天水市第一人民醫(yī)院護理服務(wù)提升培訓(xùn)紀(jì)實

早春三月，萬象更新，天水市第一人民醫(yī)院貫徹落實“三抓三促”行動和“作風(fēng)建設(shè)年”工作要求，精準(zhǔn)回應(yīng)患者及社會需求，全院千余名護理人員在3月集中開展“人文關(guān)懷與護患溝通專業(yè)技能強化培訓(xùn)”。此次培訓(xùn)以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，助力服務(wù)和技能雙輪驅(qū)動，促進了醫(yī)院護理服務(wù)理念的大更新和工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。

全員覆蓋，學(xué)思踐悟強根基。圍繞“培訓(xùn)賦能、督導(dǎo)固本、比賽升華”三維聯(lián)動，醫(yī)院以科室為單位，每周一主題，集中學(xué)習(xí)中國人民解放軍海軍軍醫(yī)大學(xué)關(guān)于護患溝通、護士情緒調(diào)適及敘事護理三大模塊精品課程。學(xué)習(xí)后，各科室結(jié)合實際開展專題研討，對照《護理服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》深學(xué)細(xì)悟，撰寫學(xué)習(xí)心得，確保理論學(xué)習(xí)入腦入心。通過傾聽、理解，深化認(rèn)識，每名護士簽署《“轉(zhuǎn)作風(fēng) 樹新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，將“厚德博愛 精誠篤仁”的院訓(xùn)精神，內(nèi)化于心、外化于行。

沉浸演練，人文關(guān)懷再升溫。作為提升月的重點環(huán)節(jié)，三場次“臨床護患溝通與沖突高效化解”技能工作坊分次成功舉辦。醫(yī)院護理教學(xué)組12名總帶教全程執(zhí)教，聚焦臨床護患溝通中的高頻難點與矛盾場景，采用案例復(fù)盤、情景再現(xiàn)、角色扮演等沉浸式教學(xué)方式，引導(dǎo)在場人員深入淺出、角色互換，熱烈討論，讓所有人更加貼切的理解患者的感受和護理工作中的不足，也讓大家認(rèn)識到了護理工作既要有技術(shù)精度，更要有情感溫度。

強基固本，錘煉技能保安全。在夯實人文素養(yǎng)的同時，護理部同步聚焦護理核心能力建設(shè)。多場次安排“護理文書書寫規(guī)范”與“危重患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運”專項技術(shù)培訓(xùn)。神經(jīng)外科李蕾護士長結(jié)合臨床實例，深入剖析文書書寫的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及法律效力；重癥醫(yī)學(xué)科王小英帶領(lǐng)團隊通過理論講授與情景模擬，增強了護理人員院內(nèi)轉(zhuǎn)運的安全意識和應(yīng)急處置能力。

學(xué)用結(jié)合，成果轉(zhuǎn)化見實效。培訓(xùn)的同時，各科室結(jié)合“問問題”活動，主動收集患者就醫(yī)過程中問題最多、疑惑最多、意見最集中的服務(wù)堵點，提出改進措施。每月將收集的改進情況上報專項工作辦公室，持續(xù)提升患者就醫(yī)感受。自活動開啟以來，醫(yī)院同步組建專項督查組，在全院各護理單元建立“暖心護”表揚榜與“放大鏡”曝光臺雙向監(jiān)督機制，持續(xù)跟蹤問效，確保護患溝通規(guī)范化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨護理常態(tài)化。

以賽促優(yōu)，服務(wù)升華啟新程。專項提升培訓(xùn)為“人文關(guān)懷與護患溝通情景展示比賽”奠定了堅實基礎(chǔ)。醫(yī)院將于4月下旬組織初賽選拔，優(yōu)秀作品將在5·12國際護士節(jié)前進行全院決賽展示，進一步營造“學(xué)溝通、重人文、優(yōu)服務(wù)”的濃厚氛圍，推動人文護理從“專項活動”走向“常態(tài)實踐”，從“技能提升”走向“文化塑造”。

天水市第一人民醫(yī)院護理團隊在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過將理論與技能的集中淬煉和服務(wù)理念的深度洗禮，作為“三抓三促”、“作風(fēng)建設(shè)年”的實際行動，讓人文之光照亮每一個護理細(xì)節(jié)，讓服務(wù)之實溫暖每一位患者心田。

來源：天水市一院