貼心服務送上門 適老關懷暖鄉村——陜西榆林農商銀行響水分理處“銀發”服務紀實

來源：環球網

為切實解決農村老年群體出行不便、路途較遠、智能設備操作不熟等難題，踐行金融為民、服務鄉村初心使命，榆林農商銀行響水分理處主動延伸服務觸角，組織工作人員攜帶移動服務設備，深入鄉村為行動不便的老年村民提供上門適老化金融服務，以貼心、暖心、細心的服務，打通農村金融服務“最后一公里”。

服務過程中，針對農村老年客戶腿腳不便、往返網點路途遙遠、業務流程不熟悉等實際情況，工作人員始終堅守“想客戶之所想、急客戶之所急”服務理念，全程放慢語速、面對面溝通、手把手指導，用樸實易懂的語言講解業務要點，耐心協助老人完成身份核驗、人臉識別、賬戶激活、業務咨詢等全流程服務，讓老年村民足不出戶、足不出村，就能享受便捷、高效、有溫度的金融服務。

?服務現場直擊

?在老年村民家中，工作人員攜帶移動終端設備，為老人提供一對一專屬服務。面對老人的各類疑問，工作人員耐心解答、細心操作，嚴謹細致完成人臉識別、電子簽名等關鍵環節，態度溫和親切、服務規范有序，確保每一筆業務辦理順暢，讓老人安心又放心。俯下身子辦實事、真誠服務暖人心，工作人員不僅是金融業務的辦理者，更是鄉親們的貼心人，用飽含關懷與尊重的服務，贏得村民一致認可與稱贊。

適老化服務，他們一直在路上

一直以來，響水分理處立足農村、扎根基層，始終把農村適老化金融服務擺在重要位置，持續優化服務流程、創新服務模式，將金融服務從營業網點延伸至村民家中，把暖心關懷送到鄉親們的心坎上。結合農村實際，網點堅持優先服務老年客戶、簡化業務手續、縮減等待時間，常態化開展上門服務、便民服務，用心用情破解農村老年客戶辦事難、辦事遠的痛點問題，全力消除老年群體金融服務障礙。

?未來展望：讓適老化服務更有深度、更有廣度

金融服務的本質在于溫暖人心，響水分理處的服務實踐僅是榆林農商銀行73家營業網點的一個典型代表。下一步，榆林農商銀行將持續秉持金融為民的初心，把老年客戶的需求置于首要位置，推動適老化金融服務實現常態化、精準化與全覆蓋，不斷拓展上門服務的范圍、提高服務的質量和效率，憑借有溫度、有速度、有力度的金融保障，守護老年客群的幸福晚年，為助力鄉村振興、服務基層群眾貢獻更多力量。（高丹 田文娟）