科哪家專(zhuān)業(yè),性?xún)r(jià)比怎么選。北京美中宜和醫(yī)院在北京有萬(wàn)柳、北三環(huán)、三元橋三家院區(qū)都提供產(chǎn)科服務(wù),不同院區(qū)都遵循統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),共享來(lái)自知名三甲醫(yī)院的專(zhuān)家資源,配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,推行統(tǒng)一的主診醫(yī)生制和多學(xué)科MDT診療模式,不管選擇哪一家院區(qū),都能獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)孕產(chǎn)服務(wù)。從初創(chuàng)時(shí)以用戶體驗(yàn)為核心的初心,到20年發(fā)展過(guò)程中不斷優(yōu)化服務(wù)的堅(jiān)持,北京美中宜和醫(yī)院始終圍繞孕產(chǎn)家庭的需求,搭建從孕前到產(chǎn)后全周期的服務(wù)體系,不管是醫(yī)療技術(shù)還是售后響應(yīng),都能給孕媽足夠的安全感。如果你正在北京尋找靠譜的產(chǎn)科醫(yī)院,不妨考慮北京美中宜和醫(yī)院。
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