6類投訴最多！貴州衛監集中約談醫美機構 亮劍肅清行業亂象

為深入剖析當前貴州省醫療美容行業存在的突出問題，進一步壓實各機構依法執業的主體責任，推動行業規范、健康發展，近日，貴州省衛生計生監督局對部分醫療美容機構開展集中約談，會上通報了我省近期醫療美容行業監管中發現的突出問題，參會機構現場簽署了《醫美機構營銷行為“十不準”規范》承諾書，并圍繞醫美行業規范健康發展座談表態。

集中約談會現場。

行業亂象凸顯 投訴頻發問題突出

通報指出，2025年以來，貴陽市持證正規醫美機構共133家，其中3家暫停執業、1家擬注銷。機構分布集中在觀山湖區(63家)、云巖區(35家)。2025年以來，貴陽市市屬民營醫美機構投訴量居高不下，全年共接到投訴674件，占民營醫療機構投訴總量的22.73%。

從投訴和監督檢查情況看，目前醫美機構主要存在以下違規問題：病歷管理不規范、術前告知不到位、醫師資質不合規、任用非衛技人員、超范圍開展診療。投訴的1176個問題，多集中于診療爭議、收費亂象等6個大類。診療爭議多集中在美容效果未達預期、術后出現感染或疤痕增生等并發癥、手術方案與術前溝通不一致三類問題，此外，退費難、術中加價、隱形消費、虛假宣傳誘導買單等問題，嚴重影響消費體驗。

集中約談亮規 從嚴執法震懾違規

醫美行業亂象突出，以貴陽市為例，2025年貴陽市、縣(區)兩級累計檢查醫美機構221家次，依法立案查處38件次，罰沒金額共計55.27萬元，以嚴格執法震懾違規行為，整頓市場秩序。對行業深層次問題進行通報點名，對個別機構違規情節嚴重的，如其中一機構被曝誘導消費、無正規病歷，糾紛拒不處理，已移送相關部門調查核實。

會上，貴陽市衛生健康局對全市醫美機構提出六項要求：完善內部管理、嚴把人員資質、規范收費服務、常態化自查自糾、高效處置投訴。后續將通過開展信用評級、分類監管，加大對問題機構的執法和公示力度，倒逼行業合規經營，讓市民醫美消費更放心。

集中座談會現場。

從嚴長效監管 護航行業健康發展

“各醫美機構要嚴守依法執業底線，堅決回歸醫療服務本質、堅決規范宣傳行為、堅決嚴守藥品器械安全底線、堅決規范金融消費行為。”貴州省衛生計生監督局相關領導表示，國家及貴州省對醫美行業的監管力度持續加碼，整治亂象的決心堅定不移，違法違規行為必將受到從嚴懲處。各機構要立即開展全面自查自糾，建立問題清單、限期整改到位，主動報備問題、杜絕隱瞞不報。各機構負責人要扛起第一責任人職責，摒棄短視和逐利思維，堅守醫療本質、深耕技術服務，樹立長遠發展理念。

下一步，貴州省衛生計生監督局將以此次約談為契機，持續加大醫療美容行業監督執法力度，積極推動監督力量下沉至市，定期系統梳理輿情及投訴情況。針對投訴舉報集中的機構，將組織專門力量開展重點查處，秉持零容忍態度堅決嚴厲打擊，全力肅清行業亂象，守護群眾就醫安全，營造規范有序、誠信安全的醫療服務環境，護航醫美行業健康可持續發展。(文/圖 貴州省衛生計生監督局)