政務(wù)服務(wù)“滿格電”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活閩西市場(chǎng)活力??

3月31日，龍巖市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，各窗口秩序井然，工作人員正有序開展各項(xiàng)工作，護(hù)航企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、開好新局。一份食品生產(chǎn)許可證在證書到期前24小時(shí)順利完成延續(xù)，一家連鎖餐廳的分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照在當(dāng)日即辦即領(lǐng)——這不是特例，而是龍巖市推行“急事快辦、全程幫辦”服務(wù)的日?？s影。如今，審批服務(wù)從“坐等上門”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前”，數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿已成為常態(tài)，閩西革命老區(qū)的營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

龍巖政務(wù)服務(wù)中心窗口全開、秩序井然

“感謝窗口工作人員主動(dòng)靠前，解了我的燃眉之急?！苯?，在市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，丸小仙(龍巖)健康科技有限公司經(jīng)辦人蘇先生為龍巖政務(wù)服務(wù)的速度與溫度點(diǎn)贊。原來，3月13日，他帶著即將于次日到期的許可證前來辦理延續(xù)，時(shí)間緊、材料繁雜。窗口工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)“急事快辦”機(jī)制，一對(duì)一指導(dǎo)完善申請(qǐng)書、設(shè)備布局圖、工藝流程圖等，當(dāng)場(chǎng)受理，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“受理—審核—發(fā)證”閉環(huán)高效銜接，新證順利下發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未受任何影響。

“不是等政策，是政策找上門?！碧K先生感慨道。這樣的故事，在龍巖已是常態(tài)。3月9日，福州金拱門食品有限公司龍巖火車站餐廳經(jīng)辦人陳女士，在專人幫辦、全程代辦下，很快便完成分公司設(shè)立、順利領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。今年以來，全市政務(wù)服務(wù)綠色通道已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)820件，推動(dòng)一批重點(diǎn)項(xiàng)目早注冊(cè)、早開工、早投產(chǎn)，真正按下高質(zhì)量發(fā)展的“快進(jìn)鍵”。

隨著服務(wù)不斷深化，觸角已從政務(wù)服務(wù)大廳延伸至企業(yè)車間。針對(duì)食品產(chǎn)業(yè)這一重點(diǎn)領(lǐng)域，審批人員化身“技術(shù)顧問”，深入企業(yè)一線，圍繞廠房規(guī)劃、生產(chǎn)工藝設(shè)備布局、制度建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展“菜單式、精細(xì)化”輔導(dǎo)。從“你問我答”到“我來教您”，從“材料齊全再辦”到“容缺受理+限期補(bǔ)正”服務(wù)模式革新，今年以來，共助力51家食品企業(yè)順利拿到生產(chǎn)許可證，少走彎路、提速領(lǐng)證。

龍巖政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員耐心指導(dǎo)群眾辦件

為保障辦事大廳運(yùn)行安全高效，工作人員每日提前對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自助終端、叫號(hào)設(shè)備等進(jìn)行全方位巡查維護(hù)。大廳內(nèi)，導(dǎo)辦人員在取號(hào)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)巡回服務(wù)，第一時(shí)間為企業(yè)群眾提供引導(dǎo)、幫辦、解答等貼心服務(wù)。龍巖政務(wù)服務(wù)中心深入開展“新春大走訪”活動(dòng)，上門服務(wù)328家經(jīng)營(yíng)主體，宣講政策、破解堵點(diǎn)、著力解決訴求，讓惠企紅利直達(dá)快享。

截至3月31日，龍巖市新增經(jīng)營(yíng)主體12844戶，新增企業(yè)2704戶，食品生產(chǎn)許可核發(fā)51戶。數(shù)據(jù)的背后，是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變——從“管理型”向“服務(wù)型”躍遷，從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”升級(jí)，彰顯了龍巖政務(wù)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展同頻共振的良好態(tài)勢(shì)。

政務(wù)服務(wù)，是營(yíng)商環(huán)境的“試金石”，更是市場(chǎng)信心的“晴雨表”。當(dāng)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”從口號(hào)變?yōu)槿粘＃?dāng)“急事快辦”成為制度常態(tài)，當(dāng)“上門服務(wù)”成為工作習(xí)慣，龍巖正以更實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)的機(jī)制、更暖的溫度，厚植親商安商的沃土，為革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動(dòng)能。(文/王才秀 范雪萍 圖/龍巖政務(wù)服務(wù)中心)