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近日
青島城運(yùn)膠州交通發(fā)展集團(tuán)
3007路公交駕駛員王睿
在駕駛魯BV9201號(hào)車輛行駛途中
全程貼心幫扶聽障女乘客
用細(xì)心與責(zé)任心化解了
乘客的出行難題
暖心舉動(dòng)感動(dòng)全車
盡顯公交服務(wù)溫度
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當(dāng)日11時(shí)許,一位聽障女乘客上車后,急切比劃著詢問“如意花園”路線。因聽力與語言障礙,溝通存在困難,王睿立即停下手中操作,耐心安撫乘客情緒,隨即拿出手機(jī)為其查詢導(dǎo)航。
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然而,導(dǎo)航顯示目的地位于青島市澳門路,與乘客的出行需求明顯不符。憑借豐富駕駛經(jīng)驗(yàn),王睿判斷地址存在誤差,為了精準(zhǔn)找到乘客的目的地,王睿示意乘客拿出手機(jī),幫忙查找其家人的聯(lián)系方式。隨后,他主動(dòng)撥通乘客家人的電話,在耐心溝通詢問后,終于確認(rèn)該乘客真正要前往的是膠州西路的如意家園,于本趟公交方向相反。
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王睿立刻著手為乘客規(guī)劃正確的乘車路線,他找來紙筆,一筆一劃將換乘路線、上車站點(diǎn)、乘車方向等關(guān)鍵信息清晰書寫,反復(fù)確認(rèn)無誤后,又貼心囑咐乘客:“后續(xù)上車務(wù)必把紙條拿給駕駛員看。”這一細(xì)致安排,徹底打消了乘客的出行顧慮。
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全程幫扶過程中,王睿的耐心與周到被全車乘客看在眼里,大家紛紛點(diǎn)贊。一張小小的紙條,承載著公交人對(duì)特殊乘客的關(guān)懷;一個(gè)平凡的舉動(dòng),彰顯了國企服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。王睿用實(shí)際行動(dòng),讓公交車廂成為傳遞善意的文明窗口,為城市文明建設(shè)注入了溫暖力量。
來源:城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士
編輯:鮑新萌
責(zé)任編輯:孫海
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