18元“長期套餐”，突然被調為38元！消費者投訴后山東電信退還多收費用

“頁面明明寫著長期有效，憑什么單方面漲價？”近日，消費者安先生向山東商報天天3·15消費維權站反映，自己2021年辦理的山東電信18元“長期套餐”在今年初被擅自調整為38元。盡管運營商退還了部分差價，卻始終拒絕恢復原有資費，雙方協商陷入僵局。

安先生稱，2021年12月，他通過山東電信網上營業廳辦理歸屬地為濱州的手機卡，辦理頁面顯著標注“月租18元、長期有效”。正是基于這份“長期”承諾，安先生完成了開卡辦理。此后四年時間里，他一直按照18元標準按月繳費，資費從未變動。

2026年1月，安先生查詢賬單后發現，自己的手機套餐月租從18元上調至38元，漲幅超過1倍。面對每月憑空多出的20元支出，安先生第一時間聯系到山東電信客服。

“一開始對方態度非常強勢，對我們的訴求置之不理。”安先生告訴記者，直到今年3月份，電信才最終同意退還2026年1至3月每月多收的20元差價，“但對方以‘18元套餐已取消’為由，明確拒絕為我恢復原套餐。”安先生推測，這或許是眾多遭遇同類問題的用戶集中反饋后，電信迫于輿論壓力做出的被動應對，但“恢復原套餐”這一核心訴求依然懸而未決。

針對安先生反映的情況，3月26日，記者撥打中國電信客服熱線10000進行采訪核實，當天晚些時候，山東電信客服人員來電回復稱，安先生此前辦理的套餐并非長期18元，而是38元基礎套餐疊加“預存100元、每月返還20元”的優惠活動，協議有效期12個月。活動自2022年1月2日起，安先生2023—2025年每年1月均繳費100元，運營商據此認定用戶已完成續約，意味著安先生對活動規則知情且認可。

上述工作人員表示，公司已于2025年6月10日公示活動下架信息，并于當年12月27日向安先生發送了調整通知短信，但截至發稿未能向記者提供相關通知記錄。該工作人員強調，目前原18元套餐已正式下線，僅能提供每月減免10元的新優惠方案，因安先生不予認可，公司已向上級匯報，預計4至5月推出“平替活動”，并承諾賠付過渡期間額外產生的費用。

對于運營商的回復，安先生堅決否認。他表示，自己此前未收到任何關于資費調整的短信通知，自己辦理業務時網頁明確標注“長期套餐”，安先生認為運營商在未協商一致的情況下單方漲價屬于違約行為。“我們的訴求很明確，就是希望恢復到原來的18元月租。”截至發稿，安先生仍在使用調整后的38元套餐，雙方的拉鋸戰仍在持續。

針對上述爭議，山東科潤律師事務所亓京峰律師表示，辦理套餐時頁面標注的“電信5G暢爽卡18元65G流量300分鐘長期套餐”是電信服務合同核心條款，對雙方具有法律約束力，運營商應依約履行，消費者的知情權、公平交易權受法律保護。

亓京峰表示，依據《民法典》及《消費者權益保護法》，電信服務合同的變更須經雙方協商一致。山東電信雖主張該套餐為優惠疊加形式，但如果不能舉證證明辦理時已明確告知安先生相關規則，且無法提供向其發送資費調整通知的記錄，其單方漲價并拒絕恢復原套餐的行為，已構成違約，需承擔繼續履行等違約責任。

“運營商即便公示活動下架信息，也需向消費者履行有效通知義務，且該公示和通知行為不能作為其單方變更資費的合法依據，僅以活動下架調整資費不符合法律與合同約定。”此外，山東電信退還1—3月差價的行為，僅為返還多收費用，不能免除其恢復原套餐、繼續履行原合同的核心違約責任。

綜上，山東電信在未協商一致、未履行有效通知義務的前提下單方漲價，違反相關法律規定，消費者有權要求其按原約定履行合同義務。

亓京峰建議，消費者可先與山東電信協商，要求恢復18元原套餐；協商不成可向12315、通信管理部門等投訴；仍未解決的，可收集辦理套餐的頁面截圖、繳費記錄、溝通記錄等證據，向有管轄權的法院起訴維權。

針對這一涉及“長期合約”效力認定的典型案例，山東商報·山海新聞將持續關注。

來源：山東商報