濟南一嬰幼兒游泳館突關停，多名會員退費難

齊魯晚報·齊魯壹點 見習記者 馮子芯

近日，濟南市民董女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，濟南市歷城區唐冶街道水母艾拉嬰幼兒水育中心突然關停，數十名預付卡會員遭遇余額無法退還、轉課需額外付費的困境。

記者查詢得知，涉事門店工商注冊名為濟南歷城幸孕樹母嬰館，為個體工商戶，主營嬰幼兒游泳、水育服務。據消費者介紹，該店3月19日上午臨時通知停業并當日關停，并未提前公示或告知會員。

市民孟女士介紹，自己去年12月在該店充值2560元，停業時卡內還剩余2300余元。孟女士說，停業前三天她還帶孩子來游過一次泳，當時門店運營正常，店員也沒有告知即將停業的消息。

據孟女士等人反映，門店關停后，一開始還能聯系上經營者，不久后“老板的電話就打不通了”。隨后，一名自稱“安置客服”的第三方人員便開始通過微信與孟女士等人對接后續事宜，“這個微信之前是我們用來預約游泳的客服，不知道怎么就變成了第三方”。

孟女士等人介紹，該第三方未出示任何授權文件、轉讓協議及身份信息，僅口頭表示門店已移交、經營者“沒錢”，無法退款。該第三方提供了四家轉課機構供消費者選擇，各個機構的接收方案各不相同：免費接收2節課，后續課程需付費；每節課程補繳50至60元；10次課程以內免費、超過部分每節課補繳10元等。對此，孟女士等人表示，希望得到明確退款方案，而非轉課安排。

孟女士等人也將此事反映至市場監管部門。歷城區市場監管局唐冶市場監管所對此回復稱，3月20日已前往涉事門店核查，發現門店緊閉、無人值守，僅張貼停業通知，遂將該門店列入了經營異常名錄。“市場監管部門回復中表示，建議消費者通過仲裁、民事訴訟維權或協商轉課。”孟女士說。

記者就此事咨詢了歷城區市場監管局，相關工作人員介紹，經營者明確表示暫無能力承擔退款，監管部門多次與其溝通未獲實質性進展。

3月29日上午，記者前往現場，發現涉事門店仍大門緊閉，門上張貼著停業通知，通知中附上了第三方客服的微信二維碼及聯系電話。記者多次嘗試聯系經營者與第三方客服，均未接通。記者了解到，3月29日晚，經營者與部分消費者線下見面商討退費事宜，表示會在2-3年內逐步退款，但該承諾僅為口頭承諾，未簽訂書面協議。

對此，山東舜翔律師事務所律師王建華介紹，根據相關法律規定，目前出面處理相關事宜的“第三方”，若無原店主書面授權，消費者有權拒絕與其溝通，即使取得原店主授權，其提出的明顯加重消費者責任、排除消費者主要權利的方案，消費者仍有權拒絕。“即便店鋪已經關門，消費者依然可以通過法律途徑追索其個人資產”。王建華建議，消費者如果考慮通過民事訴訟維權，可共同提起訴訟，以降低維權成本。

至于此事后續如何，齊魯晚報·齊魯壹點記者將持續關注。

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